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問題解決力提升

課程背景：
   系統(tǒng)論是迄今為止人類所掌握的*的思維模式，深刻影響現(xiàn)代人的思維方式和行為方式。
   但當(dāng)今社會(huì)存在的普遍現(xiàn)象則是，很多企業(yè)員工團(tuán)和隊(duì)的思維是零散和混亂的，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時(shí)，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復(fù)問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題也往往本著經(jīng)驗(yàn)主義或者本位主義出發(fā)，格局偏于狹隘。對(duì)于一些明顯有隱憂的局面，也往往缺乏有針對(duì)性地預(yù)防和控制方法。
   上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統(tǒng)思維，以及相關(guān)的方法、工具、技巧有關(guān)。因此，學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維、提升系統(tǒng)思維能力，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)所面臨的重要選擇。
   本課程將幫助學(xué)員培養(yǎng)和建立系統(tǒng)思維這樣高級(jí)思考方式，看問題不再停留于表面、短期和靜態(tài)，而是深度、長期和動(dòng)態(tài)看問題。提升解決復(fù)雜問題的能力。

課程收益：
學(xué)員充分掌握系統(tǒng)及系統(tǒng)思維的原理、方法和相關(guān)技能；
學(xué)員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具，以系統(tǒng)的解決方式去分析、解決具體問題；
打開學(xué)員視野，擴(kuò)大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

課程對(duì)象：中高層管理人員

課程大綱
第一講：認(rèn)知系統(tǒng)的重要性
一、漠視系統(tǒng)——現(xiàn)代企業(yè)問題頻發(fā)的根源
案例：進(jìn)進(jìn)出出的世界500強(qiáng)企業(yè)名單
1、如何理解系統(tǒng)
1）東方思維的整體特征：系統(tǒng)之美
2）現(xiàn)代意義的系統(tǒng)概念：見木又見林
2、系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)
1）系統(tǒng)邊界的混沌性
2）系統(tǒng)的復(fù)雜與簡單性
案例討論：柯達(dá)——決定生死的系統(tǒng)思維缺失
二、系統(tǒng)的主要運(yùn)行特征
1、系統(tǒng)的構(gòu)成有機(jī)性
1）整體不等于系統(tǒng)要素的簡單相加
2）格式塔視角：整體才是更有價(jià)值的
案例：戚家軍的鴛鴦陣
2、系統(tǒng)的聯(lián)系隱蔽性——蝴蝶效應(yīng)
1）聯(lián)系是系統(tǒng)的本質(zhì)特征
2）強(qiáng)聯(lián)系與弱聯(lián)系
案例：跨界打劫與降維打擊
3、系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)自發(fā)性——涌現(xiàn)原理
1）涌現(xiàn)的現(xiàn)象
2）涌現(xiàn)的意義
案例：一個(gè)人到一個(gè)企業(yè)的演變

第二講：提升系統(tǒng)思維能力
一、什么是系統(tǒng)思維
1、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)
2、系統(tǒng)思維的重要性
1）認(rèn)知復(fù)雜世界的鑰匙
2）信息的冗余與過度轟炸
3）避免一葉障目的悲劇
4）極簡思考模式，大幅提高效率
二、系統(tǒng)思維的特點(diǎn)
1、全局性：建立框架思維
1）何為系統(tǒng)框架
2）如何建立思維框架
案例：醫(yī)療體系是否成功的框架標(biāo)準(zhǔn)
2、動(dòng)態(tài)性：不謀萬世者不足以謀一時(shí)
3、杠桿性：重要的少數(shù)要素制約整體的行為
案例分析：長城汽車用品公司的零投入利潤翻倍計(jì)劃 
三、修煉系統(tǒng)思維：養(yǎng)成三大思考模式
1、辯證思維VS對(duì)立思維
案例：華為的灰度管理
2、全局思維VS局部思維
案例研討：空城計(jì)背后的系統(tǒng)思維
3、動(dòng)態(tài)思維VS靜態(tài)思維
管理游戲：收獲季節(jié)

