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用電服務營銷

一、課程介紹
中國電力的發(fā)展躍進式前行，預計2019年我國全社會用電量將突破70000億千瓦時，達到72，104億千瓦時，未來五年(2019-2023)年均復合增長率約為6.08%，并預測至2023年全國全社會用電量將達到91308億千瓦時。從2018年的用電來看，第三產(chǎn)業(yè)增長12.7%，居民用電增長10.4%。同時，預測2019年這兩部分的增長比例還會持續(xù)增長。另外，截止2018年5月，國網(wǎng)公司已累計安裝超過4.57億只智能電表，覆蓋了服務區(qū)域內(nèi)99.57%的用戶。能源互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國悄然形成。能源互聯(lián)網(wǎng)為5G、中頻PLC、NB---IOT通信發(fā)展提供了多行業(yè)應用機遇。那電力企業(yè)如何運用能源互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)營銷相關理論、實踐和技術，提升產(chǎn)品的附加價值；在為用戶提供超級體驗的同時，不斷提升企業(yè)的營收和效益呢。程老師結(jié)合幾十年營銷尤其是數(shù)字營銷的經(jīng)驗，為您講述電力企業(yè)如何在新形勢下做好用戶營銷工作。

二、課程目標
☆ 本課程專門針對電力企業(yè)的實際情況，講解新時代整合營銷和大數(shù)據(jù)營銷的要點，從而使電力企業(yè)進一步了解到，在新形勢下的如何運用充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，激發(fā)并產(chǎn)生有競爭力的可以衡量成果的整合營銷方案及運營方案。

三、課程收益 
在課程結(jié)束時，學員將能夠：
☆ 了解：大數(shù)據(jù)營銷如何提升用電服務營銷的效果。
☆ 理解：通過對課程的各個模塊的學習，充分了解到大數(shù)據(jù)營銷以及營銷策劃的各個方法的作用和效果，更重要的是學習和理解其中可以整合的部分和相關操作技巧。
☆ 認識：通過對于課程的認識和了解，結(jié)合自己公司營銷業(yè)務的實際需求，制定行之有效的整合營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，以及相關的效果評估體系。
☆ 掌握：大數(shù)據(jù)營銷時代的基本理論、方法論，適用場景，以及效果評估方法和維度。從而運用*，發(fā)揮到用戶的整合營銷實際業(yè)務中去，產(chǎn)生良好的實際效果。
☆行動計劃：完整的用戶服務整合營銷計劃

四、培訓形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理整合營銷、角色扮演、小組討論等

五、課程大綱
第一部分：大數(shù)據(jù)如何助力服務營銷？
1.營銷的發(fā)展趨勢
2.數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)，他們的特點是什么
3.什么是大數(shù)據(jù)為基礎的服務營銷
討論：我們依靠什么方式獲取大數(shù)據(jù)？
第二部分：大數(shù)據(jù)時代，服務產(chǎn)品設計的六大思維是什么？
1.什么是服務產(chǎn)品設計？
2.個性化思維
3.簡約化思維
4.*化思維
5.強迭代化思維
6.跨界思維
7.平臺思維
小組作業(yè)：運用六大思維（一個或幾個）設計一款用電服務產(chǎn)品。
第三部分：大數(shù)據(jù)對于用電服務營銷策略制訂起到什么樣的作用？
1.用電服務營銷策略全景圖？
2.SWOT分析找到市場定位
討論：如何利用大數(shù)據(jù)幫我們運維服務找到市場定位。
3.我們的用戶是誰
a)電力消費者的購買行為分析
b)電力產(chǎn)業(yè)購買分析
c)用戶畫像是什么
d)用戶需求是什么（痛點）
小組作業(yè)：請做出我們運維服務的用戶畫像和需求點（痛點）
4.確定用電服務的營銷目的？
5.確定用電服務的溝通目標--- AAARRRR模型？
討論：我們運維服務現(xiàn)階段的溝通目標是什么？
6.確定產(chǎn)品的推廣時間？
討論：我們運維服務是否有時間周期性？在什么時間推出最合適？
7.確定產(chǎn)品推廣的預算
8.如何利用大數(shù)據(jù)營銷平臺擴大傳播效果
討論：雙微一抖的組合，對于我們運維產(chǎn)品適合嗎？你認為最好的組合是什么？
9.用電服務營銷效果評估
小組作業(yè)：做你們設計的產(chǎn)品的服務營銷方案。
第四部分：賣服務就是買體驗！大數(shù)據(jù)如何提升用電服務的品質(zhì)？
1.什么是超級體驗 ---- 超級體驗的“I,C,A,R,E”
2.什么是“印象“
3.“聯(lián)系“的重要性
4.“態(tài)度“是100分
5.“回應“里的學問
小組作業(yè)：利用ICAR模型，設計用電服務的服務評估體系。

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