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高段位銷售技巧

銷售做到一定程度，提升的空間在哪里？
簽單成交沒(méi)問(wèn)題，但是卻不太清楚成功的真正原因……
銷售經(jīng)驗(yàn)時(shí)靈時(shí)不靈，怎么能把水平穩(wěn)定下來(lái)？
做銷售有些年頭了，怎樣才能把成功經(jīng)驗(yàn)提煉并復(fù)制呢？

高段位銷售的“一個(gè)理念”“兩個(gè)臺(tái)階”“三個(gè)步驟”“四個(gè)技巧”幫助你抓住要害、化繁為簡(jiǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，步步為營(yíng)，簽單成交！

課程目標(biāo)：
明確銷售的心理主線，得到客戶深度認(rèn)可，既做業(yè)務(wù)，也交朋友，為重復(fù)購(gòu)買奠定基礎(chǔ)；
掌握銷售的結(jié)構(gòu)與節(jié)奏，在拉鋸戰(zhàn)時(shí)不慌不亂，穩(wěn)步推進(jìn)；
掌握銷售的節(jié)點(diǎn)推動(dòng)技巧，果斷抓住銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大戰(zhàn)果，拿下訂單。

課程內(nèi)容：

一． 高段位銷售的重心
ü 這部分內(nèi)容是銷售工作的“定位”。
ü 由特勞特提出的“定位理論”，被管理學(xué)界稱為“第三次生產(chǎn)力革命”。
ü 銷售人員某種程度上就是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，正確的工作定位，是做好銷售工作的第一步。
1. 我們頭腦中對(duì)銷售的定義
i. 課堂活動(dòng)：和銷售相關(guān)的關(guān)鍵詞聯(lián)想
? 活動(dòng)意圖：通過(guò)下意識(shí)的關(guān)鍵詞聯(lián)想，讓學(xué)員看見(jiàn)自己內(nèi)心對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)。
? 結(jié)論：真正持續(xù)影響你銷售工作績(jī)效的，是你內(nèi)心對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)。
? 覺(jué)察：我們往往看不見(jiàn)自己內(nèi)心，然而內(nèi)心卻在指引著我們行動(dòng)。
? 改變：行為改變是表面，底層改變才是根本。
2. 避開(kāi)幾個(gè)慣性的“坑”
i. 銷售不僅僅是“買賣”
? “買賣”的具體行為是“一手交錢一手交貨”，一般都是小生意；
? “一手交錢一手交貨”的時(shí)間跨度很小，這種格局限制你談大單；
ii. 銷售不僅僅是“關(guān)系”
? 關(guān)系固然重要，但是過(guò)分強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”就會(huì)跑偏；
? 正確看待“關(guān)系”：銷售中“人”的因素；
iii. 銷售不僅僅是“方案”
? 客戶需要方案，但是并非你提供了有效的方案客戶就會(huì)買單；
? 正確看待“方案”：銷售中“物”的因素；
3. 正確的“銷售觀”
i. 客戶的“問(wèn)題”是銷售的機(jī)會(huì)
? 心態(tài)：不要害怕客戶的問(wèn)題
? 警惕：不要直接回答客戶的問(wèn)題
? 應(yīng)對(duì)：探尋客戶問(wèn)題背后的真正訴求
? 一個(gè)理念：我的出現(xiàn)是為了幫助你達(dá)成目標(biāo)
ii. 兩個(gè)臺(tái)階：“共識(shí)”和“進(jìn)展”是簽單的階梯
? 思路：一步一步走向成交，共識(shí)就是腳印，進(jìn)展就是里程碑；
? 升華：銷售是和客戶在共識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生合作，循環(huán)往復(fù)；
iii. “解決方案”是目標(biāo)的載體
? 技術(shù)上的方案：解決客觀問(wèn)題；
? 銷售上的方案：解決心理問(wèn)題
二． 高段位銷售的策略
ü 定位之后，要有與之相匹配的策略；
ü 有效的策略，可以從團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)上確保銷售工作的整體績(jī)效，而不是依賴于某些銷售高手的個(gè)人能力。
1. 永遠(yuǎn)的三步走
i. 三個(gè)步驟：了解現(xiàn)狀-把握需求-推進(jìn)進(jìn)程
