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卓越績效評價準則標準

【課程背景】
    卓越績效模式被是一種追求卓越，提升企業(yè)競爭力的管理思維體系，是*國家質(zhì)量獎，以及全球眾多政府質(zhì)量獎的評價標準，被稱之為全世界*的管理模式。準確理解、把握和導入《卓越績效評價準則》，是企業(yè)追求卓越、走向成功的必有之路。
    然而，由于卓越績效模式的思維與傳統(tǒng)管理思維完全不同，以至于國內(nèi)至今少有專家真正能理解和掌握卓越績效模式的精髓，這也導致了卓越績效模式導入的形式化傾向非常嚴重，并使得導入企業(yè)無法獲得卓越績效模式給企業(yè)所帶來的巨大的變革推動作用。這無疑是我國企業(yè)，乃至于整個社會經(jīng)濟的巨大損失。
    本課程主講老師張?zhí)┈|，是資深的卓越績效管理模式專家。他曾任中興通訊企管總監(jiān)（廣東省省長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)）、金蝶軟件高級咨詢顧問（深圳市市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)），并從2006年起擔任深圳市市長質(zhì)量獎主任評審員，先后發(fā)表卓越績效管理模式論文十多篇，輔導上百家企業(yè)導入卓越績效管理模式。

【課程價值】
1、掌握全世界*的管理標準——卓越績效管理模式及導入方法；
2、建立“追求卓越“的管理思維，轉(zhuǎn)變“規(guī)范化”的傳統(tǒng)管理思維；
3、激發(fā)“以經(jīng)營為導向”的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造市場化經(jīng)營的商業(yè)人格；
4、樹立“從根源上解決問題”的學習觀，提升學員學習力和創(chuàng)新力；
5、為管理者個人修煉指明路徑，構建系統(tǒng)，提供修煉指南；
6、為企業(yè)提供一套構建“持續(xù)追求卓越”的管理框架和方法論；
7、咨詢式培訓，課程現(xiàn)場解決管理者技能修煉的困惑。

【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【課程大綱】
第一章：認識卓越績效管理模式
第一講：幾個重要概念
本講內(nèi)容：
前言：我對卓越績效模式認識的九個階段
一、什么是績效？
1、卓越績效管理模式中“績效”的概念
2、績效的分類和三個維度
3、什么是卓越績效？
案例研討：剖析一個招聘主管的績效指標及其維度
二、什么是卓越？
1、吉姆、柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2、優(yōu)秀與卓越的對比
3、卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話

第二講：卓越績效管理模式概述
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式概述
1、卓越績效管理模式的發(fā)展歷史
2、卓越績效管理模式的四大構成
二、卓越績效管理模式的核心價值觀
1、卓越績效管理模式的11個核心價值觀
2、11個核心價值觀背后的管理思維
3、11個核心價值觀在員工管理思維塑造方面的應用
案例研討：華為的核心價值觀、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績效管理模式的評價準則框架
1、卓越績效管理模式的標準格式的獨特性
2、卓越績效評價準則框架解讀
3、一種“以經(jīng)營為導向”的卓越績效工作法
4、如何把評價準則框架與核心價值觀相關聯(lián)，構建卓越績效管理系統(tǒng) 
案例研討：白云化工的卓越績效管理框架
四、卓越績效管理模式的評分系統(tǒng)及企業(yè)邁向成熟的四個階段
1、過程維度評價因素
2、結果維度評價因素
3、把評分系統(tǒng)與評價框架的關聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
4、企業(yè)面向成熟的四個階段 
案例研討：中興通訊走向成熟的四個階段

第二章：卓越績效管理模式的條文解讀與實戰(zhàn)應用
第一講：卓越績效管理體系構成1——領導力
本講內(nèi)容：
一、高層領導
1、企業(yè)文化的建設與傳播模式
2、企業(yè)領導系統(tǒng)的構成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領導系統(tǒng)的存在及其重要性）
3、企業(yè)內(nèi)部溝通與高績效團隊打造
4、如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
案例研討：中國*的領導系統(tǒng)、漢德車橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會責任
1、公司治理系統(tǒng)的關鍵要點
2、高層領導績效評價體系
3、企業(yè)社會責任體系建設
4、以公益活動促進團隊合作精神的養(yǎng)成
案例研討：萬科的治理漏洞

