金牌店長培訓(xùn)課程
講師：楚易 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
石家莊金牌店長培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楚易
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊金牌店長培訓(xùn)
課程背景：
隨著市場競爭的不斷升級(jí)，需要店長身兼數(shù)職，要求店長不僅是一個(gè)銷售高手，更是一個(gè)管理專家，不僅需要具備“用人、育人、留人”的管理技巧，同時(shí)要求店長還需要是店面的營銷高手。
課程從金牌店長門店的“店長角色認(rèn)知、店長銷售管理、促銷管理、店員及陳列管理、服務(wù)管理四大模塊”入手，通過對(duì)影響業(yè)績四因素的客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素，挖掘經(jīng)營潛質(zhì)，開拓店面營銷藍(lán)海！
課程特色：
從店長的“自我管理、門店銷售、促銷策劃與設(shè)計(jì)、店員及陳列、服務(wù)管理”四輪驅(qū)動(dòng)入手，全面了解作為一名金牌店長應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績的系統(tǒng)方法。全面提升店長的店面經(jīng)營能力。
本課程著重從店長實(shí)際工作和所遇到的各種問題出發(fā)，結(jié)合商業(yè)心理學(xué)、營銷管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)系統(tǒng)理論，全面揭示店長日常工作的本質(zhì)與問題的核心，并幫助學(xué)員：專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的終端管理、使學(xué)員完成一次對(duì)門店經(jīng)營管理知識(shí)系統(tǒng)化的自我提升。
課程目的：
本課程著重從門店店長實(shí)際工作和所遇到的各種問題出發(fā)，結(jié)合商業(yè)心理學(xué)、營銷管理、領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)系統(tǒng)理論，全面揭示店長日常工作的本質(zhì)與問題的核心，并幫助學(xué)員：專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的終端管理、使學(xué)員完成一次對(duì)門店經(jīng)營管理知識(shí)系統(tǒng)化的自我提升。
有效解決店長只是在扮演一個(gè)“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力的難題！
快速打通店長無法承上啟下，店長自身技能不過關(guān)，難以成為門店的靈魂，無法帶領(lǐng)店面成員完成銷售任務(wù)的發(fā)展瓶頸！
課程時(shí)間：
2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
導(dǎo)言：店長的自我管理
一、店員到店長角色轉(zhuǎn)變的四大問題
1. 固有習(xí)慣
2. 事必躬親
3. 評(píng)價(jià)不當(dāng)
4. 溝通不利
二、店長在門店團(tuán)隊(duì)中的定位？
1. 教練
2. 領(lǐng)袖
3. 法官
4. 規(guī)劃者
三：店長管理溝通四種溝通方式
討論：
1. 為什么當(dāng)了店長，店員反而疏遠(yuǎn)我？
2. 新店長如何管理老店業(yè)績優(yōu)異老員工？
第一講：門店銷售管理
一、開發(fā)顧客需求，創(chuàng)造銷售引爆點(diǎn)
1. 開發(fā)需求的四層漏斗*提問法
2.“三從四壓五問”開發(fā)顧客需求
3. 快樂痛苦刺激顧客需求，點(diǎn)燃銷售引爆點(diǎn)
案例討論：
顧客進(jìn)店后向?qū)з徶鲃?dòng)詢問某類產(chǎn)品，而該產(chǎn)品本店無銷售，
店員如何開發(fā)顧客需求？
二、產(chǎn)品推薦--用顧客聽的懂、喜歡聽的語言解說產(chǎn)品
1. 讓顧客耳動(dòng)--有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
1）FABE法則
2）用FABE解說產(chǎn)品邏輯打動(dòng)顧客
視頻：看視頻感悟FABE技巧運(yùn)用
課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品FABE價(jià)值訓(xùn)練【為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)量身定做】
2. 讓顧客眼動(dòng)--有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品
1）入情：讓產(chǎn)品和顧客建立感性關(guān)系
2）入景：產(chǎn)品場景化、情景化
3）“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個(gè)時(shí)機(jī)
課堂訓(xùn)練：企業(yè)產(chǎn)品有聲有色銷售訓(xùn)練【為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)量身定做】
三、化解異議
1. 顧客殺價(jià)不可怕--三法輕松應(yīng)對(duì)他
1）顧客初期殺價(jià)忽略法
2）顧客中期殺價(jià)緩沖法
3）顧客后期殺價(jià)發(fā)問法
2. 功能異議不可怕--能說會(huì)道化解它
