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服務(wù)采購(gòu)管理策略

【課程背景】
   盡管大多數(shù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)上的花費(fèi)都占總預(yù)算中的很大份額，但是沒有幾個(gè)機(jī)構(gòu)能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務(wù)的成本。甚至對(duì)于最高效的企業(yè)，服務(wù)開支也可能得不到研究。但是，服務(wù)采購(gòu)管理可以幫助您選擇服務(wù)來源和管理服務(wù)，從而獲得*限度的節(jié)省。本課程重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)采購(gòu)中，有關(guān)各類服務(wù)的管理進(jìn)行探討與研究。由于服務(wù)采購(gòu)與物料產(chǎn)品類采購(gòu)，存在相當(dāng)?shù)墓芾聿罹?，如何借鑒物料采購(gòu)的策略用于服務(wù)采購(gòu)中成為本培訓(xùn)課程的關(guān)鍵。

【培訓(xùn)課程對(duì)象】：服務(wù)采購(gòu)經(jīng)理、服務(wù)采購(gòu)工程師，以及相關(guān)服務(wù)采購(gòu)的部門人員。

【培訓(xùn)課程收益】：
   本課程幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)服務(wù)采購(gòu)的無形，如何評(píng)估采購(gòu)價(jià)格與采購(gòu)價(jià)值的關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有效的服務(wù)采購(gòu)流程確保服務(wù)采購(gòu)合規(guī)、合理？如何應(yīng)用評(píng)估工具選擇、評(píng)價(jià)服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商的績(jī)效？如何針對(duì)不同類別的服務(wù)，制定服務(wù)采購(gòu)策略？

【課程大綱】
■ 服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)
-為什么服務(wù)采購(gòu)難于把握和控制？對(duì)策是什么？
-由于服務(wù)的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對(duì)策是什么？
-對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀評(píng)價(jià)？對(duì)策是什么？
-有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到新的供應(yīng)商？對(duì)策是什么？
-有些服務(wù)要求會(huì)直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會(huì)越過已經(jīng)制定的采購(gòu)流程？
對(duì)策是什么？
-有時(shí)企業(yè)會(huì)面臨某種服務(wù)無法歸類的情況？對(duì)策是什么？
討論：服務(wù)采購(gòu)中具有的特點(diǎn)是什么？
■ 服務(wù)采購(gòu)的分類
-高風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值=短缺采購(gòu)。包括獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，由于需求很少和/或供應(yīng)很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動(dòng)很大并難以做常規(guī)的預(yù)測(cè)。
-高風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值=策略采購(gòu)。包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求該服務(wù)持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，沒有幾個(gè)供應(yīng)商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應(yīng)渠道比較困難，現(xiàn)有供應(yīng)商難以替代。
-低風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值=非緊急采購(gòu)。包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)。
-低風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值=杠桿采購(gòu)。包括因?yàn)橛昧看笫沟脤?duì)單位服務(wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個(gè)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng).
-采用服務(wù)采購(gòu)分類方法，所有的服務(wù)采購(gòu)都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型：非緊急采購(gòu)，杠桿采購(gòu)，短缺采購(gòu)，和策略采購(gòu)。據(jù)此，采購(gòu)管理部門就可以應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來確定具體的采購(gòu)方法并有效的管理某一類服務(wù)。
討論：服務(wù)采購(gòu)過程中應(yīng)該如何分類？
■ 服務(wù)采購(gòu)流程研究
第一步，對(duì)服務(wù)采購(gòu)支出進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。關(guān)鍵的問題有：
1、企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務(wù)采購(gòu)的？
2、企業(yè)采購(gòu)了那些服務(wù)？
3、每一類服務(wù)采購(gòu)的支出比重是多少？
4、這些服務(wù)的類型在卡拉杰克（Kraljic）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）
第二步，確定適宜的服務(wù)采購(gòu)流程。一般來說，企業(yè)應(yīng)該對(duì)非緊急的和杠桿采購(gòu)實(shí)行自動(dòng)化的或程序化的采購(gòu)方法，為每一種策略采購(gòu)確定一個(gè)*服務(wù)供應(yīng)商；
建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來取消短缺采購(gòu)。關(guān)鍵的問題有：
1、是否可以使用電子工具獲得所需服務(wù)？在線招標(biāo)是否可行？
2、是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內(nèi)部采取什么樣的方法才是有效的？
第三步，確定清晰的服務(wù)范圍和服務(wù)要求。關(guān)鍵的問題有：
1、企業(yè)是否擁有足夠的內(nèi)部資源來確定清晰的服務(wù)范圍和要求？
2、如果企業(yè)內(nèi)部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價(jià)多大？
3、有關(guān)的知識(shí)是否可以向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移？
第四步，利用精心設(shè)計(jì)的采購(gòu)流程來進(jìn)行信息搜集和分析，并做出選擇。
討論：服務(wù)采購(gòu)流程是什么？是否可以改進(jìn)？
■ 服務(wù)采購(gòu)策略總結(jié)
-由于服務(wù)采購(gòu)存在特殊性和差異性，如何從綜合采購(gòu)策略中，形成行業(yè)特點(diǎn)的采購(gòu)策略？如何在資金管理部門內(nèi)達(dá)成共識(shí)？（管理者與執(zhí)行者）
-在技巧層面上，針對(duì)服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)是否有實(shí)用可行的技巧？回是那些？
討論：服務(wù)采購(gòu)管理指導(dǎo)手冊(cè)的制定與意義？

服務(wù)采購(gòu)管理策略