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會員服務(wù)營銷

【課程背景】：
在市場經(jīng)濟模式發(fā)生變化的環(huán)境下，企業(yè)面臨著殘酷的市場競爭，企業(yè)運營成本、人力成本越來越大，微利時代已經(jīng)來臨，此時對客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。
當今時代已發(fā)展到為提高會員重復(fù)購買對企業(yè)利潤貢獻的質(zhì)量管理階段了。 
會員消費心理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜，并在競爭中脫穎而出，打造*的“會員服務(wù)與管理能力”就成為企業(yè)競爭焦點。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計會員管理體系。
如何為會員創(chuàng)造更高價值，如何做好會員關(guān)系互動、爭取轉(zhuǎn)介紹、如何實施會員關(guān)系維護、提升會員忠誠度等，正在成為銷售型企業(yè)對于會員管理十分重要的熱點！ 

【課程收益】：
快速提高新時期企業(yè)服務(wù)意識，更新企業(yè)服務(wù)與銷售觀念
掌握新形勢下會員消費習(xí)性的轉(zhuǎn)變
掌握企業(yè)會員滿意度體系建設(shè)方法
掌握新時期會員關(guān)系建立技巧
掌握建立與維護良好的會員關(guān)系，培養(yǎng)忠實會員的方法
掌握如何通過會員管理來快速提升業(yè)績的方法技巧

【課程大綱】：
第一章  新時期會員服務(wù)趨勢與重要性
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代會員消費習(xí)性的轉(zhuǎn)變
二、企業(yè)對客關(guān)系面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)
三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代會員服務(wù)管理趨勢
*培訓(xùn)方式：
1.見證分享會員消費行為變化；
2.數(shù)據(jù)解析會員消費轉(zhuǎn)變；
3.行業(yè)案例解析對客關(guān)系挑戰(zhàn)；
4.頭腦風(fēng)暴會員服務(wù)管理的重要性

第二章  會員信息數(shù)據(jù)分析與運用
一、會員信息收集與整合方法
二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
三、數(shù)據(jù)挖掘與會員需求預(yù)測
四、會員價值量化評估與分類
五、會員信用風(fēng)險的數(shù)據(jù)分析
六、高價值會員關(guān)系補救挽留
七、高成本會員的拒絕與放棄

第三章  企業(yè)會員服務(wù)體系與忠誠度建設(shè)
一、會員五類檔案管理與運用方法
二、會員多元化服務(wù)需求建設(shè)方法
（一）不同人群、類型、時日、流程的設(shè)計
（二）個性化與超?；?wù)的設(shè)計運用要訣
1.亮點導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時刻；取悅攻略；獨特體驗
2.設(shè)計運用：放在心中，情感交流，體驗關(guān)懷
三、會員粘性與互動性提高方法
1、會員粘性與互動性整體設(shè)計策略 
2、會員互動交流方式與渠道建設(shè)方法
3、會員粘性與互動性的具體內(nèi)容設(shè)計
4、會員粘性與互動性方案執(zhí)行辦法
四、會員便利性與好處機制的建設(shè)方法
（一）善待“特殊會員”，成為日常朋友
（二）獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本
如何節(jié)約會員的時間成本、資金成本、心理成本

第四章  會員制營銷策劃與實施方法
1、價格折扣營銷方法
2、積分回報營銷方法
3、方便消費營銷方法
4、售后服務(wù)營銷方法
5、會員獨享友情特賣營銷方法
6、會員生日禮品或特惠營銷方法
7、知識、信息、情感交流營銷方法
8、惠及親朋營銷方法
9、異業(yè)聯(lián)盟營銷方法

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