1.“人無我有”轉(zhuǎn)移法
2.“人有我特”轉(zhuǎn)移法
3.“人特我異”轉(zhuǎn)移法
4. 優(yōu)勢(shì)掩蓋迎合法
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場收集學(xué)員常見顧客異議，討論總結(jié)異議化解方法
四、主動(dòng)成交--成交落錘的時(shí)機(jī)與方法
1. 成交的信號(hào)識(shí)別及時(shí)機(jī)把握
1）銷售末期顧客的心理、語言特征
2）識(shí)別顧客表面購買信號(hào)
3）二看一聽識(shí)別法
2. 四給成交法
1）制造靜態(tài)熱銷推力--信心成交法
2）制造動(dòng)態(tài)熱銷推力--價(jià)值成交法
3）制造利益推力--誘惑成交法
4）制造障礙推力--障礙成交
情景案例：
面對(duì)顧客的猶豫不決，導(dǎo)購如何高效運(yùn)用四給成交法刺激成交
第二講：促銷管理
一、促銷的本質(zhì)是什么？
1. 顧客的消費(fèi)沖動(dòng)從何而來？--6大要素解密消費(fèi)者的購買行為
二、門店促銷策劃“四勢(shì)法”--“請(qǐng)進(jìn)來
1. 順勢(shì)--引誘顧客的創(chuàng)造性
1）春夏秋冬的“順勢(shì)”促銷策劃
2）案例到門店“避暑
3）重陽節(jié)的順勢(shì)而為
4）“反季節(jié)”的順勢(shì)而為
2. 借勢(shì)--“有勢(shì)借勢(shì)”促銷方案策劃
1）超越競爭對(duì)手，策略創(chuàng)新
2）借勢(shì)商超、異業(yè)聯(lián)盟
情景案例：異業(yè)聯(lián)盟巧打廣告
3）借突發(fā)事件之勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變
3. 找勢(shì)--“沒勢(shì)找勢(shì)”促銷方案策劃
1）3、15消費(fèi)節(jié)、雙11節(jié)、雙12節(jié)的促銷策劃
2）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、一字千金
3）相關(guān)產(chǎn)品的組合套餐策劃
4）走出去找勢(shì)
4. 造勢(shì)
1）門店生意清淡造勢(shì)法
2）社會(huì)效益造勢(shì)法
3）特殊事件造勢(shì)法
第三講：店員及陳列的管理
一、店員之“管”--檢查及控制
1. 店長管理的三大原則
1）KISS
2）CHECK
3）現(xiàn)場原則
討論：店員犯錯(cuò)受罰卻不服氣，店長如何應(yīng)對(duì)？
店員有矛盾時(shí)，店長如何化解沖突
二、店員之“理”--指導(dǎo)與激勵(lì)
1. 指導(dǎo)店員4步法--KISS原則
1）你做我看
2）我做你看
3）分析討論
4）再做及總結(jié)
2. PDCA循環(huán)在門店管理的高效應(yīng)用
三、店員的心態(tài)激勵(lì)
1. 影響圈與關(guān)注圈
2. 舒適區(qū)與挑戰(zhàn)區(qū)
3. 銷售人員的“三心二意”激勵(lì)
四、店員銷售目標(biāo)激勵(lì)
1. 門店銷售目標(biāo)體系的制定
2. 各層目標(biāo)的制定
3. “取”代替“給”的制定方法
4. 分析目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)、方法輔導(dǎo)、正向激勵(lì)
情景案例：銷售目標(biāo)的下達(dá)分解藝術(shù)
五、陳列管理
1. 第一磁石點(diǎn)：門面及櫥窗陳列要點(diǎn)--一見鐘情
2. 第二磁石點(diǎn)：端頭陳列要點(diǎn)--神采奕奕
3. 第三磁石點(diǎn)：堆頭及花車陳列要點(diǎn)--新奇特
4. 第四磁石點(diǎn)：貨架與柜臺(tái)陳列要點(diǎn)--齊滿同二指
5. 第五磁石點(diǎn)：收銀臺(tái)陳列--小利輕強(qiáng)化記憶
6. 第六磁石點(diǎn)：空白位置陳列--化腐朽為神奇
第四講：門店服務(wù)管理
一、服務(wù)留人--門店服務(wù)怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對(duì)接？
1. 如何營造客戶的差異感
2. 如何營造客戶*感
3. 如何營造客戶緊迫感
二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的5度訓(xùn)練
1. 有形度/同理度/專業(yè)度/反應(yīng)度/信賴度
2. 服務(wù)中如何5度到位塑造客戶忠誠
案例：從三飯店服務(wù)比較感悟門店服務(wù)留客的五度優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、客戶抱怨與投訴
1. 化解客戶異議四步曲
2. 處理客戶抱怨的步驟和技巧
3. 四種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式
4. 從客戶抱怨中找到企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)
案例：紅星美凱龍的投訴處理案例討論
討論：門店常見管理問題梳理
1. 門店的客單價(jià)為什么總無法提升？
2. 門店生意清淡時(shí)做什么？
3. 門店產(chǎn)品陳列如何動(dòng)靜結(jié)合相得益彰
石家莊金牌店長培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/241051.html
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