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超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課程

其一，拓深思維境界，“大思想”看導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)員是超市實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售“核心的終端”，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中地位較低的一層。如果處理不當(dāng)，就會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷(xiāo)售。因此，超市在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，一定要將導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
一個(gè)產(chǎn)品要塑造品牌，就要定位！做一個(gè)卓越的導(dǎo)購(gòu)員也同樣需要定位！所以培訓(xùn)一定要幫超市導(dǎo)購(gòu)員給予正確的定位。
下面用小故事來(lái)形象地說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員的“定位”。
有一學(xué)者，路遇一建筑工地，看到三個(gè)年輕泥瓦工在砌磚，隨口問(wèn)道：“年輕人，在干嘛呢？”第一個(gè)粗暴地說(shuō)：“我在壘磚頭。”第二個(gè)有氣無(wú)力地說(shuō)：“我在砌一堵墻！”但是第三個(gè)泥匠熱情洋溢充滿自豪地說(shuō)：“我在建一座宏偉的教堂！”
十年之后，學(xué)者再訪這三位年輕人。第三個(gè)人已經(jīng)是主管這城市規(guī)劃的市長(zhǎng)；第二個(gè)人成為了一位有名的建筑工程師；第一個(gè)人則還在城市的其它工地做著泥瓦匠。
人的心胸有多大，成就的事業(yè)才可能有多大，心里面裝著天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因?yàn)樗行膽烟煜律n生，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的偉大胸懷。
言歸正傳，這故事只是想告訴我們的超市導(dǎo)購(gòu)員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導(dǎo)購(gòu)員的定位和思路對(duì)了，我們的銷(xiāo)售才有可能成功。一個(gè)有智慧的人可以看到事業(yè)后的結(jié)果，而不僅僅是手頭的任務(wù)。只有這樣，一個(gè)人才會(huì)有克服困難的動(dòng)力。超市的導(dǎo)購(gòu)員也是如此。
其二，遵守職業(yè)操守，拿“良心”導(dǎo)購(gòu)。有一次，跟朋友去逛超市，無(wú)意中聽(tīng)到有顧客問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員：眼下正是荔枝上市的時(shí)節(jié)，為什么這種荔枝價(jià)格依然需要16.8元一斤？站在身邊的導(dǎo)購(gòu)員就說(shuō)道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了。”那位顧客就說(shuō)標(biāo)簽上面明明寫(xiě)著：“產(chǎn)地：泰國(guó)”，為什么現(xiàn)在變成了“剛剛從海南飛來(lái)的”。接著這位顧客打趣道：“這標(biāo)簽上面不是明明寫(xiě)著‘產(chǎn)地：泰國(guó)’嗎？難道是從海南轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)杭州的？”導(dǎo)購(gòu)員還算是“機(jī)靈”，其馬上回答說(shuō)：“對(duì)不起，我們還沒(méi)來(lái)得及更換標(biāo)簽。
其三，導(dǎo)購(gòu)禮儀，提高自身的涵養(yǎng)。要做一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向顧客解釋?zhuān)?虛心地聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)等。

課程大綱
第一講：超市導(dǎo)購(gòu)員的崗位知識(shí)
1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要
2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友
3、本崗位的知識(shí)技能要求和素質(zhì)要求

第二講：超市導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)提升---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）

第三講：超市導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、導(dǎo)購(gòu)儀容要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護(hù)理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場(chǎng)儀容的禁忌
二、超市導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著規(guī)范
便裝的穿著要求
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
三、導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---無(wú)聲勝有聲
導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*R 原則、
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
介紹商品時(shí)的體態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練

第四講：超市導(dǎo)購(gòu)言談溝通禮儀
1、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的基本用語(yǔ)
2、超市導(dǎo)購(gòu)接近顧客的語(yǔ)言
3 、超市導(dǎo)購(gòu)接待顧客的語(yǔ)言禮儀
4、超市導(dǎo)購(gòu)告別顧客的語(yǔ)言禮儀
6、超市導(dǎo)購(gòu)處理顧客抱怨的語(yǔ)言禮儀
7、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)用語(yǔ)的禁忌

第五講：超市導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與**印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
（外在形象、內(nèi)在人格形象）
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講：導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
一、銷(xiāo)售的前提
1、了解商品的特性
2、了解商品知識(shí)的途徑
3、了解自己所銷(xiāo)售的商品
4、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品
5、將“產(chǎn)品特性”轉(zhuǎn)化為“顧客利益”
二、銷(xiāo)售的經(jīng)典步驟
1、第一步：尋找新顧客
2、第二步：接觸新顧客
3、第三步：示范與銷(xiāo)售
4、第四步：售后服務(wù)

第七講：超市導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)課程