第三講：系統(tǒng)性解決問題的方法
一、問題本質(zhì)是什么
1、問題的本質(zhì)
1）人的欲望——期望目標(biāo)
2）問題的本質(zhì)：期望目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距
2、解決問題的思路
1）問題背后的價(jià)值——問題就是資源
案例分析：訂單評(píng)審組的拒絕有道理嗎
2）解決問題=實(shí)現(xiàn)問題背后的目標(biāo)
3）解決問題的三大思路
二、系統(tǒng)性解決問題的五步法
第一步：準(zhǔn)確定義問題
1）精準(zhǔn)定義問題
a錯(cuò)誤定義問題，無法解決問題
b精準(zhǔn)定義問題，問題解決一半
2）定義問題的三種方法
a歸納法：提煉共性
b分解法：找出爆點(diǎn)
c追溯法：找出根源
工具：豐田逆向5WHY法
第二步：問題轉(zhuǎn)換目標(biāo)
1）為什么要轉(zhuǎn)換為目標(biāo)
a消除可能的歧義
b解決與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）如何進(jìn)行目標(biāo)轉(zhuǎn)換
a新思維模式——目標(biāo)的力量（游戲）
b四步法：從問題到期望目標(biāo)
c期望目標(biāo)應(yīng)滿足SMART原則
第三步：分析解決路徑
1）系統(tǒng)思考之邏輯樹法
a邏輯樹的原理與要求
—以假設(shè)為基礎(chǔ)
—構(gòu)建分析框架
—滿足MECE原則
—以邏輯為依據(jù)
b邏輯樹法構(gòu)建解決路徑
—大膽假設(shè)、形成分析框架：發(fā)散-歸納-分組
—邏輯判斷、剪除無關(guān)方案：分析-剪枝-整理
演練：如何過危橋？
2）*之舉一反三法
a舉一反三的含義
b舉一反三四步曲
—拋磚：提出常規(guī)方案
—引玉：提煉內(nèi)在原理
—開枝：平行展開原理
—散葉：發(fā)散具體方法
c舉一反三在解決問題中的應(yīng)用
3）回歸系統(tǒng)目標(biāo)之鄧克爾圖解法
反思：死了張屠戶，一定要吃帶毛豬?
a鄧克爾圖解法的意義
b鄧克爾圖解法與第一性原理
c鄧克爾圖解法“換道”超車解決問題
案例解析：麥香園面包
e鄧克爾圖解法操作步驟
質(zhì)疑現(xiàn)有方法—反思背后目標(biāo)—另尋實(shí)現(xiàn)路徑
4）構(gòu)建系統(tǒng)框架之團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a價(jià)值與意義
b團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法
—定義問題
—頭腦風(fēng)暴
—歸類分組
—提取關(guān)鍵詞
—行動(dòng)模型
5）跨系統(tǒng)創(chuàng)新之*法
a*法的特點(diǎn)——集思廣益、跨界創(chuàng)新
b*行動(dòng)七步法
練習(xí)：運(yùn)用*和信息交合法解決問題
第四步：科學(xué)決策方案
1）決策的意義和依據(jù)
a決策原則：滿意還是最優(yōu)
b決策要素
—全面思考：CAF
—依據(jù)充分
—方法有效
2）決策方法和工具
a自定義矩陣法
b價(jià)值比較法
c力場分析法
d德爾菲法
第五步：擬定解決計(jì)劃
1）問題解決計(jì)劃的特點(diǎn)
2）問題解決計(jì)劃的要點(diǎn)
a行動(dòng)計(jì)劃的七要素（5W2H）
b行動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)性原則
c行動(dòng)方案的周密性原則——PLAN B
d行動(dòng)方案的可控性原則——設(shè)置檢查節(jié)點(diǎn)
e行動(dòng)方案的可視化原則

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、答疑

問題解決力提升