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從戰(zhàn)略到執(zhí)行培訓(xùn)

規(guī)劃說明及特點(diǎn)
本課程項(xiàng)目為中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行提升而規(guī)劃。引入BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型。它從戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新關(guān)注、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、組織體系、人才、氛圍與文化，戰(zhàn)略執(zhí)行，工作計(jì)劃，績效管理，績效面談等各方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤。構(gòu)成一脈相承的課程體系與邏輯，讓學(xué)員迅速提升戰(zhàn)略定力，真抓實(shí)干，提升績效。
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)在于“看準(zhǔn)方向、抓住機(jī)會(huì)、理清業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)組織、落實(shí)執(zhí)行”，建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。
本課程將結(jié)合講師臺(tái)灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略解碼，戰(zhàn)略執(zhí)行，戰(zhàn)略績效改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國企業(yè)的實(shí)際問題進(jìn)行演繹和講解，讓您全面掌握從戰(zhàn)略到執(zhí)行的規(guī)劃框架的核心思想、方法、流程、工具和模板。通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，逐步提升領(lǐng)導(dǎo)在各方面的戰(zhàn)略思維能力

課程目標(biāo)：
了解戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵與邏輯，理解自身在戰(zhàn)略實(shí)踐中的定位和職責(zé)，掌握同一種指定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言
掌握戰(zhàn)略規(guī)劃分析的思路與工具；提升戰(zhàn)略規(guī)劃收集和分析內(nèi)外部信息的技巧
洞察未來發(fā)展趨勢(shì)，確定戰(zhàn)略焦點(diǎn)（目標(biāo)/舉措）的技巧，明確關(guān)鍵任務(wù)與依賴關(guān)系
理清戰(zhàn)略制定步驟之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，達(dá)成企業(yè)共同的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤，理解戰(zhàn)略自上而下實(shí)施方法
掌握戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與展開、依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的思路、步驟和方法；制定并推動(dòng)完成自身與協(xié)同目標(biāo)的能力
執(zhí)行目標(biāo)，明確職責(zé)分工，確保戰(zhàn)略執(zhí)行。
掌握工作計(jì)劃制定的方法與計(jì)劃，學(xué)會(huì)工作復(fù)盤技巧
績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)，執(zhí)行KPI與績效評(píng)估與改善
掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標(biāo)，績效評(píng)估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
掌握績效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法

講師風(fēng)格：
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色
系統(tǒng)化的方法：從差距分析入手，利用內(nèi)、外部環(huán)境分析工具識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，經(jīng)過業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)篩選機(jī)會(huì)，通過業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)策略，通過組織能力提升保障規(guī)劃的落地。
全程演練：按照戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟全程演練，切實(shí)掌握相應(yīng)的概念和方法。
模板參考：為每一階段的主要分析內(nèi)容和輸出提供參考模板，便于學(xué)員今后應(yīng)用。

課程大綱：
模塊一：戰(zhàn)略規(guī)劃
第一單元：戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)有的認(rèn)知
知覺：對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)
規(guī)劃：企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想
實(shí)踐：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動(dòng)力（資源）。
回饋：關(guān)鍵差距與修正
戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的邏輯
戰(zhàn)略意圖-公司對(duì)持續(xù)發(fā)展的基本設(shè)想
市場(chǎng)洞察-對(duì)外部環(huán)境變化的敏銳觀察
戰(zhàn)略焦點(diǎn)-因應(yīng)環(huán)境的有效舉措
描述戰(zhàn)略-戰(zhàn)略澄清-戰(zhàn)略地圖形成
衡量戰(zhàn)略-指標(biāo)與重點(diǎn)-平衡計(jì)分卡
功能戰(zhàn)略-部門職責(zé)與價(jià)值鏈-結(jié)構(gòu)型KPI
管理戰(zhàn)略-責(zé)任分解-個(gè)人PBC
如何精進(jìn)戰(zhàn)略-找到真正的差距
什么是業(yè)績差距
什么是機(jī)會(huì)差距
選出關(guān)鍵差距

