《公私聯(lián)動與交叉銷售》
講師：燕曉松 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
交叉銷售
培訓講師：燕曉松
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交叉銷售
課程背景：
課程學員參與度高，通過實際工作中公私聯(lián)動案例分析、渠道開發(fā)、異業(yè)聯(lián)盟營銷場景演練，真實性強，對銀行管理層幫助大。
?在本次課程中，引用對公企業(yè)企業(yè)高端客戶開發(fā)和貴賓客戶企業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃案例，對公私聯(lián)動營銷管理進行深入分析，同時對跨部門溝通與協(xié)同合作進行全面輔導，使學員在仿真的環(huán)境下學習，提高公私聯(lián)動營銷管理能力。
課程收益：
1. 銀行公司聯(lián)動模式探討分析
2. 對公客戶高管私人業(yè)務開發(fā)
3. 對私客戶企業(yè)賬戶全面規(guī)劃
4. 公私聯(lián)動團隊溝通與合作
5. 他行公司聯(lián)動案例分享
課程對象：銀行管理層及業(yè)務型人員
授課方式：方法學習+案例分析+實踐分享
課程大綱/要點：
一、 目前銀行競爭的重要手段是什么？
1. 什么是對公/個人客戶經(jīng)理？
1) 傳統(tǒng)對公客戶營銷的特點?
2) 傳統(tǒng)個人客戶營銷的特點?
2. 交叉營銷
1) 什么是交叉營銷?
2) 你有被交叉營銷的經(jīng)歷嗎?
3) 銀行交叉營銷的特點
4) 為什么要做交叉營銷?
3. 銀行客戶營銷管理的指導思想
二、 客戶體驗分析
1. 新銀行新常態(tài)下銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應該具備的素質(zhì)
2. 為什么會失去客戶？
3. 此招無招勝有招
4. 客戶體驗是王道
5. 講概率談方法
6. 誠實守信，注重職業(yè)道德
7. 專業(yè)知識的累積和非專業(yè)知識的涉及
三、 如何聯(lián)動進行交叉銷售？
1. 如何運用系統(tǒng)化的研究和實施來進行交叉營銷?
1) 只是營銷部門的事情?
2) 如何自然的讓客戶進入交叉營銷?
3) 頭腦風暴
2. 交叉營銷技巧剖析
1) 知己知彼，百戰(zhàn)不貽
2) 目標客戶鎖定
3) 客戶拜訪面談營銷
? 拜訪準備
? 客戶接近法
? 小組互賞
? 客戶需求挖掘
l 明顯需求
l 潛在需求
? 介紹產(chǎn)品切入點
l 交叉銷售客戶“潛在需求”
l 通過公私聯(lián)動支持個金業(yè)務的發(fā)展
l 個金業(yè)務對公司業(yè)務的促進
? 異議處理
? 有效促成的方法
四、 客戶關(guān)系管理與維護
1. 客戶維護的流程步驟
2. 與客戶建立互動聯(lián)系
3. 關(guān)系營銷的實質(zhì)
4. 三級關(guān)系營銷
1) 財務獎勵
2) 俱樂部
3) 雙邊鎖
交叉銷售
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