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   本課程是講師根據(jù)學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程，將幫助學員系統(tǒng)了解中層干部的角色認同與崗位職責，明確中層干部的發(fā)展路徑，認識團隊建設的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性、完成業(yè)務指標等團隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團隊。在此基礎上，學會在溝通過程中關于表達的技巧、表達方式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋。

 

1、團隊的角色涵義，讓管理者充分認知高績效團隊的基本特征，樹立標桿

2、部門管理者的角色認知，使這些管理者能更好的扮演自己的角色

3、掌握一些必要的管理理念及管理方法，建立正確的職業(yè)心態(tài)

4、從管理職能入手，運用案例教學，使學員掌握團隊管理的四大核心能力

5、性格特質(zhì)診斷，管理能力提升法寶，充分了解自己的特質(zhì)，認識自己的管理及領導風格，了解你的下屬的性格特質(zhì)，因人而異的提升下屬的執(zhí)行力；甚至了解你的上司，更好的輔佐好你的領導，真正實現(xiàn)優(yōu)秀到卓越質(zhì)的飛躍。

 

【授課對象】支行長、團隊管理者

 

1、團隊的定義

1.1什么是團隊

1.2團隊與群體的區(qū)別

2、團隊的類型

2.2顧問型

2.3伙伴型

2.4教練型

3、高績效團隊的特征

3.1目標與價值觀

3.2高執(zhí)行力

3.3高效溝通

3.4高自主性

3.5緊密合作性

3.6建設性沖突

3.7認可與感恩

3.8士氣高漲

 

1、 正反兩個方面事例說明團隊的特征和重要性

結論：單*匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了

2、 團隊建設中的雙贏理念

討論話題1：如何理解名言“不是東風壓倒西風，就是西風壓倒東風”

3、 討論話題2：你所帶領的團隊發(fā)生了哪些變化，有00/90后問題嗎？

4、 管理是什么？落腳點在哪里？

結論：得人心者得天下

 

綜合素養(yǎng)：1、開放度  2、自信度 3、反思度 

宏觀能力：4、認知力  5、邏輯力 6、前瞻力

微觀能力：7、表達力  8、情商力 9、執(zhí)行力

 

（一）識人用人（人員與崗位的合理匹配）

1、如何識人：

工具對人的分析（心智量化測評、性格分析等）; 專業(yè)、閱歷、能力等分析

2、如何用人

（1）個人主觀訴求；

（二）工作分配

1、工作分配中的常見誤區(qū)：

a、保姆大攬  b、鞭打快牛

c、放之流之  d、分配受阻

e、授意不明

2、如何正確分配工作

（三）調(diào)動員工積極性

a、樹立管理者個人影響力（如何樹立?運用你的非權力影響力、以身作則）

b、目標一致

c、制度合理

d、分工明確

e、溝通順暢

f、獎罰分明（正向激勵為主）

g、員工參與決策

h、員工情緒管理

i、矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）

（四）銀行高績效團隊管理者的職責

1、管理好自己

2、在團隊中建立好培訓工作

3、在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

4、人性化的管理

5、要讓每個成員明白團隊工作的目標

6、做好團隊的幕后總指揮

7、團隊的績效追蹤

a) 客戶經(jīng)理的評價標準

b) 過程管理

i、活動量管理

ii、案例及演練

c) 業(yè)績輔導

d) 結果管理