第二單元：明確戰(zhàn)略意圖
清晰企業(yè)的戰(zhàn)略意圖-我們的未來共識(shí)
我們的使命-我們的事業(yè)是什么?
我們對(duì)未來的愿景規(guī)劃-未來渴望成為的樣子
我們的經(jīng)營目標(biāo)-中期與長期
使命、愿景與戰(zhàn)略的關(guān)系
使命：界定范疇
愿景：塑造追求
價(jià)值觀：提供標(biāo)準(zhǔn)

第三單元：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)洞察分析
市場(chǎng)洞察的三大核心分析
宏觀分析
競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向
客戶分析
市場(chǎng)洞察的分析工具與應(yīng)用
宏觀趨勢(shì)分析-PEST分析法
行業(yè)分析-集中度分析法
行業(yè)分析-價(jià)值鏈分析法
行業(yè)分析-五力分析模型
需求與市場(chǎng)環(huán)境分析法
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法
行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF分析法

第四單元：形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)（舉措）
戰(zhàn)略焦點(diǎn)
未來業(yè)務(wù)組合
核心業(yè)務(wù)
成長業(yè)務(wù)
新興機(jī)會(huì)
創(chuàng)新模式
產(chǎn)品, 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新
業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
運(yùn)營創(chuàng)新
資源取得與利用
業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
客戶選擇
選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級(jí)
在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶有哪些特定的需求？
價(jià)值主張
客戶需求 –產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶的最終需求
獨(dú)特性 – 客戶真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)
影響力 – 是否能幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值和收益
價(jià)值獲得
價(jià)值實(shí)現(xiàn)-如何競(jìng)爭(zhēng)
如何獲利？
我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤？
活動(dòng)范圍
經(jīng)營活動(dòng)中的角色和范圍
哪些外包、外購？
持續(xù)價(jià)值
客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)
價(jià)值鏈中的地位
我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤
風(fēng)險(xiǎn)管理
不確定性分析
潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù)
形成戰(zhàn)略焦點(diǎn)的工具與應(yīng)用
企業(yè)資源/能力分析矩陣
業(yè)務(wù)優(yōu)先性評(píng)價(jià)：吸引力—競(jìng)爭(zhēng)力分析
波士頓（BCG)矩陣
基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型分析
SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
利益相關(guān)者分析法
權(quán)力/動(dòng)態(tài)性/利益矩陣分析法
第五單元：戰(zhàn)略規(guī)劃方案與策略制定研議
戰(zhàn)略形態(tài)
基本戰(zhàn)略
公司戰(zhàn)略與事業(yè)戰(zhàn)略
成長戰(zhàn)略
維持戰(zhàn)略
撤退戰(zhàn)略
功能性戰(zhàn)略
第六單元：戰(zhàn)略規(guī)劃與策略的議題探討
多角化的成長戰(zhàn)略
垂直與水平整合
合作與聯(lián)盟
進(jìn)入新市場(chǎng)的考慮因素
市場(chǎng)地位與進(jìn)入決策
技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略
不同市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略
時(shí)間重要嗎—時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)
模擬實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用選擇戰(zhàn)略方式進(jìn)行策略決策

第七單元：企業(yè)職能戰(zhàn)略管理技巧 
職能部門策略概述 
財(cái)務(wù)管理策略 
人力資源策略 
生產(chǎn)策略 
市場(chǎng)營銷策略 
協(xié)作戰(zhàn)略 
研究與開發(fā)策略
組織發(fā)展策略
模擬實(shí)戰(zhàn)：應(yīng)用得出的策略決策選擇企業(yè)職能的策略，制定配套機(jī)制
第八單元：評(píng)估公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟與技巧
評(píng)估公司戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟
第一步是對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的背景情況進(jìn)行評(píng)估 
第二步是有關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)的評(píng)估 
第三步是對(duì)戰(zhàn)略方案本身的評(píng)估 
第四步是和財(cái)務(wù)相關(guān)的，即有關(guān)財(cái)務(wù)情況的評(píng)估 
最五步是對(duì)戰(zhàn)略的可操作性進(jìn)行評(píng)估 
評(píng)估戰(zhàn)略的因素
評(píng)估戰(zhàn)略的技巧
模擬實(shí)戰(zhàn)：評(píng)估所得出的策略，對(duì)策略進(jìn)行優(yōu)化

