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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程

【課程收益】
1、使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象（男士、女士），在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
2、提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范。
3、讓學(xué)員理解在目前的就業(yè)形勢(shì)下提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性；同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員理性的工作態(tài)度，理解合格的職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力，使學(xué)員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。
4、幫助學(xué)員樹(shù)立正確的職業(yè)觀和心態(tài)，培養(yǎng)自信與合作精神，塑造愛(ài)崗敬業(yè)的精神品質(zhì)；引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和職業(yè)習(xí)慣，促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

【授課方式】自我測(cè)評(píng)、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等。
【課程對(duì)象】企業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一模塊 卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1.卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
a）何為職業(yè)化
b）職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c）職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展游戲：破冰游戲
2.積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
a）何為職業(yè)心態(tài)
b）成功定律
c）馬斯洛需求層次理論
d）人財(cái)、人才、人材與人裁
e）單位（企業(yè)）與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
f）帶著微笑去工作游戲：開(kāi)心小金庫(kù)
g）新員工六大常見(jiàn)心態(tài)解析案例：中國(guó)**集團(tuán)新員工的一天練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場(chǎng)景訓(xùn)練

第二模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應(yīng)
a）五五三八七原則&七秒鐘定律
b）職業(yè)形象的重要性
2.職業(yè)形象禮儀
a）男士?jī)x容
b）女士?jī)x容及化妝技巧
c）目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
d）TPOR理論
e）男士著裝
f）女士著裝游戲：服裝正式度排序

第三模塊 職場(chǎng)舉止行為提升
1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四種）、走姿學(xué)員演練環(huán)節(jié)
3.職場(chǎng)手勢(shì)禮儀
4.體態(tài)語(yǔ)言解析案例：如此“點(diǎn)名”的同與不同？

第四模塊 職場(chǎng)交往禮儀提升
1.四大禮儀交往空間解析
2.問(wèn)候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀學(xué)員演示環(huán)節(jié)
6.接待禮儀學(xué)員演示環(huán)節(jié)
7.拜訪禮儀
8.電話禮儀
9.饋贈(zèng)禮儀
10.位次禮儀多個(gè)案例分析

第五模塊 順暢職場(chǎng)溝通達(dá)成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙案例：“老外”吃湯圓
4.溝通六法寶
5.有效傾聽(tīng)技巧游戲：互推得分游戲
6.語(yǔ)言溝通技巧
7.中國(guó)人的“*圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通游戲：分組演練“說(shuō)服”游戲

第六模塊 良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
1.和諧團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)
a）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一
b）團(tuán)隊(duì)定向四問(wèn)題討論：*電影《蜘蛛俠》與中國(guó)電影《集結(jié)號(hào)》中的英雄主義與集體主義
2.DISC性格認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)合作
游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
3.時(shí)間管理
a）二八原則
b）時(shí)間管理
c）拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施討論：番茄時(shí)間工作法的應(yīng)用

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程