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學(xué)習(xí)式問題分析與解決

課程背景
   在日常管理中，我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生，現(xiàn)實中重復(fù)的問題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問題分析與解決技巧，結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實踐，將工具，方法和具體問題有機結(jié)合，通過針對性的講解和訓(xùn)練，使學(xué)員能夠在較短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升管理決策水平。

課程價值：
   學(xué)會處理各種問題，從而避免了工作被動的局面；樹立問題意識，領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系，培養(yǎng)面對問題的正確心態(tài)；獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種重要工具和方法；建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維；培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

培訓(xùn)對象：各類管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

課程大綱
破冰，建立小組
第一部分導(dǎo)入 解決問題的重要性
1、問題的定義與辨識
1）什么是問題？如何定義問題？
2）問題的本質(zhì)是什么
現(xiàn)實與期望的差距
2、解決問題四步法概述
1）情景分析，認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2）原因分析，找到問題根源
3）決策制定，提出各種解決方案
4）計劃分析，評估方案及最后決策

第二部分解決問題的四步法
1、情景分析
1）收集信息和數(shù)據(jù)
2）分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）
3）利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題類型
4）采用牛眼提問法
5）如何運用優(yōu)先級法進(jìn)行問題選擇
2、原因分析
1）分析問題的核心觀點
2）運用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
常規(guī)分析工具 - 魚骨圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個WHY提問
3、決策制定
1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
2）場域的力量
3）決策矩陣評估
4、計劃分析
1）計劃分析流程
采用項目管理的方式來實施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃實施和控制
2）經(jīng)驗總結(jié)，運用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分運用解決問題的四步法對單位實際問題進(jìn)行討論
1、分組
2、每組選擇具體問題
3、選擇及運用主要工具，小組內(nèi)部進(jìn)行討論
4、分小組匯報
5、老師點評

第四部分課堂總結(jié)，回顧，互動問答

學(xué)習(xí)式問題分析與解決