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流程思維

課程背景
企業(yè)無時(shí)無刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)化的途徑有結(jié)構(gòu)優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。同理，管理者也應(yīng)該對企業(yè)——這個(gè)產(chǎn)出產(chǎn)品與服務(wù)的商業(yè)機(jī)器本身實(shí)施優(yōu)化。而我們優(yōu)化企業(yè)本身的途徑主要有兩個(gè)：
1、元素優(yōu)化——人的優(yōu)化；
2、結(jié)構(gòu)優(yōu)化——組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
但原理優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化卻很少使用。原因在于，管理學(xué)界對企業(yè)的經(jīng)營原理和企業(yè)的系統(tǒng)化構(gòu)造框架缺乏，導(dǎo)致認(rèn)知不足、研究不深。
為解決這個(gè)企業(yè)管理的大問題，國際管理實(shí)踐大師艾倫布拉奇先生提出了一個(gè)“企業(yè)系統(tǒng)模型”，運(yùn)用系統(tǒng)理論將企業(yè)作系統(tǒng)化構(gòu)建，形成了一個(gè)縱貫宏觀（戰(zhàn)略）與微觀（基層活動(dòng)），橫跨企業(yè)全價(jià)值鏈（從投入到產(chǎn)出）的，內(nèi)外各有九大系統(tǒng)的完整系統(tǒng)體系。
企業(yè)系統(tǒng)思維的核心是流程思維，流程思維是辯證唯物論的管理落地。辯證唯物論強(qiáng)調(diào)事物的廣泛聯(lián)系性。而企業(yè)的各個(gè)組成部分（分公司之間、事業(yè)部之間、部門之間、班組之間、員工之間）具有廣泛聯(lián)系性。組織結(jié)構(gòu)只是反映了企業(yè)的高管、中層以及基礎(chǔ)員工之間的匯報(bào)關(guān)系，卻疏于橫向的、價(jià)值鏈維度的聯(lián)系性描述。也就是說，管理者既要看到對員工的分組與分層，又要看到同層間不同分組的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不同層的不同分組間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
本課程不只是所謂的“系統(tǒng)思維”課程，而是“系統(tǒng)思維”方法論落地課程，它教會(huì)企業(yè)高級管理者不僅掌握系統(tǒng)思考框架，還具備運(yùn)用系統(tǒng)化工具的能力，并當(dāng)堂將工具運(yùn)用于自身企業(yè)的管理實(shí)踐之中。

【課程受眾】企業(yè)總監(jiān)以上高管（可適度下探到部門經(jīng)理級）
【課程時(shí)長】2天
【課程形式】
課程以工作坊的形式，實(shí)盤案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點(diǎn)評。

【課程收益】
讓企業(yè)高管建立系統(tǒng)化的組織思維
讓企業(yè)高管掌握企業(yè)系統(tǒng)化管理工具
讓企業(yè)高管具備運(yùn)用系統(tǒng)化企業(yè)管理工具的技能

【課程產(chǎn)出】
企業(yè)戰(zhàn)略績效指標(biāo)與目標(biāo)
企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單
企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程圖
企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程績效指標(biāo)鏈表

【課程綱要】
一、系統(tǒng)論基礎(chǔ)
1.還原論與系統(tǒng)論
2.系統(tǒng)論核心概念
3.組織的還原論思考框架
4.組織的系統(tǒng)論思考框架——企業(yè)系統(tǒng)模型
5.系統(tǒng)化的企業(yè)構(gòu)成
企業(yè)外部九系統(tǒng)
企業(yè)內(nèi)部九系統(tǒng)

二、基于系統(tǒng)論的企業(yè)績效觀
1.企業(yè)績效三層面
組織層績效
流程層績效
崗位層績效
三層績效的關(guān)系
2.企業(yè)績效九變量
組織層績效變量
流程層績效變量
崗位層績效變量
3.企業(yè)績效改進(jìn)的八步驟
戴明循環(huán)的控制論原理
企業(yè)績效改進(jìn)之“戴明循環(huán)”——398

三、企業(yè)流程觀
1.企業(yè)系統(tǒng)觀的物理層落地——流程
2.企業(yè)系統(tǒng)化的流程體系四層面
流程拓?fù)洌缌鞒剃P(guān)系）層
流程層（跨部門關(guān)系）層
部門層（跨崗位關(guān)系）層
崗位層（崗位活動(dòng)SOP）層
3.基于績效的流程管理
流程設(shè)計(jì)層面
流程規(guī)劃
流程設(shè)計(jì)
流程運(yùn)營層面
流程調(diào)度
跨流程并發(fā)（concurrent）調(diào)度
流程實(shí)例（instance）調(diào)度
流程優(yōu)化
流程績效差距分析
流程績效優(yōu)化

四、實(shí)踐環(huán)節(jié)
1、推演組織戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)
2、推導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單
3、規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)鋱D
4、繪制企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖
5、制定企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程績效指標(biāo)鏈表
6、流程績效指標(biāo)差距分析
7、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化

五、總結(jié)與提高

流程思維