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終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：導(dǎo)購能力素質(zhì)六大準(zhǔn)則
1、導(dǎo)購人員的3種職業(yè)化觀念
2、導(dǎo)購人員角色定位的6個標(biāo)準(zhǔn)
3、導(dǎo)購人員8種陽光心態(tài)的鍛造
4、導(dǎo)購人員應(yīng)掌握的5種知識與技巧
5、導(dǎo)購人員服務(wù)的5項標(biāo)準(zhǔn)
6、導(dǎo)購人員服務(wù)的10個要求
案例分析（一）
專題討論（二）

第二部分：導(dǎo)購職業(yè)化禮儀七項標(biāo)準(zhǔn)
1、發(fā)部修飾的7項標(biāo)準(zhǔn)
2、標(biāo)準(zhǔn)著裝要求的6個事項
3、服務(wù)表情要求的6個重點
4、站姿要求的4個標(biāo)準(zhǔn)
5、正確鞠躬的3個標(biāo)準(zhǔn)
6、與顧客目光接觸的3項分析
7、導(dǎo)購日常服務(wù)7大用語
案例分析（一）
專題討論（二）

第三部分：主動等待顧客六個關(guān)鍵
1、等待時站姿要求的4個標(biāo)準(zhǔn)
2、等待時導(dǎo)購位置的3項指引
3、等待時不正確的7種行為
4、以顧客為中心的3項原則
5、暫沒有顧客時的5項要求
6、接待顧客時的8大注意事項
案例分析（一）
專題討論（二）

第四部分：主動接近顧客三項指引
1、主動接近顧客的6大時機
2、主動接近顧客距離的5個要求
3、主動接近顧客的5種方法
贊美接近法
提問接近法
利益接近法
示范接近法
服務(wù)接近法
案例分析（一）
專題討論（二）

第五部分：七種顧客類型分析及應(yīng)對
1、從容不迫型
2、優(yōu)柔寡斷型
3、自我吹噓型
4、豪放型
5、沉默寡言型
6、吹毛求疵型
7、圓滑難纏型
案例分析（一）
專題討論（二）

第六部分：顧客購買心理六項分析
1、顧客購買的6種動機
2、男顧客購買的5種心理分析
3、女顧客購買的5種心理分析
4、老年顧客購買的5種心理分析
5、中年顧客購買的3種心理分析
6、青年顧客購買的5種心理分析
案例分析（一）
專題討論（二）

第七部分：引導(dǎo)顧客體驗三種技巧
1、感覺體驗法
2、行動體驗法
3、娛樂體驗法
案例分析（一）
專題討論（二）

第八部分：店面銷售溝通九項核心技術(shù)
1、銷售“問”的2種方式
2、使用開方式“問”的5大時機
3、使用封閉式“問”的5大時機
4、“問”問題的6項基本原則
5、溝通中聆聽的6個技巧
6、贊美顧客的6個技巧
7、贊美顧客的6種經(jīng)典術(shù)語
8、認(rèn)同顧客的5種方法
9、認(rèn)同顧客的6句經(jīng)典術(shù)語
案例分析（一）
專題討論（二）

第九部分：產(chǎn)品價值塑造六種絕招
1、4種產(chǎn)品價值力量使用
2、產(chǎn)品介紹及價值塑造6個關(guān)鍵
3、產(chǎn)品介紹及價值塑造5個注意事項
4、說服客戶的2大力量
5、產(chǎn)品價值塑造的4項法則工具
6、產(chǎn)品價值塑造3維故事法
案例分析（一）
專題討論（二）

第十部分：顧客七種異議解除方法
1、解除價格異議的5個技巧
2、解除品質(zhì)異議的5個技巧
3、解除銷售服務(wù)異議的5個技巧
4、解除競爭對手異議的5個技巧
5、解除顧客需求異議的5個技巧
6、解除顧客權(quán)限異議的5個技巧
7、解除顧客對銷售人員異議的5個技巧
案例分析（一）
專題討論（二）

第十一部分：促進(jìn)成交七種工具
1、假設(shè)促進(jìn)成交法
2、選擇促進(jìn)成交法
3、從眾促進(jìn)成交法
4、請求促進(jìn)成交法
5、小點促進(jìn)成交法
6、優(yōu)惠促進(jìn)成交法
7、體驗促進(jìn)成交法
案例分析（一）
專題討論（二）

第十二部分：顧客抱怨處理黃金七則
1、顧客抱怨的3種原因分析
2、未妥善處理顧客抱怨的6種后果
3、顧客抱怨處理的5項原則
4、顧客抱怨處理的7個步驟
5、品質(zhì)引發(fā)抱怨的5種處理方法
6、服務(wù)態(tài)度引發(fā)抱怨的3種處理方法
7、誤會引發(fā)抱怨的2種處理方法
案例分析（一）
專題討論（二）
以上技巧全部用實戰(zhàn)案例說明，給原理、給公式、給話術(shù)!

終端銷售實戰(zhàn)系統(tǒng)培訓(xùn)