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如何發(fā)現(xiàn)和解決問題

【課程介紹】 解決問題的前提是能夠發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該追溯到問題的原因，找到原有并不是目的，改進(jìn)方法，解決問題才是我們需要的，這是一名管理者最核心的能力要求。本課程從發(fā)現(xiàn)問題的方法開始入手，提出了分析問題的幾個(gè)工具和方法，并通過頭腦風(fēng)暴追溯問題的原因，通過評(píng)審改進(jìn)的行為來解決問題。

【課程收益】
     企業(yè)需要的人才是能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的人才，尤其再提拔一名管理者的時(shí)候，重點(diǎn)要考察這方面的能力，要想具備以上的能力，需要具備兩個(gè)要素：心態(tài)和技能。我們認(rèn)為每位管理者都是想發(fā)現(xiàn)問題的也都想解決問題，即“心態(tài)”沒有問題，那么我們需要重點(diǎn)討論技能問題。本課程重點(diǎn)要幫助各位管理者學(xué)到發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的技能。

【適合學(xué)員】 企業(yè)中層管理者

【授課時(shí)長】 1天            

【課程大綱】《發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、評(píng)審改進(jìn)》    
一、 發(fā)現(xiàn)問題
1、什么是發(fā)現(xiàn)問題
2、容易發(fā)生問題的地方
3、發(fā)現(xiàn)問題的前提
4、發(fā)現(xiàn)問題的方式：視覺、聽覺、觸覺、感覺
5、發(fā)現(xiàn)問題的注意事項(xiàng)
6、使用記錄表格

二、分析問題
（一）什么是分析問題
（二）分析問題的方法
1、無遺漏整理法
2、無遺漏整理法練習(xí)
3、無遺漏整理法的幾種思維方式
行業(yè)地位分類
產(chǎn)品生命周期分類
為建立事業(yè)戰(zhàn)略分類
對(duì)事業(yè)整體形象分類
強(qiáng)化組織進(jìn)行組織內(nèi)部分類
各項(xiàng)練習(xí)
4、歸納法
講解及練習(xí)
5、推理法
講解及練習(xí)
6、可用性分析法
7、原因追溯法

三、評(píng)審改進(jìn)
（一）什么是評(píng)審改進(jìn)
概念
目的
（二）如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開后評(píng)審改進(jìn)會(huì)
1、評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
2、評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
頭腦風(fēng)暴的基本流程
頭腦風(fēng)暴練習(xí)
（3）用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無效因素進(jìn)行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實(shí)施計(jì)劃

如何發(fā)現(xiàn)和解決問題