高情商溝通實戰(zhàn)營
講師：柳金秋 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
高情商溝通實戰(zhàn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：柳金秋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通實戰(zhàn)
【課程背景】
在職場中，你是否有遇到下面的困擾：
上級布置任務(wù)，我總是get 不到他想表達的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求； 在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時候，我又陷入恐慌，不知如何表達； 在重要會議上，我總不能很精準(zhǔn)表達自己的觀點，展示自己的能力；
以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為 80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯過升職加薪的機會；
所以，如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點，是每一個職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達困境，變身職場高效溝通達人！
【課程收獲】
18個具體溝通場景的萬能公式；
近100個溝通場景的具體解決方案；
核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強化核心技能；
覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。
1、明確職場溝通目的是為了解決問題
2、傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4、結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1、有效確認(rèn)的三個動作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場景方法
3、積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點去除
2、意見性激勵
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2、未來視角溝通推進目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1、如何借助表達把語言導(dǎo)向行動
2、建設(shè)性語言公式
3、建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
一、卡位：怎樣破冰
1、建立良好的第一印象
2、贏得掌控感的破冰技巧
3、破冰三步法走進對方內(nèi)心
二、追光：怎樣贊美一個人？
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
1、夸獎和贊美的不同表達
2、有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、建模：怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1、激勵=贊美+行為建模
2、如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進行建模
3、贊美激勵的句式模型
四、擊穿：怎樣說服一個人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
1、擊穿心理閾值的有效方法
2、說服的本質(zhì)不是改變
3、說服的有效路徑
五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個人？
如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能
1、植入目標(biāo)才能達到輔導(dǎo)效果
2、發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3、讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持：怎樣安慰一個人？
很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1、區(qū)別同理心和同情心
2、安慰公式：輕度接入+提供支持
3、安慰支持的溝通公式
4、避雷職場越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評一個人？
*沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn)，但是控制不好就會變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
1、批評的目標(biāo)
2、五步批評法：設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟
3、被批評的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見？
意見不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。
1、提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2、提意見前的準(zhǔn)備
3、提意見的要領(lǐng)
4、提意見的禁忌
5、好建議的特征
三、透明：怎樣作績效面談？
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶 TA 重新理解工作。
1、績效面談=透明化+換框架
2、透明化的四種方法
3、透明化反饋的技巧
4、從日常工作里拔出來的換框架
四、控場：怎樣主持會議？
最好會議的主持工作，更高效的進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發(fā)情況。
1、會議主持和決策人分開
2、會議行為設(shè)計的四招：場地、時間、環(huán)境、規(guī)則
3、三星開會法則
4、會議控場的四招：會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、承諾：怎樣進行道歉？
面對矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達一個重要課題。
1、道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
2、道歉的禁忌
3、如何應(yīng)對對方的不原諒
4、面對他人道歉時的*處理方式
二、補網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解是個高難度的溝通場景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1、了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng)
2、調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3、如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
4、利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
5、用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)
三、示弱：怎樣請求幫助？
在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說明他有調(diào)動和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！
1、從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
2、富蘭克林效應(yīng)
3、成功求助的前提
4、辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
5、展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌：怎樣拒接一個人？
拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個人，只是在拒*方提出來的這個方案。
1、如何拒絕要拒絕的事，團結(jié)要團結(jié)的人
2、如何禮貌的拒絕時表明立場
3、借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4、借助 yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”
第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
即興表達，是職場最常見的一個環(huán)節(jié)！開會或者參加活動，最害怕一個環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。
一、備場：怎樣即興發(fā)言？
1、即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一個半準(zhǔn)備講話
2、不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度
3、用多做筆記，準(zhǔn)備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4、即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個重要的社交溝通場景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準(zhǔn)備也沒時間準(zhǔn)備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。
1、閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通
2、用遞尊重拉近關(guān)系
3、用傳遞價值拉近關(guān)系
4、用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報/提案？
提案和匯報是職場極高出現(xiàn)的溝通場景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。
1、匯報提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請示
2、提升給對方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3、提案技巧之融目標(biāo)——對齊你們的之間的目標(biāo)感
4、提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己
5、提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動
四、*：怎樣作晉升答辯？
這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時刻！這樣的關(guān)鍵時刻集中發(fā)力，往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。
1、了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2、競聘需要的三個基本內(nèi)容：
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
(2) 我的獨特打法
(3) 我的充足準(zhǔn)備
3、規(guī)避競聘的雷區(qū)：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。
(4) 談準(zhǔn)備的時候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個敗選方案。
高情商溝通實戰(zhàn)
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