課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拜訪(fǎng)技巧的培訓(xùn)
【課程背景】
一家家零售店面,是我們品牌、產(chǎn)品甚至企業(yè)價(jià)值能夠迅速送達(dá)消費(fèi)者心中的細(xì)胞,細(xì)胞的健康和活力,決定了我們的鋪貨率、曝光率、周轉(zhuǎn)率、MS、AOS,甚至決定著品牌和企業(yè)的生命。產(chǎn)品同質(zhì)、市場(chǎng)同質(zhì)嚴(yán)重的今天,*不可復(fù)制的就是我們面對(duì)千萬(wàn)家零售店面的銷(xiāo)售態(tài)度,這個(gè)態(tài)度就是我們奔波在大街小巷的業(yè)務(wù)人員,以什么樣的銷(xiāo)售管理方法面對(duì)這些零售店面,你給與他們活力,零售店回饋你盈利,你給與他們溫度,零售店回饋你的就是市場(chǎng)的深度!
課程將零售店鋪拜訪(fǎng)銷(xiāo)售管理過(guò)程的關(guān)鍵技能進(jìn)行模塊化的呈現(xiàn),用每一個(gè)階段的成功來(lái)推動(dòng)整體的銷(xiāo)售成果化,每階段的銷(xiāo)售動(dòng)作從流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、邏輯化上著眼,從銷(xiāo)售的人際能力(望聞問(wèn)切)提升著手,提升學(xué)員完整和全面的銷(xiāo)售技能。
【課程收益】
構(gòu)建新零售背景下零售店鋪科學(xué)化、流程化、邏輯化的拜訪(fǎng)流程
理解銷(xiāo)售人員零售店拜訪(fǎng)流程的關(guān)鍵動(dòng)作的作用
掌握“望聞問(wèn)切”的零售店拜訪(fǎng)的人際溝通能力
運(yùn)用關(guān)鍵的目標(biāo)管理、拜訪(fǎng)管理、固化銷(xiāo)售動(dòng)作,拉動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
【課程對(duì)象】
零售店鋪管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、零售銷(xiāo)售代表
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】寶潔與康師傅的成功
啟示:渠道是零售業(yè)健康的血管,店鋪是零售業(yè)生命的細(xì)胞
二、準(zhǔn)備才是你銷(xiāo)售的開(kāi)始(P)
1、準(zhǔn)備的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品---價(jià)值---信任
區(qū)域市場(chǎng)的準(zhǔn)備(SWOT)
拜訪(fǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)備(SMART)
拜訪(fǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備(四象限)
拜訪(fǎng)禮儀的準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)心理的準(zhǔn)備
三、零售店面的“望聞問(wèn)切”(OP)
1、觀(guān)察的力量
觀(guān)察是你獲取客戶(hù)信息的手段
輔助你決策的有效幫手
2、聽(tīng)出弦外(內(nèi))之音
真實(shí)成人世界
客戶(hù)傾聽(tīng)的心理準(zhǔn)備
客戶(hù)傾聽(tīng)與角色置換
黃金靜默
3、問(wèn)到點(diǎn)子上
會(huì)聊天≠會(huì)提問(wèn)
你的零售店拜訪(fǎng)提問(wèn)清單workshop
暖場(chǎng)類(lèi)問(wèn)題的功效
確認(rèn)類(lèi)問(wèn)題的目的與方法
現(xiàn)狀類(lèi)問(wèn)題的邏輯與結(jié)構(gòu)
期望類(lèi)問(wèn)題的內(nèi)容與方法
4、呈現(xiàn)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)
你還要走在拼價(jià)格的死路上嗎
建立價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)才是王道
呈現(xiàn)原則--SPAR
哪里出了問(wèn)題?Workshop
四、庫(kù)存的管理(S)
1、壓庫(kù)存與建議銷(xiāo)售
零售店的“通”是核心
想解決庫(kù)存,你必須自我革命
周轉(zhuǎn)率和合理庫(kù)存的“姻緣”
用你的答案解釋你的問(wèn)題
五、你的建議和幫助(C)
1、零售店也需要專(zhuān)家
他們也不知道該怎么辦
一個(gè)專(zhuān)家就是零售店終身的伙伴
陳列與培訓(xùn)不可操之過(guò)急
六、獲取訂單是關(guān)鍵(O)
1、一個(gè)有價(jià)值的拜訪(fǎng)必須獲得訂單
企圖心來(lái)自你對(duì)生理的渴望
培養(yǎng)零售店的買(mǎi)進(jìn)習(xí)慣
正確的解決庫(kù)存與買(mǎi)進(jìn)的關(guān)系
七、總結(jié)與評(píng)估(SE)
1、總結(jié)就是下次拜訪(fǎng)的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
2、客戶(hù)真正的滿(mǎn)意是多次復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹
3、有效管理客戶(hù)期望
4、評(píng)估的兩個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)
八、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
拜訪(fǎng)技巧的培訓(xùn)
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