《職場精英的溝通影響力》
講師：張啟民 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
培訓(xùn)講師：張啟民
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通影響力課程
課程背景：
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠(yuǎn)朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！
本課程根據(jù)講師自身十多年來在知名企業(yè)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的具體工作實(shí)際，通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助學(xué)員學(xué)習(xí)組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級(jí)和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個(gè)人溝通影響力。
培訓(xùn)收益：
-了解中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；
-掌握表達(dá)、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng)，增加個(gè)人魅力；
-學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；
-掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；
-掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；
-學(xué)習(xí)與不同性格的人士建立良好溝通的方法；
-掌握各類沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類是非；
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工、對(duì)該主題感興趣的人士‘
課程大綱：
導(dǎo)論：溝通是門藝術(shù)-中國傳統(tǒng)思想對(duì)溝通的影響
-五倫之內(nèi)皆親近
-披薩文化vs餃子文化
-勤奮vs勤勞
-模糊vs清晰
開篇：
1、看圖有感：你看到了什么？
2、眼見未必為實(shí)，耳聽……
3、頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字
第一篇：認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)：
1、隨時(shí)性
2、雙向性；
3、情緒性；
4、互賴性；
三、為何要學(xué)習(xí)溝通？
1、和諧人際的需要：你會(huì)用“載體”來表達(dá)自我嗎？
2、成功必備的素質(zhì)
3、抱怨的背后是什么？
現(xiàn)場練習(xí)：找出抱怨背后的需求；
學(xué)員測試：測試你的交際風(fēng)格
四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
五、溝通的五個(gè)層次
六、溝通的種類
面對(duì)面溝通；
電話溝通；
-電話傳佳音之溝通要領(lǐng)
-接聽電話的程序
-撥打電話的程序
-轉(zhuǎn)達(dá)電話的程序
-應(yīng)對(duì)特殊情況電話的程序
現(xiàn)場演練：1、電話邀約；2、項(xiàng)目溝通；
郵件（信函）溝通；
-如何快速寫出規(guī)范的郵件
學(xué)員郵件點(diǎn)評(píng)
第二篇：溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H
練習(xí)：向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點(diǎn)
三、聽的藝術(shù)
學(xué)員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個(gè)級(jí)別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價(jià)值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點(diǎn)分析
練習(xí)：請(qǐng)辨別以下的提問方式
3、應(yīng)避免的三種提問方式
五、有效的反饋
學(xué)員自檢：看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的層次：
-零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷
-一級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)
-二級(jí)反饋：表揚(yáng)并告訴他原因
-三明治反饋
-BIC反饋模式
4、建立即時(shí)的反饋系統(tǒng)
-反饋一定要快：不做Blank wall
-營造不確定性。
-包含社交貨幣屬性。
案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來的反饋啟示
學(xué)員討論：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？
六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。
1、工具：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全
4、哪些因素構(gòu)成了第一印象
5、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象。
6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
7、不被情緒綁架，學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻。
8、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：
-不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。
-不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難。
七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)
1、要點(diǎn)
2、證據(jù)
3、總結(jié)
4、轉(zhuǎn)折
八、說服力的核心
十、說服四式：
-展示威脅
-鎖定核心
-兩面講理
-海水火焰
第三篇：不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；
-重大情況要會(huì)被動(dòng)解決。
-階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則；
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序；
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意；
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；
-積極而不著急
-隨時(shí)聽從召喚，絕不搶先出手。
-只能支招提方案，不能拍板做決策。
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的*關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
-自帶三個(gè)方案
-提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型；
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性
3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
5、 與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說服為先。
四、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受；
2、作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)；
3、指明問題時(shí)不要忘了講建議；
4、進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望；
5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較；
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場面；
7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路。
第四篇：溝通風(fēng)格解析
一、四種性格類型的人際溝通：感性、理性、柔弱、強(qiáng)勢
二、四種性格類型溝通風(fēng)格的特征：
-表現(xiàn)型
-分析型
-隨和性
-駕馭型
三、與四種溝通風(fēng)格之人的相處之道
四、四種性格類型的人際適應(yīng)
五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)
第五篇：跨部門協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、跨部門溝通不暢的原因
三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力
四、營造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶
五、疤痕實(shí)驗(yàn)帶來的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開設(shè)跨部門溝通的賬戶：情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。
職場溝通影響力課程
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