課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)時代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
培訓(xùn)講師：江猛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)時代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
【課程背景】
市場越來越開放；
市場競爭更加激烈；
創(chuàng)新營銷時代已經(jīng)到來；
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新能力提升迫在眉睫；
【課程目標】 新的營銷理念樹立
了解互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務(wù)模式新思維
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)營銷有效開展的技巧與方法
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測評分析、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
第一部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之營銷理念轉(zhuǎn)變
一：銷售理念樹立
銷售過程中銷的是自己
讓自已看起來像個好產(chǎn)品
討論互動： 銷售人員不同風(fēng)格的定位？
印象法則
銷售的兩種類型
討論: 坐銷，推銷，銷售，營銷的區(qū)別？
銷售過程中售的是觀念
觀--價值觀
念--信念
二：買賣關(guān)系解讀
買賣過程中買的是感覺
買賣過程中賣的是好處
面對面銷售我們應(yīng)該具備的能力
銷售我們應(yīng)該掌握的幾個理念：
品牌，促銷，渠道，終端形象，
三：人類行為的購買動機
追求快樂
逃避痛苦--沒有痛苦的客戶不會買
第二部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新之新營銷思維
一：用戶思維
用戶思維應(yīng)用案例：得屌絲者得天下
用戶思維應(yīng)用案例：兜售參與感
用戶思維應(yīng)用案例：用戶體驗至上
二：簡約思維
簡約思維應(yīng)用案例：專注 少即是多
簡約思維應(yīng)用案例：簡約即是美
三：*思維
*思維應(yīng)用案例：打造用戶尖叫的產(chǎn)品
*思維應(yīng)用案例：服務(wù)即營銷
四：迭代思維
迭代思維的應(yīng)用案例：小處著眼，微創(chuàng)新
迭代思維的應(yīng)用案例：精益創(chuàng)業(yè)快速迭代
五：流量思維
流量思維應(yīng)用案例：免費是為了更好收費
流量思維應(yīng)用案例：堅持到質(zhì)變“臨界點”
六：社會化思維
七：大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用案例：企業(yè)要有大數(shù)據(jù)
八：平臺思維
九：跨界思維
第三部分：業(yè)務(wù)創(chuàng)新開展服務(wù)營銷
一：服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風(fēng)格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
二：有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
三：服務(wù)流程中四個階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護
四：服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個打動客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
五、扮演服務(wù)中的顧問角色
服務(wù)中顧問形象的樹立
服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關(guān)鍵點
顧問型的銷售策略
六、推進服務(wù)中的交叉及增值銷售
如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
七、提升重復(fù)購買率及客戶忠誠度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間的推薦
互聯(lián)網(wǎng)時代如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
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已開課時間Have start time
- 江猛