課程描述INTRODUCTION
物業(yè)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：葉國(guó)基
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
第一部分： 全員營(yíng)銷概述與營(yíng)銷技巧關(guān)鍵要領(lǐng)
1.什么叫全員營(yíng)銷和營(yíng)銷技巧？
2. 提高服務(wù)質(zhì)量是促使?fàn)I銷的有效辦法
3、不增加成本也能提高利潤(rùn)，解決實(shí)質(zhì)問題。
4、讓所有員工都能成為營(yíng)銷專員人才
5、打破傳編觀念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維。
6、給企業(yè)文化服務(wù)延伸營(yíng)銷渠道
7、確立企業(yè)營(yíng)銷方向
8、物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)范圍和內(nèi)容
9. 物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)模式與操作
10. 物業(yè)營(yíng)銷價(jià)格與預(yù)期效益
第二部分：物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管控
1.如何培養(yǎng)客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻，從營(yíng)銷人員的外表、行為、溝通三方面管控。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)服務(wù)的員工*形象打造
3. 客戶關(guān)系維護(hù)關(guān)鍵時(shí)刻迎賓、接待、咨詢、售后服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)
4. 關(guān)鍵時(shí)刻營(yíng)銷高端行為服務(wù)禮儀規(guī)范化
5.顧客忠誠(chéng)度及滿意度是影響維護(hù)客戶關(guān)系的重要因素
第三部分：物業(yè)營(yíng)銷與維護(hù)客戶關(guān)系流程控制
1、客服溝通技巧與客戶建立良好關(guān)系
2．客服溝通的作用和目的
3.學(xué)會(huì)留住客戶的要點(diǎn)和方法
4.溝通對(duì)象特點(diǎn)、分類、心理分析
5.溝通中的注意事項(xiàng)和細(xì)節(jié)
6.營(yíng)銷員與顧客溝通的技巧和要點(diǎn)
第四部分：營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
1、 會(huì)議室營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
2、 廣告宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
3、 工程維保營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
4、 有償經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
5、 倉(cāng)儲(chǔ)物流營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
6、 電商供需營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
7、 清潔消毒營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
8、 環(huán)境清新營(yíng)銷產(chǎn)品服務(wù)與品質(zhì)提升
以上各部分內(nèi)容：分享國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)用物業(yè)管理營(yíng)銷項(xiàng)目成功的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)案例。
物業(yè)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)
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- 葉國(guó)基