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PDCA管理方法培訓(xùn)

【課程背景】
PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來被*質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。
它是企業(yè)管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序。
PDCA是一個(gè)改善循環(huán)，在每個(gè)循環(huán)之后把有效的作法標(biāo)準(zhǔn)化，并藉由啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)的程序作為持續(xù)不斷改善的工具。
對(duì)PDCA的程序作全盤了解，應(yīng)用它在日常的業(yè)務(wù)中，同時(shí)和其它解決問題的工具結(jié)合，可引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營持續(xù)學(xué)習(xí)、改善及自我超越。

【授課對(duì)象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等
【課程價(jià)值】
1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理工作中的意義
2、掌握問題的定義與問題的三種類型
3、掌握PDCA與兩類問題間的關(guān)系
4、掌握設(shè)定型問題運(yùn)用PDCA解決問題的步驟與方法
5、掌握發(fā)生型問題運(yùn)用PDCA解決問題的步驟與方法
【工具/表單】
l 問題模型圖 / PDCA表 / 5W1H / 檢查表 / 排列圖 / 因果圖 / 5WHY表
l 關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖 / 矩陣圖 / 行動(dòng)計(jì)劃表 / 分層檢查看板
【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)
【課程時(shí)長】2天/12H
 
【課綱內(nèi)容】
第一講：PDCA與問題解決
前言：什么是管理
一、PDCA產(chǎn)生的背景
案例分析：如何提升好感從1-8星
二、PDCA循環(huán)四階段與特點(diǎn)
三、PDCA循環(huán)與解決問題的關(guān)系
1、 三種問題定義
2、 問題的三個(gè)層次
3、 問題解決的基本意識(shí)
4、 管理方式與工作方式
案例分析：中國護(hù)士與*護(hù)士配錯(cuò)藥
四、PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)—維持與改善
案例分析：老太太燒紅燒肉案例
五、PDCA與設(shè)定型問題解決
案例分析：12月份如何實(shí)施一檢通過率達(dá)到99%
案例演練：PDCA運(yùn)用（可用企業(yè)案例演練）
第二講：PDCA循環(huán)八步驟詳解
一、P階段--確認(rèn)問題
1、定義問題
2、問題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、明確問題與工作指標(biāo)間的關(guān)系
4、確認(rèn)問題實(shí)施工具
案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題
5、數(shù)據(jù)收與組織數(shù)據(jù)
案例演練：用工具如何收集數(shù)據(jù)
6、目標(biāo)設(shè)定五要素
案例演練：如何清楚設(shè)定目標(biāo) 5W1H
二、P階段—分析原因
1、目標(biāo)與過程
2、分析原因工具運(yùn)用
案例演練： 因果圖運(yùn)用、5WHY運(yùn)用 5WHY
三、P階段—找出影響問題的根因
1、 目標(biāo)與過程
2、 找出根因工具運(yùn)用
案例演練：分析某問題根因 關(guān)聯(lián)圖
四、P階段--尋找可能的解決方法
1、 目標(biāo)與過程
2、 決策評(píng)估工具運(yùn)用
案例演練：決策評(píng)估
3、 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)資源：行動(dòng)計(jì)劃展開
案例分析：新產(chǎn)品上市進(jìn)度計(jì)劃
案例演練：問題改善計(jì)劃 投票法
五、D階段—實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃
1、 目標(biāo)與過程
2、 行動(dòng)計(jì)劃工具運(yùn)用
案例分析：行動(dòng)計(jì)劃表
3、對(duì)策實(shí)施遵守率
六、C階段—評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）
1、 目標(biāo)與過程
2、過程評(píng)價(jià)
3、 結(jié)果評(píng)價(jià)
4、因果鏈驗(yàn)證
七、A階段—標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
1、 目標(biāo)與過程
2、 PDCA
3、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)
4、 確定管理的方法
5、 落實(shí)管理，效果跟蹤
案例分析：某企業(yè)問題解決案例
八、A階段—問題轉(zhuǎn)入新的PDCA循環(huán)
總結(jié)，答疑！

PDCA管理方法培訓(xùn)