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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷

課程簡介：
    銀行網(wǎng)點(diǎn)一線是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范、營銷技巧與異議處理能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。

課程對(duì)象：
支行行長、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。 

課程收益：
1.使網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)廳堂服務(wù)營銷崗位職責(zé)及工作流程有著更深的理解與認(rèn)識(shí)；
2.通過學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；
3.學(xué)習(xí)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)下營銷的流程及溝通技巧，加強(qiáng)其服務(wù)營銷意識(shí)；
4.學(xué)習(xí)掌握客戶異議與投訴處理的流程及技巧，對(duì)客戶進(jìn)行有效挽留，建立客戶忠誠度。

課程大綱/要點(diǎn)：
一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程
? 大堂經(jīng)理職責(zé)定位
? 大堂經(jīng)理工作流程
? 大堂經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng)*

二、網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與規(guī)范
? 儀容儀表
? 表情神態(tài)
? 形體儀態(tài)
? 接待禮儀
? 電話禮儀

三、網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養(yǎng)
? 安全

四、廳堂投訴異議處理
? 及時(shí)處理投訴的重要性
? 客戶投訴原因分析
? 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶抱怨引爆點(diǎn)分類
? 抱怨處理七步曲（案例解析與演練）

五、廳堂營銷氛圍營造四個(gè)層次
? 臨街區(qū)
? 入口區(qū)
? 廳堂區(qū)
? 柜面區(qū)

六、廳堂微型沙龍實(shí)務(wù)
? 廳堂微沙龍的特點(diǎn)
? 組織微沙龍的流程

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