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竣工交付管理

課程背景
      當前，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴張為標志的黃金十年，進入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調(diào)整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風險瞬時被放大，物業(yè)交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。
      作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開發(fā)各階段的把控要點，并以此指導自己的開發(fā)實務，才能有效的避免交付風險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)交付的核心階段，側重于商業(yè)地產(chǎn)角度重點講解了常見的物業(yè)交付糾紛、物業(yè)運營管理的核心問題、業(yè)主客戶投訴的幾大特點與相關法律應對策略，從而打造房地產(chǎn)項目開發(fā)核心模塊的風險管控體系，減少項目開發(fā)風險及由風險帶來的經(jīng)營成本；課程實戰(zhàn)，內(nèi)容實操，觀點新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產(chǎn)開發(fā)管理經(jīng)驗和多個項目成功交付實例的資深老師。

邀請對象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、項目負責人等中高管理層
房地產(chǎn)企業(yè)法務部、客服部、工程部、設計部、成本部、物業(yè)管理等部門領導和相關從業(yè)管理人員

講師簡介
朱文煊
實戰(zhàn)型講師，40歲，武漢大學工程管理碩士，國家注冊一級建造師，高級工程師，國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人、房地產(chǎn)工程綜合管理專家， 曾擔任萬達集團工程副總經(jīng)理、武漢浙商集團項目總經(jīng)理、香港瑞安集團地產(chǎn)工程總監(jiān)、武漢地產(chǎn)集團項目經(jīng)理等職務?，F(xiàn)為某大型復合地產(chǎn)集團運營管理中心總經(jīng)理。朱老師十八年來從房地產(chǎn)工程一線基層崗位做起，歷任工程師、項目副經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程總監(jiān)、工程副總、項目總經(jīng)理等職務。1998年從事房地產(chǎn)工程管理工作，主要從事施工現(xiàn)場的生產(chǎn)和技術管理工作，編制工程施工組織設計，掌控工程施工質量和進度情況，合理安排勞動力，處理現(xiàn)場工程技術相關問題，協(xié)調(diào)政府、監(jiān)理、總分包等對外對內(nèi)關系。后期管理水平整體提升后全面負責過項目公司經(jīng)營管理工作，分管過總辦、營銷、設計、工程、采購及成本工作，成功的操盤過多個大型地標項目。具有十八年房地產(chǎn)工程管理實踐經(jīng)驗，是優(yōu)秀的工程一線培訓講師。

課程大綱
第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風險防范
【海恩法則】一切事故都是有預兆的。
【大雪定理】所有的風險都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。
【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當勞，就不能拿煎餅果子的標準要求自己。
【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會責任。
案例：某市中心樓盤廣告/某商業(yè)綜合體廣告等等……
本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設計、工程管理、廣告營銷、客戶服務等各個環(huán)節(jié)存在的交付法律風險，舉一反三，引導學員認識開發(fā)中的風險從何而來，如何應對。
第二部分 常見的物業(yè)糾紛法律分析
1.人防車位是否國防資產(chǎn)？
2.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法？
3.如何處理房屋質量問題？
4.客戶不收房怎么辦？
5.交付條件與交付標準是不是一回事？
6.竣工備案證明有什么效力？
7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？
案例：交付條件與交付標準
案例：竣工驗收合格以何為標志
第三部分  容易引起客戶投訴的若干問題
1，規(guī)劃設計過程中容易忽略的客戶敏感點
案例分析：寫字樓規(guī)劃設計中容易產(chǎn)生的若干問題
2，交房容易引起客戶投訴的諸多質量問題
案例分析：若干常見工程質量問題實例解讀
第四部分 工程管理之“驗收交付組織管理”
1.如何有效組織交付前的“一房一驗”
案例分享：某萬達廣場寫字樓的“一房一驗”組織
2.綜合體的消防驗收管控要點
案例分析：萬達廣場的大商業(yè)和寫字樓的消防驗收管控
3.綜合體的機電系統(tǒng)工程管控要點
案例：寫字樓的機電系統(tǒng)綜合分析
4.物業(yè)交付前的成品保護管理
案例：某標桿項目的成品保護組織管理
5：物業(yè)移交的組織管理程序及把控要點
第五部分  工程管理之“入伙維修管理”
1.驗收-周密部署
2.準業(yè)主質量滿意度的提升
3.客戶質量體驗與修復
4.總結案例，制定工作指引
案例：質量問題的化解思路
案例：入伙驗房時的維修流程
案例：日程維修流程
案例：重大問題維修處理流程
案例：垃圾場事件+班車群訴事件+項目配套投訴+延期交付事件+車位群訴事件
第六部分 商品房客戶投訴的法律對策
1.客戶的投訴因何而生，能否避免？
2.客戶投訴的幾大特點
3.群體性投訴的2大原理與3個階段
4.處理群訴應當堅持的幾項原則
5.處理群訴的幾大方法與技巧

第七部分  課程回顧
1，課程回顧
2，案例分享與經(jīng)驗交流：“話說各大開發(fā)商交房的那些事兒”
3，案例分享：萬達廣場的移交各項工作指引文件

竣工交付管理