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質(zhì)量問題分析與解決

課程背景： 
   每個企業(yè)的生產(chǎn)過程都存在著各種各樣的質(zhì)量問題，隨著各種各樣問題的分析與解決，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也隨之提升。
課程收益：
樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系
獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
培養(yǎng)分析及解決問題的能力并防范同樣問題的再次發(fā)生
課程時間：
6-12小時（1-2天）

課程主要內(nèi)容：
一、發(fā)現(xiàn)問題的技巧與方法
分析現(xiàn)狀，找出存在的問題
發(fā)現(xiàn)并收集問題，事實的把握，三現(xiàn)原則
提問的技術(shù)，5W2H；5M1E變化點掌握
收集和組織數(shù)據(jù)
設(shè)定目標和測量方法

二、分析產(chǎn)生問題的各種原因或影響因素
尋找可能的影響因素并驗證
找出影響問題的主要因素
確定根本原因技術(shù)：5WHY方法
魚刺圖分析，二八法則，柏拉圖
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則

三、比較并選擇主要的、直接的影響因素
尋找可能的解決方法
測試并選擇
提出行動計劃和相應(yīng)的資源

四、實施行動計劃
按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進)
收集數(shù)據(jù)
評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))
結(jié)果同目標相符嗎
每項措施的有效性如何
哪里還存在著距離

五、標準化、預(yù)防該問題再次發(fā)生
采取措施以保證長期的有效性
將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

六、創(chuàng)新性解決問題的工具運用
1、Brain Storm(腦力風暴)－－收集創(chuàng)新觀念
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
3、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
4、監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
5、防錯法的應(yīng)用

質(zhì)量問題分析與解決