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隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革的不斷深化，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨嚴(yán)峻。如何讓經(jīng)過數(shù)年，甚至數(shù)十年走過艱難創(chuàng)業(yè)階段的銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)成長(zhǎng)，成為了各銀行管理團(tuán)隊(duì)重要的工作命題。然而，各銀行在多年的發(fā)展歷程中，積累了大量的核心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)需要傳承，這項(xiàng)工作離不開企業(yè)內(nèi)部骨干和培訓(xùn)師的參與。因此，打造持續(xù)升級(jí)的學(xué)習(xí)型組織，建立強(qiáng)大的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，傳承組織優(yōu)秀的智慧和經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行發(fā)展的必然。同時(shí)，隨著銀行業(yè)務(wù)持續(xù)迭代更新，對(duì)人才發(fā)展要求的提高，大量銀行已經(jīng)不再滿足于外采課程，越來越多的銀行開始組建企業(yè)大學(xué)、商學(xué)院，開發(fā)符合自身業(yè)務(wù)需要的課程，以此驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

課程收益：

學(xué)員通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確理解課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的原理，正確掌握課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的一系列實(shí)用方法，熟練運(yùn)用4大課程設(shè)計(jì)開發(fā)工具，并結(jié)合自身的工作閱歷與專業(yè)積累，萃取本單位組織經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出一門針對(duì)性強(qiáng)、易于操作、實(shí)戰(zhàn)落地的專屬課程，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平與工作效率，從而提高本單位業(yè)務(wù)績(jī)效。

 

總行中層干部、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、主管會(huì)計(jì)、資深客戶經(jīng)理、資深理財(cái)經(jīng)理

 

1. 老師講授

傳授方法，明確思路

2. 案例分析

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制推廣

3. 情景演練

還原場(chǎng)景，學(xué)以致用

4. 討論分享

明辯是非，集結(jié)智慧

5. 提問答疑

解除困惑，引導(dǎo)方向

 

一. 培訓(xùn)工作開啟精彩職業(yè)生涯

1. 萬世師表孔夫子的全國(guó)巡講之路

1. 革命領(lǐng)袖毛澤東的農(nóng)村講習(xí)生涯

2. 商業(yè)大咖馬云老師的成功學(xué)培訓(xùn)

二. 業(yè)務(wù)研究與傳播是兩種角色

1. 業(yè)務(wù)研究是由應(yīng)用到歸納

2. 知識(shí)傳播是由歸納到應(yīng)用

3. 為何茶壺里煮餃子，倒不出來

■ 案例：原著作者輸給了“說書人”

三. 創(chuàng)造體驗(yàn)才是最有效的培訓(xùn)

1. 學(xué)海無涯何必“苦作舟”

2. 愉快的體驗(yàn)與有效的學(xué)習(xí)并不矛盾

3. 什么才是最有效的培訓(xùn)

■ 案例：新東方培訓(xùn)大神的脫變

 

一. 培訓(xùn)的內(nèi)涵

1. 態(tài)度

1.1 認(rèn)知

1.2 情感

1.3 行為

■ 案例：肺癌病人戒煙案例

2. 技能

2.1 人際技能

2.2 操作技能

2.3 智慧技能

■ 案例：柜面客戶服務(wù)流程

3. 知識(shí)

3.1 概念性知識(shí)

3.2 事實(shí)性知識(shí)

3.3 程序性知識(shí)

■ 案例：李世石與阿爾法狗圍棋大戰(zhàn)

4. ASK三者之間關(guān)系

4.1 相互影響

4.2 相互促進(jìn)

■ 討論：態(tài)度、技能、知識(shí)、三者之間的關(guān)系

二. 培訓(xùn)的目標(biāo)

1. 培訓(xùn)目標(biāo)核心--彌補(bǔ)需求缺口，滿足組織期待

1.1 激發(fā)動(dòng)機(jī)--將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求

1.2 傳授知識(shí)--將外在的理念、知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力

1.3 擴(kuò)展能力--將學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為學(xué)員外在的自覺行為

2. 培訓(xùn)目標(biāo)層級(jí)--認(rèn)識(shí)過程維度

2.1 記憶

2.2 理解

2.3 應(yīng)用

2.4 分析

2.5 評(píng)價(jià)

