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職場女士的形象禮儀培訓(xùn)課程

【課程背景】 
據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個(gè)人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。
根據(jù)*另一項(xiàng)調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價(jià)格。
松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！

【課程收益】
全面掌握商務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工*職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；
了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個(gè)人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個(gè)人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；
從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強(qiáng)自信，提升社交能力；
贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；
掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；靈活運(yùn)用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

【課程特色】
將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實(shí)際情況，實(shí)用、簡單、易學(xué)。
可采用中文、英文、日文  三語進(jìn)行互動(dòng)和講授。
通過講師演繹、自 我測試、案 例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。
【課程對象】企業(yè)員工
【課程時(shí)間】3小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)—— 形成“第一印象”速度超乎你的想象！
討論：一道選擇題——  “who ”&“why ”
2.五五三八七原則及七七定律—— “第一印象”你來定討論：商務(wù)場合如何留下良好的第一印象？
3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場合*“推手”
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造—— 儀容儀表提升商務(wù)魅力
1.儀容
（1）商務(wù)女士儀容
a)商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？
b)商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
.三庭五眼&黃金比例
.玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)討論：你也可以！——before & after
2.商務(wù)儀表
（1）各國政要著裝品位賞析討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2）著裝TPOR原則看圖說話：妥與不妥
（3）商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對場合
a)女士套裝討論：套裙還是套褲
b)女士其他職場著裝案例：她為什么不受歡迎？
c)鞋襪互動(dòng)：哪些是正裝的鞋子？
d)配飾討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（4）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？b)Personal color——個(gè)人色彩診斷實(shí)操演練：色彩診斷游戲：服裝正式度排序

第二節(jié) 商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動(dòng)展現(xiàn)商務(wù)魅力
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)討論：商務(wù)場合，這種坐姿有何不妥？
（3）穩(wěn)健自信的走姿
2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問
（1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名等案例：工會(huì)活動(dòng)中的點(diǎn)名，你是否中招？
（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀——無聲的力量“禮儀三角區(qū)”解密！訓(xùn)練：分組演練目光禮儀
（2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑中的兩組肌肉 討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)案例：沃爾瑪三米微笑
（3）五大社交距離案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1.問候禮儀討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？
2.稱呼禮儀
（1）稱呼的類型
（2）哪些是NG的稱呼案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？
3.握手禮儀
（1）握手禮儀的起源
（2）握手禮儀中的禁忌和例外討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會(huì)上...
4.名片禮儀
（1）名片的昔日與今朝
（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5.介紹禮儀
（1）自我介紹自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！演練：公眾場合的自我介紹
（2）他人介紹他人介紹的順序——  尊者享有優(yōu)先知情權(quán)討論：先介紹誰？
（3）集體介紹集體介紹的種類案例：演播廳內(nèi)的介紹演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6.電話禮儀
（1）打電話禮儀口訣及流程
（2）接電話禮儀口訣及流程案例：銷售員小陳為何丟單？——  電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7.饋贈(zèng)禮儀案例1：旅行社的饋贈(zèng)禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VI P禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物
（1）饋贈(zèng)禮儀5W1H
（2）饋贈(zèng)六不送
8.拜訪禮儀
（1）拜訪的基本禮儀
（2）拜訪中的注意事項(xiàng)討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9.接待禮儀看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1）接待的流程
（2）接待中的禮儀
a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯案例：為何沒留住前來面試的“*人選”？
b)奉茶禮儀
c)辭文雅改
d)末輪效應(yīng)
10 .位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場合—— 中國傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序討論：鳥巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
（3）以右為尊的場合—— 國外接軌
a)餐桌場合
b)公共場合
c)國際場合
d)商務(wù)場合
e)外交場合案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11 .乘車禮儀討論：不同車型的位次排序討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？

第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖討論：撕紙游戲?yàn)楹螌?dǎo)致結(jié)果不同？
案例：老外吃湯圓...
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤滑劑案例：一百頂高帽
c)傾聽的技巧案例：主持人與小朋友的對話d)同理才能同心互動(dòng)：“模仿”小游戲
e)不爭執(zhí)，求一致游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀—— 國際商務(wù)往來的通行證
1.基本原則
2.主要國家商務(wù)禮俗與文化歐洲*日本伊斯蘭國家案例：難道都是牛皮包惹的禍？

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