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復(fù)盤思維培養(yǎng)

課程主題
解密復(fù)盤——在思維演練中高效提升
對應(yīng)素質(zhì)
復(fù)盤能力

適用對象
金融業(yè)管理人員

授課方式
案例分析、情景模擬、互動游戲、小組討論、模擬練習(xí)

課程收益
培養(yǎng)復(fù)盤思維模式，讓復(fù)盤活起來：通過案例分析與引導(dǎo)，讓學(xué)員深刻體會復(fù)盤的理念和作用，并通過個人案例復(fù)盤演練，幫助學(xué)員開啟復(fù)盤思維模式，讓學(xué)員真正認識復(fù)盤。
掌握復(fù)盤實施關(guān)鍵點，讓復(fù)盤動起來：掌握復(fù)盤的三種角色、三種類型、兩種方法、八大步驟和三大內(nèi)容，并通過小組視頻案例復(fù)盤，促動學(xué)員能夠運用所學(xué)步驟、方法做復(fù)盤，讓復(fù)盤真正應(yīng)用于實際工作中。

課程大綱

前言: 有獎問答引出復(fù)盤的意義

第一章：復(fù)盤理念導(dǎo)入
復(fù)盤的由來
復(fù)盤原理（提問互動）
成人學(xué)習(xí)7:2:1原則
問題分析與解決模型(問題-目標-原因-方案-計劃-執(zhí)行-復(fù)盤)
復(fù)盤定義：思維演練，提升方法，復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別
復(fù)盤過程：回顧——反思——探究——提升（案例：撞了不白撞）
復(fù)盤的作用
案例驗證：總理都好奇的“復(fù)盤”
大敗局+海底撈+非誠勿擾
避免同樣的錯誤
固化流程、校驗方向
認清問題背后的問題
發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識
講師實踐案例復(fù)盤：金牌講師復(fù)盤優(yōu)化
6.復(fù)盤類型（小組討論）
個人復(fù)盤：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
團隊復(fù)盤：設(shè)定專門時間和空間，一起探討
復(fù)盤他人：復(fù)盤標桿
7.復(fù)盤中的三種角色（小組演練）
引導(dǎo)人：引導(dǎo)過程，不評判觀點，常用引導(dǎo)語
敘述人：超脫，虛心，真實完整呈現(xiàn)
設(shè)問人：追問法，疑問法
8.復(fù)盤常見的誤區(qū)與注意事項

第二章：復(fù)盤實施八步法
以一個大客戶銷售攻關(guān)案例貫穿講解（視頻教學(xué)）
一個目標
目標呈現(xiàn)
目標管理工具表：SCC三大原則九大標準
SMART原則：目的、目標、手段的區(qū)別
成果：清晰合理的目標
一個結(jié)果
目標達成情況：超額、完成、未完成、消失與新增
對比工具表格
銀行案例展示
成果：客觀公正的結(jié)果
一個過程
情境重現(xiàn)
關(guān)鍵點回顧
執(zhí)行情景與過程還原
銀行案例展示工具表：復(fù)盤案例表
成果：SOP
一個剖析
可控性量表
對比標準剖析
原因分析
銀行案例展示
成果：難點、重點、易錯點
一個原因
審視方案
審視邏輯
審視執(zhí)行情況
重現(xiàn)審視思考的前提
銀行案例展示
工具：5WHY法、魚骨圖、決策
一個規(guī)律
關(guān)鍵成功要素
失敗的根本原因
相關(guān)關(guān)系與因果關(guān)系
復(fù)盤結(jié)論的4條判斷原則
銀行案例展示
工具表：知識萃取四法則（態(tài)度、知識、技能、方法）
一個應(yīng)用
選擇應(yīng)用場景及佐證案例
驗證規(guī)律的適用性和有效性
銀行案例展示
成果：案例規(guī)律應(yīng)用場景+績效改進預(yù)測
一個檔案
歸檔模板
成果：知識庫

第三章：復(fù)盤演練
每小組圍繞實際工作中的一個管理項目，進行復(fù)盤研討，老師帶領(lǐng)一步一練，一練一點評
確定每組復(fù)盤討論主題
確定每組的研討主題，有兩種方法：第一，所有組研討一個主題，這個主題最好是中層管理者都參與過的管理項目，比如績效管理等；第二，按照職能劃分小組，最后所有組輪流分享，每個組都能學(xué)習(xí)分享到其他組的成果
每組運用“復(fù)盤八步法”進行研討
講師輪流對每組進行一對一的深入點評

第四章：復(fù)盤匯報
先抽選兩個小組，上臺匯報
講師點評指導(dǎo)
小組之間相互給予點評及意見
（說明：根據(jù)時間安排，再請其他組上臺匯報）

復(fù)盤思維培養(yǎng)