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督導師的輔導技術

課程背景：
通過不同的授課與體驗方式，幫助學員建立一位督導師或訓練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓并運用不同的授課技巧對員工進行不同層級的學習指導，從改變學員的心智模式入手，推動學員在工作中快速運用所學，促進轉化輔導與培訓的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質精英培訓梯隊。

課程對象：內訓師、督導、企業(yè)中高管理者、HR、銷售人員等

課程收益：
1.建立督導師的全維度系統(tǒng)觀
2.習得多種訓練技巧達到訓練目的
3.學會引導式提問方法更好的引導思考 
4.學習真情服務與營銷之間的需求平衡
5.構建服務營銷的社區(qū)化運營思維

課程大綱：
（以下大綱可根據(jù)客戶需求修改或定制）
一、PART1 督導師的系統(tǒng)觀
1.建立系統(tǒng)觀
1)NP理解6層次
2)企業(yè)文化與輔導內容合一
3)輔導內容與工作任務合一
4)工作任務與標準規(guī)范合一
2.督導師的培訓觀
1)一個理念
2)兩個核心
3)三個角色 

二、PART2 督導師的服務訓練技巧
1.服務訓練對象
2.服務訓練目標
3.服務訓練固化標準
4.服務訓練方法
1)流程訓練法
2)情境訓練法
3)崗位訓練法
5.服務固化標準評估關鍵事項
1)提前逐條解讀評估標準
2)依據(jù)事實評估打分
3)詳細記錄扣分事因（時間節(jié)點/情境描述）
4)暗訪+監(jiān)控+臨檢三維度評分

三、PART3 督導師的引導提問技巧
1.3F傾聽技巧
1)VAK類型的傾聽應用
2)事實/情緒/正向意圖（需求或目標）
2.基于意圖/目的的發(fā)問技巧
1)以覺察為目的的發(fā)問
2)以賦能為目的的發(fā)問
3)以輔導/目標為目的的發(fā)問

四、PART4 疫情之后服務營銷的關鍵服務
1.關于真情服務認知的思考
1)真情與金錢有關嗎？
2)客戶需求的真情服務是什么？
3)真情服務的初心是什么？
2.服務營銷的思路
1)構建虛擬社區(qū)服務體
2)深度了解社區(qū)客戶需求
3)根據(jù)需求提供連接服務

五、PART5 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？

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