《團隊職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
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課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊職業(yè)化素養(yǎng)提升課程
【課程背景】
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強？
為什么員工對于領導交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時效性差？
為什么員工的意識未跟上公司發(fā)展的步伐，動力不足？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練
*學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、阿里集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
【課程收益】
提升員工的自我認知，角色定位準確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。
讓參訓者明白：
1、職場人應該有的自我認知
2、職場人應該有的角色意識
3、職場人應該有的職業(yè)道德
4、職場人應具備的的職業(yè)素養(yǎng)
5、職場人應該有的行為規(guī)范
【課程大綱】
第一部分 結(jié)果導向——職業(yè)人的行為起點
1、結(jié)果是什么？市場之理：多少企業(yè)在為苦勞買單，但客戶只為結(jié)果買單；
2、什么是任務，什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果，還是做的是任務？許多人還沒有搞清楚
什么是任務，完成“三事”，“完成差事，例行公事，應付了事”；
什么是結(jié)果？結(jié)果三要素——有時間、有價值、可考核；
結(jié)果思維訓練法
結(jié)果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換，用外包思維來看我們才知道差距和方向（情景模擬）；
第二部分 百分百責任——當問題出現(xiàn)向內(nèi)思考
一、什么叫百分百責任？（一對一互動）
1、誰承擔*的后果，誰承擔*的責任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負責任！
2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己，我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!
二、如何做到百分百責任
1、100%責任不要評判；
2、100%責任不要解釋；
3、100%責任不要借口；
4、100%責任直通結(jié)果
第三部份：角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的思維訓練
一、職業(yè)化修煉：“八個兩回事兒”
1、別人與自己是兩回事
2、功勞與苦勞是兩回事
3、批評與表揚是兩回事
4、過去與現(xiàn)在是兩回事
5、對人與對事是兩回事
6、感情與原則是兩回事
7、家與公司是兩回事
8、社會與職場是兩回事
二、職業(yè)化修煉的：職業(yè)化等式
對公司責任+對客戶責任+對團隊責任=對自己負責
第四部份：敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、第二生命
１、熱愛生命，是人的天性。
２、職業(yè)生命，是我們的“第二生命”
３、像熱愛自己生命一樣，熱愛自己的職業(yè)
二、你對生命負責了嗎？
１、生命的意義清楚了嗎？
２、你的一生規(guī)劃好了嗎？
３、你的生命質(zhì)量提高了嗎？
三、敬業(yè)精神是*精神
１、對職業(yè)無限的熱愛；２、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想；
３、對客戶高度的責任；４、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情；
四、職業(yè)的快樂指數(shù)
１、生命需要快樂；２、快樂來自創(chuàng)造價值；３、價值取決心態(tài)與能力
第五部分：高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術
一、溝通的基礎
1、為什么總是溝通無效？
2、溝通的角色；
3、溝通的四個誤區(qū)；
4、如何說，別人才肯聽？
5、如何聽，別人才肯說？
二、上下級指令下達與反饋
1、下達指令和辦法；
2、如何有效反饋；
三、溝通的常用技巧
1、講故事；
2、作比喻；
3、措辭恰當；
4、重點重復法；
5、善用非語言溝通；
6、結(jié)構(gòu)性思維；
7、增強溝通的幽默感。
第六部分 內(nèi)外部客戶價值——職業(yè)人的服務意識
1、 什么是客戶？
2、 什么是客戶價值？——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向，戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。
3、怎么做客戶價值？——敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望；
4、客戶價值的修煉——每天反省自己，我為客戶做了什么？
5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值；
成為真正優(yōu)秀的人才，必須提升自身的市值，而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力！
第七部分：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、換個角度看情緒
情緒是生命中不可分割的部分
情緒*誠實可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、如何管理情緒？
處理本人情緒治標的方法：消除、淡化、運用、配合
處理本人情緒治本的方法：換框法、信念植入法、價值定位法。
處理他人情緒的方法：接受、分享、肯定和策劃。
4、對情緒的進一步認識。
負面情緒的正面價值
鐘擺效應
第八部分 法治觀念——職業(yè)人的道德訓練
一、法律是道德的底線
法律是職業(yè)道德的底線，從虛開發(fā)票到干私活；從以權(quán)謀私，到泄露商業(yè)機密； 職業(yè)化有法律的底線，職業(yè)化有道德的規(guī)范，沒有對法律、制度、規(guī)則的敬畏，就會觸犯職業(yè)化的底線。
二、公司職業(yè)道德規(guī)范（優(yōu)秀公司范例）
三、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領導最不職業(yè)化的十大行為》
四、討論《職業(yè)化員工十戒》
第九部分 商務禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷：商務交往禮儀演練
聲音的秘密，為你的談吐加分
眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信
站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌
坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
團隊職業(yè)化素養(yǎng)提升課程
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