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中基層溝通必修課

【課程背景】
   溝通對(duì)于管理者而言，并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行。我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒，溝通到底是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？溝通是僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
－如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？
－如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？
－如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝通時(shí)，健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
－如何才能在交際中得心應(yīng)手，變“尬聊”為“嗨聊”？
－如何才能掌控談話，引導(dǎo)話題走向？
－如何避免“語(yǔ)言暴力”給對(duì)方造成傷害？
   本課程從實(shí)際出發(fā)，不講大道理，只講小技巧，讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【課程收益】
－充分認(rèn)識(shí)溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
－學(xué)會(huì)如何說(shuō)好溝通的第一句話；
－學(xué)會(huì)掌握避免“尬聊”的4條攻略；
－學(xué)會(huì)掌握SAF萬(wàn)能接話術(shù)；
－學(xué)會(huì)掌控談話的四個(gè)技巧；
－提升說(shuō)服力，輕松處理異議；
－了解傾聽(tīng)的10大陷阱，做最好的傾聽(tīng)者；
－提升化解沖突的能力，達(dá)成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協(xié)助
－掌握對(duì)上匯報(bào)的四大原則、跨部門(mén)溝通的六大步驟、對(duì)下管理的七大技巧

【課程對(duì)象】中層、基層管理人員、骨干員工 等

【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾？
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎(chǔ)
3、你身邊的關(guān)系層級(jí)
案例分析：為什么我提的正確建議，領(lǐng)導(dǎo)不接受？
4、分清身份，利用身份
5、確定溝通目的
－溝通的四個(gè)目的
－如何梳理溝通目的
案例分析：下屬是老板親戚且不服從管理，怎么辦？

二、如何才能保持良好的溝通？
1、溝通的兩大利器
－善用目光
－保持微笑
2、如何說(shuō)好第一句話
－說(shuō)好第一句話的原則
－說(shuō)好第一句話的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：說(shuō)好第一句話
3、避免尬聊的4條建議
－說(shuō)話給別人留有余地
－不要隨便夸人
－避免專業(yè)用語(yǔ)
－避免討論有爭(zhēng)議的事
4、正確的贊美方式
5、SAF萬(wàn)能接話術(shù)，讓聊天隨心所欲
－SAF的巧妙運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：SAF接話技巧
－掌控談話的四個(gè)技巧
6、明確溝通目的，避免無(wú)意義爭(zhēng)吵
－緊緊圍繞問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何明確問(wèn)題
－具體說(shuō)明情況
案例講解：店鋪滿意度下降
－避免情緒化爭(zhēng)吵
－引導(dǎo)式溝通

三、如何避免沖突的產(chǎn)生？
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、注意觀察事實(shí)
－所見(jiàn)非實(shí)
案例講解：打印店的三個(gè)員工
－正確區(qū)分觀察與評(píng)論
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)實(shí)與評(píng)判
3、傾聽(tīng)，給與他人反饋
－傾聽(tīng)的10大陷阱
－反饋的注意事項(xiàng)
－正確的反饋方式
4、正確表達(dá)感受及需要
5、提出自己請(qǐng)求
案例講解：應(yīng)酬晚歸的丈夫、丟了鑰匙的孩子

四、如何才能精準(zhǔn)表達(dá)？
1、準(zhǔn)溝通的方法
－講故事
－講道理
－傳情感
案例：表白現(xiàn)場(chǎng)
2、說(shuō)服力的三大組成部分
3、如何讓你的話更有分量
視頻：《華爾街之狼》
4、實(shí)現(xiàn)說(shuō)服力的三個(gè)步驟
－提高個(gè)人特質(zhì)
－喚起對(duì)方情緒
－引起邏輯思考
現(xiàn)場(chǎng)演練：早會(huì)訓(xùn)勉

五、如何處理工作中的人際關(guān)系？
1、與上級(jí)溝通的技巧
－對(duì)上溝通的錯(cuò)誤行為
－對(duì)上溝通的四大原則
案例：周總理的情商
互動(dòng)：爭(zhēng)取旅游名額
2、與同級(jí)溝通的技巧
－導(dǎo)致部門(mén)沖突的原因
－解決部門(mén)沖突的核心
－解決部門(mén)沖突的六大步驟
3、與下級(jí)溝通的技巧
－對(duì)下溝通的七大技巧
－軟化沖突三部曲
案例：90后員工小周

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