? 永遠(yuǎn)的三步走：不論什么時(shí)候見(jiàn)客戶，都是這三步；
? 變與不變：三步走結(jié)構(gòu)穩(wěn)定了，就可以靈活應(yīng)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的各種變化；
ii. 了解現(xiàn)狀：這是一個(gè)最關(guān)鍵，但是卻最容易被忽略的環(huán)節(jié)
? 話題選擇：寒暄類話題、切入類話題
? 細(xì)節(jié)要求：關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物
? 會(huì)談關(guān)鍵：聊天只是創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)，你要在場(chǎng)中觀察并發(fā)現(xiàn)需求
iii. 把握需求：不同人對(duì)需求有不同的定義，這個(gè)定義會(huì)影響你的觀察視角
? 需求的開(kāi)關(guān)：基于事實(shí)的煩惱和欲望
? 處理：直接響應(yīng)？！*！
iv. 推進(jìn)進(jìn)程
? 課堂練習(xí)：區(qū)分“進(jìn)展”和“中斷”
? 標(biāo)準(zhǔn)：4選2
2. 我的節(jié)奏與客戶的節(jié)奏
i. 客戶方人員結(jié)構(gòu)
? 組織結(jié)構(gòu)圖：表面的關(guān)系和水面下的關(guān)系
? 角色區(qū)分：使用者、決策者、影響者
ii. 客戶方采購(gòu)流程
? 每個(gè)公司都有自己的工作習(xí)慣，了解了習(xí)慣，就掌握了命脈；
iii. 無(wú)縫對(duì)接的關(guān)鍵
? 策略：信息先行，提前站位，始終跟隨，節(jié)點(diǎn)推動(dòng)；
3. 用小套路確保大套路執(zhí)行
i. 必經(jīng)之路的套路：三步走
ii. 核心的對(duì)話原則
? 原則1：不跟客戶抬杠；
? 原則2：目標(biāo)比問(wèn)題重要；
iii. 三節(jié)棍與三板斧
? 三節(jié)棍：定心丸-簡(jiǎn)要回答-把問(wèn)題甩回去；
? 三板斧：不同場(chǎng)景下對(duì)三節(jié)棍的靈活應(yīng)用；
三． 高段位銷售的動(dòng)作
ü 有定位，有策略，接下來(lái)就是具體的技術(shù)戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作；
ü 這部分所講的銷售技巧，是銷售的核心動(dòng)作；簡(jiǎn)單、直接、高效，并且可以靈活組合。適合所有類型的銷售學(xué)習(xí)參考。
1. 最根本的兩招
i. 招數(shù)：發(fā)現(xiàn)信號(hào)+處理信號(hào)
ii. 難點(diǎn)：根本不能識(shí)別和發(fā)現(xiàn)信號(hào)，何況處理……
iii. 課堂練習(xí)：老師做一個(gè)示范，看看你發(fā)現(xiàn)了什么
2. 四個(gè)技巧
i. 觀察
? 課堂訓(xùn)練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)考察
? 課后練習(xí)方法：練眼睛練耳朵練感覺(jué)
ii. 提問(wèn)
? 課堂練習(xí)1：你正在使用什么樣的銷售提問(wèn)，效果如何？
? 課堂練習(xí)2：用5個(gè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
? 套路提煉：311和1432
iii. 反饋
? 情境1：確認(rèn)型反饋（當(dāng)共識(shí)出現(xiàn)時(shí)使用）
? 情境2：建議型反饋（當(dāng)觀點(diǎn)不同時(shí)使用）
? 情境3：CC筆記（有小里程碑出現(xiàn)，需要強(qiáng)化并推進(jìn)時(shí)使用）
iv. 呈現(xiàn)
? 概念辨析（不是句型和技巧，是概念辨析）：FAB
? 套路提煉：NFB、心電圖、口語(yǔ)化模板、講故事模板
3. 方案呈現(xiàn)（針對(duì)比較復(fù)雜的產(chǎn)品或者方案型銷售）
i. 預(yù)案
? 結(jié)構(gòu)：客戶情況分析+思路描述
? 忌諱：給出太過(guò)明確的解決方案
ii. 討論稿
? 結(jié)構(gòu)：關(guān)鍵問(wèn)題分析+針對(duì)性措施
? 忌諱：關(guān)鍵點(diǎn)找錯(cuò)了
iii. 正式提案
? 結(jié)構(gòu)：客戶利益描述+絲絲入扣的方案
? 忌諱：只有技術(shù)方案，忽略心理因素

高段位銷售技巧