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分析與解決問(wèn)題

課程大綱
▲ 課前互動(dòng)導(dǎo)入：
管理者面對(duì)的三大挑戰(zhàn)和系列問(wèn)題
分析與解決問(wèn)題是管理者的必備技能
一、問(wèn)題的內(nèi)涵
1、什么是問(wèn)題？
（1）問(wèn)題=目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距
（2）案例
2、問(wèn)題的類型與解決方向
（1）發(fā)生型問(wèn)題
▲ 已經(jīng)形成的問(wèn)題，很明確，是看得見(jiàn)的問(wèn)題
▲ 解決方向：探究原因，恢復(fù)原狀
改進(jìn)型問(wèn)題
      ▲ 謀求進(jìn)步的問(wèn)題，除探究原因，也包括改善與強(qiáng)化
      ▲ 解決方向：找到改善與強(qiáng)化的可能性
設(shè)定型問(wèn)題
▲ 預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題，包括開(kāi)發(fā)和回避兩類
▲ 假設(shè)性提問(wèn)：“如果……，會(huì)……”，防患于未然

二、問(wèn)題的覺(jué)察、診斷與分析
1、養(yǎng)成覺(jué)察問(wèn)題的意識(shí)，提高覺(jué)察問(wèn)題的能力
（1）通過(guò)走動(dòng)式管理、內(nèi)部串門(mén)、客戶走訪等經(jīng)常性“掃描”問(wèn)題
照鏡子，自我檢查和評(píng)估
設(shè)立數(shù)據(jù)化問(wèn)題預(yù)警系統(tǒng)--豐田A3思維
經(jīng)常參加外部會(huì)議
2、診斷目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距程度
（1）有差距嗎？
差距可以測(cè)量嗎？
差距糾正的必要性如何？
    3、診斷問(wèn)題解決的重要性與緊迫性
（1）問(wèn)題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析
（2）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論思考題：最先解決哪一類問(wèn)題？投入精力的象限排序？
（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問(wèn)題
4、診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因
（1）原因分析的“魚(yú)骨圖分析法”：魚(yú)頭、魚(yú)中骨、魚(yú)刺的形成
（2）魚(yú)骨圖的配套工具：連續(xù)問(wèn)五個(gè)“WHY”
（3）魚(yú)骨圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
（4）柱狀圖的數(shù)據(jù)分析，篩查出最終原因
（5）原因分析的“剝洋蔥法”
（6）從全面、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的角度進(jìn)行診斷分析

三、問(wèn)題的解決思維與技巧
1、客觀事實(shí)說(shuō)話，收集信息，數(shù)據(jù)分析
（1）大數(shù)據(jù)思維在管理中的應(yīng)用案例分享
（2）精益求精的6SIGMA管理
2、解決問(wèn)題的發(fā)散性思維與聚斂型思維
發(fā)散型思維的特征
發(fā)散型思維運(yùn)用的配套工具--思維導(dǎo)圖解讀
思維導(dǎo)圖課程現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
聚斂型思維的MECE法則
用創(chuàng)新型思維和*解決問(wèn)題
阻礙創(chuàng)新的思維障礙
從思維定勢(shì)中走出來(lái)
現(xiàn)場(chǎng)小練習(xí)
*的解讀與應(yīng)用案例
創(chuàng)新解決問(wèn)題的“奧斯本檢核表法”解讀與應(yīng)用案例
解決問(wèn)題的目標(biāo)與計(jì)劃管理
*目標(biāo)管理思想的提出與核心
目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則與樹(shù)形圖分解法操作
從目標(biāo)到計(jì)劃的五要素
解決問(wèn)題的技控與人控
吉爾伯特績(jī)效模型解讀
問(wèn)題解決與績(jī)效改進(jìn)的技控之道
發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的方法
頭腦風(fēng)暴法
六項(xiàng)思考帽的解讀與應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題持續(xù)解決改進(jìn)的核武器--團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的操作

分析與解決問(wèn)題