第二講：卓越績效管理體系構成2——戰(zhàn)略
本講內(nèi)容：
一、戰(zhàn)略制定
1、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略規(guī)劃與運營計劃的區(qū)別
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法
3、戰(zhàn)略規(guī)劃中的商業(yè)模式創(chuàng)新和核心能力打造
4、如何制定出一份好的戰(zhàn)略：一套簡單易行的戰(zhàn)略規(guī)劃方法
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰(zhàn)略思維的缺乏
二、戰(zhàn)略實施
1、如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃
2、行動計劃的推進與落實
3、行動計劃的檢測與調(diào)整
4、戰(zhàn)略實施中的對標管理
案例研討：和盛塑業(yè)的戰(zhàn)略變革與推進落實、IBM的BLM方法

第三講：卓越績效管理體系構成3——顧客
本講內(nèi)容：
一、傾聽顧客心聲
1、傾聽顧客心聲的方法
2、如何管理顧客滿意度和忠誠度
3、如何傾聽對手顧客的心聲
4、乳業(yè)企業(yè)如何構建全方位的顧客傾聽系統(tǒng)
案例研討：三鹿奶粉的危機公關
二、契合顧客需求
1、如何將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念
2、顧客支持系統(tǒng)
3、顧客關系管理的技巧
4、顧客投訴處理的要點
案例互動：美贊臣的產(chǎn)品概念設計和顧客忠誠度管理

第四講：卓越績效管理體系構成4——組織績效與知識管理
本講內(nèi)容：
一、組織績效
1、什么是組織績效？
2、組織績效管理的循環(huán)系統(tǒng)
3、組織績效測量、分析和改進方法
4、如何提升企業(yè)的組織績效管理水平
案例互動：如何提升企業(yè)的總結和計劃能力
二、知識管理
1、企業(yè)檔案管理系統(tǒng)建設
2、企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設
3、企業(yè)*實踐管理系統(tǒng)建設
4、如何管理和利用員工的創(chuàng)造力
案例研討：日本企業(yè)的知識管理

第五講：卓越績效管理體系構成5——員工
本講內(nèi)容：
一、員工環(huán)境
1、員工量能管理
2、新員工的招聘與任用
3、通過組織創(chuàng)新激發(fā)員工潛能
4、員工權益和福利管理
案例研討：長城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1、企業(yè)員工契合系統(tǒng)四大構成
2、員工契合度調(diào)查和管理
3、以業(yè)務為導向的員工績效管理系統(tǒng)
5、員工培訓與發(fā)展系統(tǒng)
案例研討：一個HR經(jīng)理的業(yè)務運營能力提升

第六講：卓越績效管理系統(tǒng)的構成6——運營
本講內(nèi)容：
一、流程管理
1、流程管理的基本概念
2、如何構建企業(yè)業(yè)務流程體系。
3、流程的實施、改進與變革
4、企業(yè)流程管理的五大要領
案例研討：咨詢案例分享——某企業(yè)的流程體系建設
二、運營管理
1、運營管理的概念和范圍
2、總成本控制：運營管理的焦點
3、ERP的基本原理與高效運營系統(tǒng)建設
4、虛擬運營與運營管理創(chuàng)新
案例研討：海爾的人單合一

第三章：成功導入卓越績效管理模式
第一講：卓越績效模式導入的四大原則
本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導入
1、卓越績效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統(tǒng)
2）境界2：規(guī)范型管理系統(tǒng)
3）境界3：精益型管理系統(tǒng)
4）境界4：卓越型管理系統(tǒng)
2、卓越績效管理模式的導入的特殊性
1）傳統(tǒng)管理體系的導入是建系統(tǒng)
2）卓越績效管理模式的導入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績效管理模式導入的四大原則
1、卓越績效管理模式導入形式化的四大原因
2、卓越績效管理模式導入的四大原則
3、原則1：是追求卓越，不是規(guī)范管理
4、原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5、原則3：是打造修煉型組織，不是打造學習型組織
6、原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規(guī)范流程體系
案例研討：某企業(yè)的卓越績效模式導入及對管理干部思維的轉(zhuǎn)變效果

第二講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1、申獎流程及要領
2、企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3、現(xiàn)場迎審準備
4、常見的誤區(qū)與解決要點
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析

卓越績效評價準則標準