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結(jié)構(gòu)化解決問題

    學(xué)習(xí)對象：企業(yè)全員（從企業(yè)高層——基層均適合參加）

    課程背景：
    o未受過專業(yè)思維訓(xùn)練的團隊成員，在分析解決問題過程中容易犯經(jīng)驗主義的錯誤，不能系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化分析解決問題，所以往往或者快速、或者部分解決、或者不能最優(yōu)化解決、或者全然無解，或者用新問題解決舊問題？
    o如何把工作中的各類問題，通過系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思維進行歸類，并形成分析與解決的模型，為后續(xù)問題快捷、高效解決打下良好的基礎(chǔ)？
    o中高層領(lǐng)導(dǎo)者如何建立系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的思維模式，在組織體系中做好定位，既能深刻理解組織戰(zhàn)略、又能在具體執(zhí)行中靈活變通？
    o面對復(fù)雜問題，如何切入？如何在解決問題，動之以情，曉之以理？

    課程目的：
    各級管理者在自身經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自不同的思維特點，建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維模式，高效解決工作中出現(xiàn)的各類問題，直至“治未病”。
    把工作中的各類問題通過系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思維進行歸類，并沉淀出模型，為以后可能出現(xiàn)的各類問題系統(tǒng)、高效解決打下良好的基礎(chǔ)。
    幫助在組織體系中做好定位，確保既深刻理解組織戰(zhàn)略、又在具體執(zhí)行中靈活變通。
    徹底提升學(xué)員的思維能力，進而提升直接提高管理各環(huán)節(jié)（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制）能力。

    課程特點：
    能結(jié)合每個學(xué)員獨特的經(jīng)驗和思維特點，迅速幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維模式，并直接內(nèi)化
    傳授技能也體現(xiàn)一種解決問題的態(tài)度
    應(yīng)用企業(yè)實際問題現(xiàn)場探討
    案例大多來自企業(yè)案例
    工具和軟件傳授，技能可以在組織落地
    理性和情感雙線解決問題
    課前問卷調(diào)研，清晰學(xué)員需求

    課程大綱：
    篇章主要內(nèi)容備注
    〇課程導(dǎo)入
    1.為什么學(xué)這么課程？
    2.重新認識什么是問題
    3.我們?nèi)绾蚊鎸栴}
    4.問題結(jié)構(gòu)化解決模型
    5.認識人的思維類型

    一結(jié)構(gòu)性思維訓(xùn)練
    （一）初識結(jié)構(gòu)性思維
    1.什么是結(jié)構(gòu)性思維:序言，橫向和縱向的互動關(guān)系
    2.結(jié)構(gòu)性思維的特點
    縱向：結(jié)論先行，上下一致
    橫向：分類清楚，排序邏輯
    3.練習(xí)：找出邏輯搭建的問題;
    （二）深入練習(xí)結(jié)構(gòu)性思維
    1.序言：SCQ讓你開場清晰且吸引聽眾
    練習(xí)：嘗試找出案例SCQ
    2.縱向：結(jié)論與依據(jù)
    自上而下：回答疑問
    自下而上：歸納、抽象、填補
    縱向兩種方式對比
    練習(xí)
    3.橫向：演繹思維與歸納思維
    演繹：從普遍到個體
    推理：從個體到普遍
    橫向兩種方向?qū)Ρ?br />     練習(xí)：各組拿出一個工作話題，請現(xiàn)場學(xué)員搭建橫縱結(jié)構(gòu)并點評
    4.總結(jié)：
    建立在結(jié)構(gòu)性思維基礎(chǔ)上的經(jīng)驗沉淀
    深入理解結(jié)構(gòu)性思維的系統(tǒng)框架

    二問題的分析與解決
    (一)解決問題的演繹思路
    認識問題-分析問題-解決問題
    (二)界定問題
    1.問題與定位
    2.如何用SCQ描述不同類別的問題
    3.工具5W2H2R，問題分類角度法
    4.案例討論：界定問題工作中遇到的
    (三)分析問題
    1.結(jié)構(gòu)性分析問題
    2.實戰(zhàn)演練：群策群力如何解決復(fù)雜問題（集體思考墻）
    3.反思問題分析中常見問題
    4.如何找到核心原因中的核心原因
    5.案例討論：結(jié)構(gòu)化分析自身工作中遇到問題
    (四)方案與決策
    1.決策與定位
    2.影響決策主要構(gòu)成要素
    3.決策風(fēng)格測試和點評
    4.常見決策四大陷阱（倉促決策，獨斷專行，逃避決策，信息收集）
    5.案例討論：根據(jù)上階段的分析進行決策
    (五)計劃的執(zhí)行
    1.如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)
    2.工具講解：項目管理模板
    3.如何定期匯報問題解決進度
    4.執(zhí)行中的常見問題和應(yīng)對措施
    5.案例討論：執(zhí)行上階段的決策
    (六)評估與反思
    1.如何評估的方法
    2.如何形成整體問題解決的知識管理模板
    3.案例討論：評估上階段的問題
    (七)經(jīng)驗的沉淀與積累
    集體思考墻播放應(yīng)用視頻

    三總結(jié)與提升
    (一)人的理解層次與結(jié)構(gòu)化思維
    (二)理解層次與管理者的定位、方向、立場
    (三)根據(jù)理解層次審視工作中的問題的分析與解決

結(jié)構(gòu)化解決問題