模塊二：戰(zhàn)略解碼-戰(zhàn)略解碼與目標(biāo)分解
第一單元：戰(zhàn)略目標(biāo)描述
戰(zhàn)略目標(biāo)與分解
戰(zhàn)略目標(biāo)描述
戰(zhàn)略地圖形成，基于平衡記分卡4個(gè)構(gòu)面與內(nèi)在邏輯
第二單元：戰(zhàn)略解碼-戰(zhàn)略目標(biāo)的形成
發(fā)展策略性目標(biāo)
發(fā)展與評(píng)選關(guān)鍵績效指標(biāo)
依據(jù)關(guān)鍵成功因素發(fā)展行動(dòng)方案
KPI 如何量化才可以有效衡量
領(lǐng)先指標(biāo)與落后指標(biāo)的定義與運(yùn)用
「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析
財(cái)務(wù)面 ：企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略等
顧客面 ：主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系等
流程面 ：創(chuàng)新流程、營運(yùn)流程、售后服務(wù)流程等
員工面 ：人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)等
第三單元：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)的分解與展開
公司目標(biāo)如何分到各部門
各部門目標(biāo)如何分到各職位
部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)：與公司業(yè)務(wù)相互影響的因素 
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 
確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)來源
經(jīng)營策略規(guī)劃
組織功能性例行工作(職位說明書)
特定問題之改善
績效考核面談后之「績效改善目標(biāo)」設(shè)定
上級(jí)主管臨時(shí)指示 
平行部門要求支持事項(xiàng)
個(gè)人工作內(nèi)容目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 
如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
目標(biāo)分解的工具
價(jià)值樹分解法
系統(tǒng)圖分解法
目標(biāo)分解的幾種思路
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA
OKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法
關(guān)鍵成功因素分析法-KSF
特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)型、未來發(fā)展型。
工作板塊的描述。
OGSM-矩陣法
如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
整體目標(biāo)體系化、徹底化
責(zé)任分解-個(gè)人PBC
業(yè)績目標(biāo)
執(zhí)行過程
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
合作與協(xié)同
第四單元-戰(zhàn)略解碼輸出
組織戰(zhàn)略澄清圖- BSC戰(zhàn)略地圖
BSC-策略因果關(guān)系圖
BSC-內(nèi)部流程關(guān)聯(lián)矩陣
組織的關(guān)鍵衡量指標(biāo)(KPI)
組織的年度重點(diǎn)工作及任務(wù)分解
OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣

