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全面質量管理的內容

課程背景： 
面對越來越復雜的生存環(huán)境，顧客善變而追求價值*化，員工、社會和相關方的需求都要滿足，實施TQM戰(zhàn)略將是最好的獲得高質量低成本競爭優(yōu)勢的武器！

課程收益：
1、理解TQM模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
2、掌握TQM質量策劃思路和方法
3、掌握TQM質量控制思路和方法
4、掌握TQM質量改善模式推行的流程和方法。
5、理解質量和成本共贏的理念
6、在共享共贏理念下如何開展供應商質量管理
課程時間：
12小時（2天）

課程主要內容：
一、TQM全面質量管理的內容
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)
4、過程管理和控制
5、團隊和企業(yè)文化

二、質量策劃---實施TQM戰(zhàn)略的先鋒官
1、質量戰(zhàn)略策劃
外部環(huán)境分析
內部環(huán)境和資源分析
競爭對手和標桿分析
確定質量戰(zhàn)略
2、質量體系策劃
3、產(chǎn)品質量策劃
1）、確認顧客需求（VOC)）
誰是你的顧客
如何識別顧客需求
質量需求的變換
確定顧客需求等級和重要性分析
2）QFD顧客需求質量功能展開
關鍵顧客需求→產(chǎn)品質量
關鍵產(chǎn)品特性→部件質量
關鍵部件特性→過程工藝參數(shù)
過程特性→生產(chǎn)過程參數(shù)控制
4、過程及工作質量策劃

三、質量控制
1、制定質量控制計劃
控制關鍵因子
有效的控制方法和手段
控制時間
合理的檢查和測試樣本量
合適的時間間隔
2、SPC統(tǒng)計過程控制
過程改進循環(huán)及過程控制
控制圖的概念和原理
控制圖種類和作用
均值-極差控制圖應用
過程能力評估和改進

四、源頭管理------供應商質量管理
供應商評估的方法
供應商選擇原則
決定供應商供應能力的因素分析
采購供應過程風險應對策略
供應商輔導與培育

五、質量改進的模型和工具
戴明PDCA改進循環(huán)模型 
QCC活動
六西格瑪DMAIC改進模型

六、TQM戰(zhàn)略的實施

全面質量管理的內容