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高效管理溝通技巧

課程目標(biāo) 
1. 正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能；
2. 清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求；
3. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
4. 掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧
5. 培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

課程大綱  
第一章  課程導(dǎo)引                                              
1. 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2. 溝通能力自檢
第二章  高效溝通的基礎(chǔ)與技巧                                  
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
第三章  溝通技巧在部門管理中的應(yīng)用                        
一、 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
1. 面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)
2. 提高快速考察應(yīng)聘者的能力
3. 專業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練
l 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
l 面試官有效聆聽的要求與技巧
l 面試的問題設(shè)計(jì)與提問
案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問中的有效應(yīng)用
l 如何通過追問確保信息的有效性
4. 如何通過交流識別虛假背景信息
二、 績效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
1. 績效溝通的基礎(chǔ)：對績效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識
2. 績效目標(biāo)的確定與溝通
3. 績效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通
l 企業(yè)績效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
l 績效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的操作要求
l  績效輔導(dǎo)的方法使用
4. 如何進(jìn)行有效的績效反饋與面談
l 績效反饋面談的目的及要求
l 績效面談的準(zhǔn)備工作
l 績效面談的步驟及要求
l 績效面談應(yīng)注意的幾個原則問題
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評：如何進(jìn)行有效的績效反饋？
三、 員工關(guān)系管理中的溝通技巧
1. 管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)
2. 優(yōu)秀員工辭職時的溝通要求
3. 優(yōu)化處理問題員工時的溝通技巧
第四章  溝通技巧在人際中的應(yīng)用                                
一、 怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 上司需要什么樣的人
l 怎樣與上司相處
l 怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
l 如何請示匯報(bào)工作
l 如何向上司提建議
l 如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
l 怎樣對待上司的越級指揮？
l 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
二、 如何進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 同級相處的幾項(xiàng)原則
l   部門間的溝通方式
2、常用溝通技巧
l   跨部門溝通技巧
l   怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
l   部門間協(xié)作溝通技巧
l   部門間橫向溝通技巧與要求
3、現(xiàn)場研討：如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
三、 怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
l 權(quán)威的正確解讀與使用
l   親自抄刀的好處
l   正確的指導(dǎo)方法
l   保持適當(dāng)距離
l   把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
l 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
l 批評下屬的方法
l 如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃
l 如何有效激勵下屬
3、現(xiàn)場研討：
l 當(dāng)下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
l 如何通過溝通提高員工的工作熱情？

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