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解決問題的訓(xùn)練

    尷尬現(xiàn)狀：
    1不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；
    2不善于表達(dá)問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說；
    3不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做；

    課程收益：
    1通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力
    2課程的系統(tǒng)分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應(yīng)變能力
    3能夠養(yǎng)成理性面對問題習(xí)慣，樹立正確的應(yīng)對態(tài)度，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象
    4通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、認(rèn)知、訓(xùn)練，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“問題意識”：提出問題永遠(yuǎn)比解決問題更重要
    5本訓(xùn)練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時也能夠使您獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重

    課程特色：
    1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果*化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
    2運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
    3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
    4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
    5提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具。

    學(xué)員對象：
    1中高階管理人員、管理者儲備人員
    2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱：
    模塊一 問題之界定聚焦
    關(guān)鍵詞：問題定義 問題界定   界定價值
    問題定義
    0案例導(dǎo)入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認(rèn)知？
    1什么是問題
    現(xiàn)場選擇問題案例進(jìn)行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實中體會問題的本質(zhì)特征
    2問題特征：關(guān)聯(lián)性   兩面性   亟待解決
    3課堂練習(xí)：鞏固知識點，引出問題分類的課題
    二、問題界定
    1分類維度
    目的維度：恢復(fù)原狀型問題   追求理想型問題
    時間維度：恢復(fù)原狀型問題   防范潛在型問題
    2問題類型關(guān)系
    恢復(fù)原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復(fù)）
    防范潛在型問題---著眼于未來的風(fēng)險（如何規(guī)避）
    追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達(dá)成）
    三、問題分類的價值意義
    1決定思考路徑
    2決定優(yōu)先級
    四、單元課堂演練
    識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

    模塊二 問題之解決結(jié)構(gòu)
    關(guān)鍵詞：恢復(fù)原狀  防范潛在   追求理想
    一、恢復(fù)原狀型問題
    0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應(yīng)該怎么處理這個問題？
    匯總大家的意見，進(jìn)行科學(xué)的理性引導(dǎo)
    1解決基本步驟
    掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案
    2思考結(jié)構(gòu)模型
    4思考模型實際應(yīng)用練習(xí)：……
    5恢復(fù)原狀模型使用時注意事項
    嚴(yán)格確定好因果關(guān)系
    出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？
    有些問題“分析原因”不是主要課題
    二、防范潛在型問題
    0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念
    1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應(yīng)該從哪里著手？
    2防范潛在型問題的思考結(jié)構(gòu)模型
    從實際案例切入。。。。。。
    路徑1：從事物狀態(tài)入手
    路徑2：從外部環(huán)境入手
    3現(xiàn)場演練。。。。。。
    4注意事項：預(yù)防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理
    三、追求理想型問題
    0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？
    分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點評，進(jìn)行理性引導(dǎo)
    1追求理想型問題思考結(jié)構(gòu)模型
    1-1步驟
    步驟1 明確目標(biāo)
    步驟2 盤點資產(chǎn)
    步驟3 制定計劃
    1-2模型
    2你能選擇一個正確的理想嗎？
    價值觀
    外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）
    3注意事項
    理想不能從現(xiàn)狀中分析出來
    手段與目標(biāo)，不能混淆

    模塊三 問題之分析能力
    關(guān)鍵詞：合乎邏輯  系統(tǒng)拆解  萃取原因
    合乎邏輯
    0案例導(dǎo)入：。。。。什么叫合乎邏輯？
    1邏輯結(jié)構(gòu)圖
    2構(gòu)成邏輯三要素：
    觀點必須有論證
    兩者之間須有耦合嚴(yán)密
    反復(fù)檢核：為什么？
    3課堂練習(xí)：…
    二、系統(tǒng)拆解
    0案例導(dǎo)入：。。。。什么叫系統(tǒng)拆解？
    1系統(tǒng)拆解模型
    2如何系統(tǒng)性拆解？拆解工具M(jìn)ECE
    完全窮盡+相互獨立
    3系統(tǒng)性拆解工具實際應(yīng)用
    有成熟模型的使用成熟模型
    沒有成熟模型，自己構(gòu)建模型
    自己如何構(gòu)建模型？
    按照時間、空間、重要3個方向構(gòu)建
    4研討課題：如何降低公司差旅費用？
    三、萃取原因
    0案例導(dǎo)入：。。。。原因萃取方法有哪些？
    1差異分析法
    跟誰比？
    比什么？
    2原因驗證模型
    3萃取原因時常見誤區(qū)
    4課堂練習(xí)：……

    模塊四 方案之決策技能
    關(guān)鍵詞：一因多果  方案抉擇模型  行動方案基本要素
    情景導(dǎo)入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子
    一、同一個原因如何產(chǎn)生多個方案
    1案例剖析：高德導(dǎo)航的多個方案
    為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結(jié)構(gòu)型
    2策略步驟
    明確具體需求
    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運算
    二、替代方案之抉擇定奪
    案例剖析：。。。。。。。。
    1評審原則
    不做評價，羅列所有替代方案
    確認(rèn)替代方案是否有效
    2評審流程
    2-1基本要求
    評審標(biāo)準(zhǔn)：明確具體
    評審過程：公開透明
    2-2正面利益評審
    案例導(dǎo)入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）
    評價指標(biāo)類型
    決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項目）
    可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項目）
    ?評審步驟（結(jié)合案例，深度解析）
    第一步：先給期望項目打分（評分比重）
    第二步：再給每個替代方案評分
    第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘
    第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目
    現(xiàn)場練習(xí)：我對***問題是如何權(quán)衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)
    2-3負(fù)面風(fēng)險評審
    方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略
    現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？
    3評審基本工具（創(chuàng)新工具）
    腦力激蕩
    *
    三、制定行動計劃
    1行動計劃必備要素：
    目標(biāo)、時間、人員、成本、考核
    行動項排序模板
    2甘特圖呈現(xiàn)

    模塊五 課程復(fù)盤
    一、課程體系復(fù)盤：
    1問題概述（定義+3個模型）
    2問題分析（界定+分析）
    3解決方案（多產(chǎn)方案+評估選擇）
    二、答惑解疑時間
    三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目
    要求：
    1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；
    2 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效

解決問題的訓(xùn)練