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沖突問題的解決

課程簡介：
中層管理干部的使命是領導工作團隊達成績效目標，最終為企業(yè)創(chuàng)造利潤。作為某項工作的負責人，當大家對總體目標達成共識，并得到明確分工后，執(zhí)行過程中容易陷入一個困局：由于合作各方角色任務不同，對實現同一目標中不同任務優(yōu)先級會產生差異，在不確定因素造成的壓力下，協作沖突隨即出現，如何避免惡性沖突給組織帶來不良后果？能否在沖突中避免無意義的爭吵？怎樣為己方爭取利益容易讓對方接受？怎樣應對對方的挑釁能不變成兩敗俱傷？如何在調解中展現領導的風采讓沖突雙方化干戈為玉帛？有沒有借助沖突提高效能效能的策略？
《高效能管理者共贏領導力》課程，基于沖突管理理論模型，結合管理干部工作情境，有效提升管理者對沖突問題解決的認知和沖突談判實戰(zhàn)技巧。

培訓目標：幫助學員學習理解如下知識點，并在課堂情境練習中學會應用
了解沖突與組織績效的關系
理解4類沖突焦點的劃分方法
掌握5種管理策略適用情境辨別原理
學會3個談判角色的沖突管理話術
結合現實工作生活，制定個人沖突談判技能提升計劃。

培訓對象：
總監(jiān)、經理、主管等高、中、基層管理者，
部門、業(yè)務團隊、項目團隊負責人，
儲備干部。

培訓形式：
本課程的特點是采用游戲化學習形式，課程設計以可界定能力培養(yǎng)與訓練為結構框架。課程通過沙盤模擬的三輪演練，逐級解讀沖突對組織合作的意義、引發(fā)沖突的原因類型、沖突管理原理，有效提升企業(yè)管理者基于工作情境的沖突性溝通技巧，幫助學員在快樂互動和主動參與的狀態(tài)下，實現認知改善和綜合素質能力有效提升。

培訓大綱：
開場：
談判溝通力測試【快樂籌碼】
分組、學習小組建設、小組文化展示
培訓內容及規(guī)則簡介

第一節(jié)、共贏的原理
共贏是什么
利益與合作
獲得利益的策略
策略誤區(qū)
什么會破壞共贏
管理者不得不面對的現實
合作為什么這樣難
案例：蝎子效應
了解自己的情緒
隨堂練習：發(fā)現情緒按鈕
洞察情緒的意義
拒絕被情緒綁架
紅色預警系統(tǒng)
擺脫應激反應的步驟
克制應激小技巧
情境體驗：沖突談判情境再現【國家利益】第一輪

第二節(jié)、合作關系構筑力
合作障礙的根因
小組討論：什么造成了合作障礙？
組織層面障礙
個人層面障礙
共贏合作的基礎
中國職場潛規(guī)則
關系與合作換算公式
關系度與防衛(wèi)觸點
合作關系建立的步驟
關系構筑階梯
信任關系的構筑
信任關系的雙快法則

第三節(jié)、沖突談判力
從容面對沖突
情境體驗：沖突談判情境再現【國家利益】
沖突與組織績效
沖突焦點分析
沖突策略解析
沖突管理的基本策略
沖突策略的優(yōu)略
沖突策略的適用性
沖突談判中的技巧
談判的角色
沖突談判中的保密意識
談判技巧解讀

第四節(jié)、組織協調會議
召開協調會議的時機
互動練習：那種原因該開會？
合理的開會原因
不合理的開會意圖
有效協調會議的要素
明確的會議目標SMART
合理的會議議程
可行的行動計劃和承諾
組織有效協調會議四步驟
會前評估
組織者的會前準備
組織者會后跟蹤
培訓總結：
知識點回顧
實踐運用行動計劃

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