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零售的運(yùn)營(yíng)能力提升

【課程背景】
   自近十多年電子商務(wù)興起以來，中國(guó)整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅(qū)動(dòng)下，零售行業(yè)全面重構(gòu)和升級(jí)，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，線上線下一體化的融合，正在打破傳統(tǒng)的物理維度，而隨著大數(shù)據(jù)、智能化及物聯(lián)網(wǎng)硬件的迅速成熟，應(yīng)對(duì)零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機(jī)會(huì)。
   課程將以零售無邊界化為切入點(diǎn)，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質(zhì)是什么？無邊界運(yùn)營(yíng)能力模型是什么？如何提升運(yùn)營(yíng)能力？如何打造無邊界零售全渠道模式？如何重構(gòu)無邊界零售場(chǎng)景，搶奪用戶24小時(shí)的分配權(quán)？無邊界零售未來流量入口在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

【課程收益】
－了解零售、零售發(fā)展路徑與變革，零售的前，中，后臺(tái)知識(shí)框架
－掌握無邊界零售全渠道模式，構(gòu)建多觸點(diǎn)的鏈接，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化用戶分層
－掌握無邊界零售運(yùn)營(yíng)的能力模型，運(yùn)營(yíng)體系，貨找人的場(chǎng)景
－掌握產(chǎn)品、用戶與場(chǎng)景的關(guān)系，做場(chǎng)景更新：搶奪用戶24小時(shí)分配權(quán)
－掌握重構(gòu)無邊界零售供應(yīng)鏈模式：解讀新模式，打造有質(zhì)量，能升級(jí)的供應(yīng)鏈

【課程對(duì)象】零售從業(yè)者，零售運(yùn)營(yíng)，店面經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)，用戶推廣與營(yíng)銷人員

【課程大綱】
一、零售變革，無邊界想象
1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、零售知識(shí)框架，前臺(tái)，中臺(tái)和后臺(tái)
3、零售變革：告別線上線下對(duì)立，走向融合
4、打造無邊界零售全渠道模式，構(gòu)建多觸點(diǎn)鏈接
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化用戶分層，千人千面多觸點(diǎn)差異化
6、重構(gòu)供應(yīng)鏈模式：解讀新模式，打造有質(zhì)量，能升級(jí)的供應(yīng)鏈
－細(xì)分：差異化供應(yīng)鏈管理
－協(xié)同：實(shí)現(xiàn)端到端的可視化
－計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)的高效計(jì)劃
－采購(gòu)：從供應(yīng)鏈支持者向業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)建者轉(zhuǎn)型
－物流：進(jìn)一步數(shù)字化
－供應(yīng)鏈控制塔
案例： 無邊界零售模式

二、無邊界零售的運(yùn)營(yíng)能力與提升策略
1、無邊界零售的運(yùn)營(yíng)能力模型
－運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格與營(yíng)銷
－顧客體驗(yàn)為先
－無縫安全交易
－敏捷供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)
－增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析
－數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)與架構(gòu)
－彈性組織
－生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系
－ 需求的主動(dòng)感知
－ 產(chǎn)品生命周期
－ 智能服務(wù)
－ 數(shù)字化研發(fā)
3、產(chǎn)品策略
4、貨找人的場(chǎng)景
5、以用戶為中心，效率驅(qū)動(dòng)，價(jià)值輸出
6、場(chǎng)景更新：搶奪用戶24小時(shí)分配權(quán)
7、產(chǎn)品、用戶，場(chǎng)景與傳播的關(guān)系
8、智能家居，將成為零售流量與強(qiáng)黏性的重要入口之一
9、驅(qū)動(dòng)實(shí)際增長(zhǎng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與驅(qū)動(dòng)力
－數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值
－用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)用戶
－用戶結(jié)構(gòu)、特性
－構(gòu)建用戶深度畫像和互動(dòng)
－用數(shù)據(jù)定位用戶目標(biāo)群體
－支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系
－打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)和決策
10、深挖數(shù)據(jù)，商品和消費(fèi)者進(jìn)行深度鏈接
11、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

零售的運(yùn)營(yíng)能力提升