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情壓管理

課程背景：
大堂經(jīng)理和柜員長(zhǎng)期在銀行一線(xiàn)工作，需要直接接觸大量的顧客（顧客本身的性格、素質(zhì)、文化水平各異）、在不同業(yè)務(wù)中切換、長(zhǎng)期重復(fù)枯燥的操作、時(shí)間緊、要求高，因而很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，導(dǎo)致失去熱情，工作態(tài)度消極，缺乏自我價(jià)值感。來(lái)自組織、個(gè)人、家庭的諸多壓力經(jīng)常令柜員身處逆境，產(chǎn)生抱怨、焦慮、沮喪、憤怒等負(fù)面情緒，影響身心健康、組織氛圍和組織發(fā)展。
“多變”、“競(jìng)爭(zhēng)激烈”通常被用來(lái)形容銀行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，而近幾年，外部環(huán)境（經(jīng)濟(jì)下行周期、新冠疫情、三方支付平臺(tái)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等）的變化，讓銀行各級(jí)員工不得不面對(duì)不斷增加的銀行業(yè)務(wù)，不斷完善的服務(wù)體系，不斷提升的業(yè)務(wù)指標(biāo)，這給銀行從業(yè)人員帶來(lái)了巨大的工作壓力。新時(shí)期的員工壓力管理已不能局限于被動(dòng)的壓力緩解，更要主動(dòng)出擊，解決逆境中的核心問(wèn)題，并提升自我心理彈性與組織步調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)協(xié)同發(fā)展。
如何讓柜員&大堂經(jīng)理在快節(jié)奏的工作中找到平衡支點(diǎn)？
如何幫助老員工緩解職業(yè)倦怠導(dǎo)致的負(fù)面情緒？
如何避免高學(xué)歷員工在枯燥的基層工作中磨滅熱情？
如何讓員工學(xué)會(huì)培養(yǎng)自我心理彈性，從根源上提升抗壓能力？
本課程為大堂經(jīng)理和柜員量身定制，將高逆商思維、抗壓訓(xùn)練和情緒管理的內(nèi)容融會(huì)貫通，給予學(xué)員銀行工作中實(shí)用的壓力管理、情緒管理的實(shí)用技巧，幫助學(xué)員避免低逆商反應(yīng)帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)，積極樂(lè)觀地面對(duì)工作與生活。
課程收益：
1.了解逆境反應(yīng)背后的思維定式，突破績(jī)效瓶頸
2.學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)自己在逆境中的角色——“攀登者”、“扎營(yíng)者”、“放棄者”
3.通過(guò)測(cè)評(píng)工具，學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的逆商水平
4.正確解讀情緒傳遞的信息，應(yīng)用情緒管理的實(shí)用技巧
5.正確認(rèn)知壓力的正反面作用，應(yīng)用壓力管理的實(shí)用技巧
6.在企業(yè)中減少“抱怨”、“災(zāi)難化心理蔓延”、“內(nèi)部阻力”、“放棄”、“低生產(chǎn)力”等消極現(xiàn)象
課程特色：
大堂經(jīng)理&柜員版情壓管理，注重給予員工實(shí)用工具以解決壓力、情緒等逆境問(wèn)題的本源。
為工作日（高效減壓）和休息日（深度減壓）量身定制高效減壓法
利用性格色彩FPA和溝通技巧管理他人情緒
認(rèn)知自我在逆境中的角色和行為特點(diǎn)
授課方式：講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練、個(gè)性知道
授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理和柜員（基層員工）

課程大綱：
第一講、情緒管理
一、情緒管理
1、好情緒才有好運(yùn)氣
2、情緒輪盤(pán)
★情緒漫步（源自法國(guó)“6秒情商”）
3、情緒信使
——情緒背后傳遞的信念
二、性格色彩FPA（沖突背后的性格解讀）
1、了解我的首要風(fēng)格和次要風(fēng)格傾向
★測(cè)試：性格測(cè)試
2、常見(jiàn)的性格沖突
3、快速判斷他人性格的技巧
★小組討論：與我們溝通的策略
4、與不同性格人溝通的策略
5、萬(wàn)能的溝通技巧
三、管理自我與他人情緒
1、管理自我情緒
——情緒管理五部曲
2、管理他人情緒
1）性格沖突管理法
2）溝通四步法
3）非暴力溝通
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
—如何不被TA的情緒牽著走
—如何面對(duì)情緒過(guò)激的顧客？
—如何利用他人情緒為我所用？
—如何處理職場(chǎng)中的拒絕帶來(lái)的心理創(chuàng)傷？

第二講、壓力管理
1、人類(lèi)壓力的根源
2、壓力的來(lái)源
——銀行從業(yè)者壓力源排行榜
3、壓力的正反面作用
4、壓力管理的目標(biāo)
——壓力反應(yīng)的全過(guò)程與核心關(guān)鍵點(diǎn)
5、壓力管理
1）治標(biāo)
—午休冥想
—休息區(qū)穴位減壓法
—假日減壓法
2）治本
—改掉壞習(xí)慣
—區(qū)分事實(shí)與想象
—平衡家庭與工作的長(zhǎng)度與深度

第三講、高逆商思維
1、逆境中的三種角色
——攀登者、扎營(yíng)者、放棄者
★逆商測(cè)試
2、影響逆商的CORE維度
——抱怨、推卸責(zé)任、災(zāi)難化、無(wú)助背后的心理學(xué)原理
3、提升逆商的工具
1）LEAD
2）去災(zāi)難化
3）無(wú)處不在的掌控感
4、逆境智慧
★學(xué)習(xí)分享
★*攀登者評(píng)選

情壓管理