模塊三：戰(zhàn)略執(zhí)行-工作計(jì)劃與執(zhí)行落實(shí)+復(fù)盤技巧
第一單元：戰(zhàn)略執(zhí)行與協(xié)同
執(zhí)行－關(guān)鍵任務(wù)
支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)
業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措并舉
考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系
執(zhí)行－正式組織
組織架構(gòu)，管理體系和流程
關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求
管理和考核標(biāo)準(zhǔn)
組織體系對(duì)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行的支撐
執(zhí)行－人才
關(guān)鍵崗位和人才布局
人才和能力的差距及挑戰(zhàn) – 欠缺哪些能力
獲得-內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取
激勵(lì)與保留
基于關(guān)鍵任務(wù)的關(guān)鍵崗位與核心人才識(shí)別
執(zhí)行－文化與組織氛圍
文化 - 社會(huì)管制系統(tǒng)， 規(guī)范
組織氛圍 - 對(duì)工作環(huán)境的感知
管理者如何建立以績效為導(dǎo)向的文化氛圍
戰(zhàn)略協(xié)同
重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素
分析一致性：我們的一致性如何?
解決方案的優(yōu)先級(jí)排序矩陣
第二單元：工作計(jì)劃管理
日常管理的落實(shí)
目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
工作計(jì)劃管理
計(jì)劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃的三個(gè)特性：
前瞻性 
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性 
訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 
收集情報(bào)的方法與技巧
事實(shí)與意見的差異
運(yùn)用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理 
Step3設(shè)定工作目標(biāo)               
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
追蹤與調(diào)整
工作計(jì)劃執(zhí)行表
第三單元：計(jì)劃控制技巧
何謂控制
比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
做到防范未然與防微杜漸
檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。
第四單元：計(jì)劃執(zhí)行與工作復(fù)盤技巧
計(jì)劃執(zhí)行技巧
如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
及時(shí)反饋、充分溝通。
計(jì)劃與執(zhí)行檢討表
復(fù)盤原理
是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)反思
復(fù)盤=總結(jié)+推演
實(shí)踐過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己的能力
復(fù)盤五個(gè)態(tài)度
開放心態(tài)
集思廣益
坦誠表達(dá)
反思自我
實(shí)事求是
復(fù)盤的技術(shù)與步驟-如何操作
回顧目標(biāo)，時(shí)刻別忘了當(dāng)初出發(fā)的目的，需要一遍一遍地回顧和澄清
對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過程評(píng)估結(jié)果
刨根問底分析原因（成功的關(guān)鍵因素+失敗的關(guān)鍵）
總結(jié)規(guī)律和反思，并制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃
需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些舉措，叫停哪些舉措
復(fù)盤如何落地-工作要求
小事及時(shí)復(fù)盤:
大事階段性復(fù)盤:
事后全面復(fù)盤
復(fù)盤如何落地-人員要求
領(lǐng)導(dǎo)者:以身作則-帶頭做復(fù)盤+給下級(jí)傳承
管理者:承上啟下-先學(xué)會(huì)工具和方法+帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐井運(yùn)用
普通員工:實(shí)際運(yùn)用-學(xué)會(huì)方法和工具+在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣

模塊四：戰(zhàn)略績效衡量（績效管理與考核+績效面談技巧）
第一單元：戰(zhàn)略性績效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入
績效考核管理的認(rèn)識(shí)
績效管理的新思維與基本概念
認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展
為何需要進(jìn)行績效考核？
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略的形成
為人事管理的基礎(chǔ)
進(jìn)行人力資源發(fā)展
創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
鼓勵(lì)人人全力以赴
以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就
持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值
第二單元：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效考核與管理
戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計(jì)分卡管理
客戶面KPI
財(cái)務(wù)面KPI
內(nèi)部流程面KPI
員工學(xué)習(xí)成長面KPI
績效考核與管理的三大重點(diǎn)：
Direction方向
Goal目標(biāo)
Indicators指針
績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合
各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
年中檢核
績效面談
年終考評(píng)
訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
第三單元：績效考核評(píng)估技巧
績效評(píng)估過程-----觀察行為了解績效
業(yè)績?cè)u(píng)估方法介紹
360度
強(qiáng)制分布法
關(guān)鍵事件法
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識(shí)行為
行為和判斷
行為觀察
行為/績效資料來源
行為/績效資料來源
如何進(jìn)行行為觀察
績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練
向部屬說明績效回饋的目的、
正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
與部屬共同討論績效落差的原因、
共同討論所需要的支持與資源、
共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
共同承諾
感謝與激勵(lì) 
反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程
反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
第四單元：績效面談技巧
績效面談的目的
反饋績效情況
建立未來計(jì)劃
績效面談技巧
 績效面談的原則
 績效面談的步驟
 面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
績效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛 
說明面談目的 
告知評(píng)核結(jié)果 
員工陳述意見 
溝通雙方意見 
設(shè)定工作目標(biāo) 
擬定發(fā)展計(jì)劃 
確認(rèn)面談結(jié)果 
結(jié)束績效面談
績效面談的注意事項(xiàng)
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
績效面談溝通及技巧
雙向溝通，多問少講的溝通原則
做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換
問題診斷與輔導(dǎo)并重
績效面談溝通技巧
非語言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情
如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
績效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）
行為糾正與抱怨處理 
員工問題諮商與輔導(dǎo)面談
員工問題行為之糾正步驟
績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
界定必須提升之績效
兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
分析績效落差之原因
選擇提升之優(yōu)先次序
分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
員工改善計(jì)劃
情景模擬+案例研討

從戰(zhàn)略到執(zhí)行培訓(xùn)