課程描述INTRODUCTION
營銷服務技巧培訓
· 銷售經理· 市場經理· 業(yè)務代表· 大客戶經理· 客服經理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷服務技巧培訓
一. 新營銷分析
1. 觸發(fā)消費動因的信息傳播(案例:董明珠直播分析)
2. 贏得顧客信任的價值打造(案例:一臺空調的價值體系)
3. 打造牽引體系的會員管理(案例:家電會員管理十問)
4. 推動口碑傳播的分享轉介(案例:KEEP的分享設計)
5. 模型輸出:《營銷服務核心地圖》
二. 新消費洞察
1. 從稀缺到過剩帶來的消費變化(案例:星巴克貓抓杯打架風波)
2. 從六零年代到零零年代的消費者特征(案例:中國李寧的時代匹配)
3. 從集體意識到圈層歸屬對消費個性的彰顯(案例:39度高幫鞋)
4. 從事實世界到關系世界的營銷側重(案例:健身房)
5. 5G大數據時代消費支撐變革(案例:長尾下的小行業(yè)大需求)
6. 模型輸出:《消費變革與零售現象對照表》
三. 新流量獲取
1. 零售業(yè)傳統經營下的流量困境(案例:十年之前)
2. 新流量獲取渠道與方法盤點(案例:4800萬流量從哪里來)
3. 精細化流量經營與客戶終身價值(案例:25倍關系)
4. 社群營銷定位與私域流量經營模式(案例:弱關系與強圈層)
5. 從0到1打造高質量社群(案例:社群打造四個坑)
6. 社群日?;优c活動變現的六個操作方法(案例:新品試銷的社群操作)
7. 模型輸出《私域流量池打造與變現操作模型》
三.新服務成交
1. 服務優(yōu)化與體驗升級的三步操作(案例:宜家1元甜筒的巧妙設計)
2. 成交技術與連帶提升的行為標準(案例:價格超出顧客心理預期怎么辦)
3. 服務閉環(huán)鎖客與精準營銷的操作訓練(案例:低房租高店均如何打造)
4. 銷售流程改造與服務升級模型(案例:亞朵酒店)
5. 模型輸出《第四代營銷服務成交模型》
四. 新管理賦能
1. 銷售目標量化與行動KPI地圖(案例:目標制定與分解)
2. 團隊賦能溝通與銷售計劃實施(案例:300萬銷售的達成途徑)
3. 員工技能提升與行為教練操作(案例:技能教練現場訓練)
4. 銷售激勵設定與目標超越達成(案例:債券激勵)
5. 薪酬績效設定原則與管理匹配(案例:馬斯洛需求層次理論)
6. 模型輸出:《銷售終端賦能管理工作模型》
五. 新盈利模式
1. 產品-產品價值塑造與利潤保障(案例:內容種草)
2. 場域-銷售渠道擴展與體系支撐(案例:線上線下一體化)
3. 顧客-顧客終身價值與復購牽引(案例:會員管理體系)
4. 員工-團隊動能提升與績效優(yōu)化(案例:人均產出與坪效對比)
5. 品牌-變與不變,思路與執(zhí)行(案例:寬窄之爭)
6. 模型輸出:《課程思維導圖與落地點確認》
營銷服務技巧培訓
轉載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/243366.html
已開課時間Have start time
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