2.6 創(chuàng)造

3. 培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估--*四級(jí)評(píng)估

■ 培訓(xùn)滿意程度

■ 知識(shí)獲得程度

■ 學(xué)員改變程度

■ 績(jī)效提升程度

三. 培訓(xùn)的理念

1. 認(rèn)識(shí)主義

2. 行為主義

■ 案例：巴浦洛夫?qū)嶒?yàn)、桑代克實(shí)驗(yàn)

3. 建構(gòu)主義



四. 培訓(xùn)的能力

1. 編

1.1 心態(tài)：由業(yè)務(wù)專家到學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者

1.2 法則：保羅?派克90-20-8法則

1.3 五定：定對(duì)象、定主題、定時(shí)長(zhǎng)、定內(nèi)容、定框架

■ 工具：課程設(shè)計(jì)表

2. 導(dǎo)

2.1 引導(dǎo)體驗(yàn)

2.2 引導(dǎo)反思

2.3 引導(dǎo)應(yīng)用

■ 互動(dòng)游戲：中指夾鼻

3. 演

3.1 知識(shí)積累

3.2 人生閱歷

3.3 專業(yè)素養(yǎng)

3.4 培訓(xùn)技術(shù)

■ 案例：機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)師

 

一. 運(yùn)用大腦的兩類動(dòng)機(jī)

■ 測(cè)試：這里能有多少個(gè)漢字

1. 內(nèi)在動(dòng)機(jī)

1.1 共性：好奇心、挑戰(zhàn)性、參與感

1.2 個(gè)性：求知欲、自尊感、責(zé)任心、成就感

■ 案例：湖南衛(wèi)視真人秀節(jié)目（收視率排名）

■ 案例：不給錢，誰還在這玩

2. 外在動(dòng)機(jī)

2.1 長(zhǎng)者--分?jǐn)?shù)

2.2 權(quán)威--獎(jiǎng)金

2.3 領(lǐng)導(dǎo)--職稱

二. 掌握大腦的有效刺激

■ 信息處理流程

1. 沖突

■ 魚與熊掌，身與義

2. 對(duì)比

■ 因?qū)Ρ榷a(chǎn)生心理落差

3. 提問

■ 分享：課程中的三大刺激點(diǎn)（誤區(qū)）

■ 案例：消防員的演講

三. 理解大腦的運(yùn)行偏好

■ 測(cè)試：誰能快速記住這些字母

1. 大腦愛結(jié)構(gòu)--金字塔原理

1.1 頭腦風(fēng)暴

1.2 歸類分組

1.3 聯(lián)結(jié)舊知

1.4 結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，橫向歸類分組，縱向疑問回答，序言講故事，標(biāo)題提練思想精華

■ 案例：推遲到16:00開會(huì)

■ 案例：華住集團(tuán)400電話

■ 案例：企業(yè)財(cái)務(wù)表報(bào)分析

2. 課程內(nèi)容的兩大維度

2.1 時(shí)間緯度

2.2 空間緯度

3. 課程結(jié)構(gòu)的五大邏輯

3.1 順序邏輯

3.2 分類邏輯

3.3 關(guān)系邏輯

3.4 線索邏輯

3.5 結(jié)構(gòu)邏輯

■ 邏輯就是無中生有，自圓其說

■ 演練：整理個(gè)人課程結(jié)構(gòu)

■ 有效學(xué)習(xí)的本質(zhì)--學(xué)員大腦內(nèi)部建立了穩(wěn)定的神經(jīng)元關(guān)聯(lián)

四. 運(yùn)用大腦的運(yùn)作機(jī)理

1. 態(tài)度在人大腦中的運(yùn)作機(jī)理

1.1 價(jià)值判斷

1.2 情緒反應(yīng)

■ 案例：楊天下的世界觀

■ 案例：機(jī)場(chǎng)安檢

■ 案例：深夜的慘教

2. 技能在人大腦中的運(yùn)作機(jī)理

■ 案例：我如何學(xué)習(xí)開車

3. 知識(shí)在人大腦中的運(yùn)作機(jī)理

■ 案例：課程開發(fā)內(nèi)容的取舍

■ 練習(xí)：舉例說明自己ASK運(yùn)作機(jī)理的體驗(yàn)

 

一. 理解三大教學(xué)經(jīng)典

1. 布魯姆教育目標(biāo)分類

1.1 態(tài)度

1.2 知識(shí)

1.3 技能

2. 加涅教學(xué)設(shè)計(jì)原理

2.1 引起注意

2.2 告知目標(biāo)

2.3 刺激回憶先前習(xí)得性能

2.4 呈現(xiàn)刺激材料

2.5 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)

2.6 引發(fā)行為表現(xiàn)

2.7 提供反饋

2.8 評(píng)價(jià)作業(yè)

2.9 促進(jìn)記憶與遷移

3. 梅里爾五星教學(xué)法

3.1 聚集問題

3.2 激活舊知

3.3 示證新知

3.4 應(yīng)用新知

3.5 融會(huì)貫通

二. 整理內(nèi)容裁剪整齊

■ 案例：八項(xiàng)規(guī)定

1. 一字決

■ 案例：無知少女

2. 三字經(jīng)

■ 案例：銀行風(fēng)險(xiǎn)分類

3. 四成語

4. 五絕句

5. 七律詩

■ 案例：金庸的14部經(jīng)典小說

6. 八駢文

7. 串珠

■ 案例：一帶一路宣傳片

■ 練習(xí)：裁剪框架內(nèi)容

三. 運(yùn)用五步教學(xué)流程

■ 視頻案例：鹿鼎記

■ 集體閱讀：五步教學(xué)設(shè)計(jì)表

1. 一勾--勾興趣

2. 二學(xué)--學(xué)知識(shí)

3. 三看--看示范

4. 四練--練本領(lǐng)

5. 五結(jié)--結(jié)要點(diǎn)

四. 豐富教學(xué)活動(dòng)安排

1. 一勾

1.1 故事

1.2 案例

1.3 視頻

1.4 游戲

1.5 提問

1.6 討論

1.7 情景再現(xiàn)

2. 二學(xué)

2.1 學(xué)員總結(jié)

2.2 學(xué)員閱讀

2.3 集體筆記

2.4 老師講解

3. 三看

3.1 老師示范

3.2 案例示范

3.3 學(xué)員示范

3.4 視頻示范

4. 四練

4.1 獨(dú)立操作

4.2 獨(dú)立答題

4.3 集體朗讀

4.4 集體答題

4.5 討論分享

4.6 情景演練

5. 五結(jié)

5.1 學(xué)員點(diǎn)評(píng)

5.2 老師點(diǎn)評(píng)

5.3 老師總結(jié)

5.4 感性升華

■ 工具：課程點(diǎn)評(píng)卡

■ 案例：《網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙課程》詳解

■ 練習(xí)：個(gè)人課程教學(xué)設(shè)計(jì)

 

一. 故事是有效的說服方式

■ 案例：《新白蛇傳》

1. 故事讓宗教流傳于世

■ 圣經(jīng)中的故事

■ 古蘭經(jīng)中的故事

■ 佛教十三經(jīng)中的故事 

2. 說教讓信息傳播失去生命力

■ 案例：孔子學(xué)說止于國(guó)內(nèi)

3. 商業(yè)活動(dòng)最值錢的就是故事

■ 招股說明書中的商業(yè)模式

■ 案例：海南水晶銷售

■ 練習(xí)：分享一個(gè)你所經(jīng)歷的溝通故事（銷售、管理、教育）

二. 故事與案例的作用原理

1. *思維

2. 感性思維

3. 左右腦互動(dòng)

■ 案例：馬云是個(gè)故事高手

三. 故事的結(jié)構(gòu)與編寫方法

1. 目標(biāo)

2. 阻礙

3. 努力

4. 結(jié)果

5. 意外

6. 轉(zhuǎn)彎

7. 結(jié)局

■ 工具：故事編寫模版

四. 案例的結(jié)構(gòu)與編寫方法

1. 背景：時(shí)間-地點(diǎn)-人物-事件-起因

2. 任務(wù)+挑戰(zhàn)

3. 第一步：行為+思為

4. 第二步：行為+思為

5. 第三步：行為+思為

6. ??????

7. 結(jié)果+影響

8. 結(jié)論