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工作總結(jié)撰寫(xiě)技巧

課程大綱
第一部分：工作總結(jié)的撰寫(xiě)技巧
在數(shù)不清的文字材料當(dāng)中，有一種“母”材料至關(guān)重要，那就是總結(jié)材料。其特點(diǎn)是寫(xiě)作難度不是很大，但要寫(xiě)好、寫(xiě)精也不容易。
一、工作總結(jié)要注意什么？
（一）要考慮周全。
（二）要抓住重點(diǎn)。
（三）要突出特色。
（四）要客觀(guān)真實(shí)。
●劃重點(diǎn)——與其他文體相比較的六個(gè)不同特點(diǎn)
★在內(nèi)容上，主要不是寫(xiě)現(xiàn)在如何，而是寫(xiě)過(guò)去已做的。
★在對(duì)象上，主要不是寫(xiě)一般的群眾，而是寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。
★在方法上，主要不是我說(shuō)你怎樣，而是說(shuō)我（們） 怎樣。
★在目的上，不是簡(jiǎn)單地羅列數(shù)據(jù)、歸納情況、估算數(shù)字、盤(pán)算問(wèn)題，而是肯定成績(jī)，找準(zhǔn)問(wèn)題，悟出道理，明確方向
★在范疇上，不是寫(xiě)成記敘文，而是以議論文形式出現(xiàn)。
★在作用上，主要不是表?yè)P(yáng)自己，而是要充分肯定自己。
二、全面工作總結(jié)怎么寫(xiě)？
（一）什么是全面工作總結(jié)？
（二）標(biāo)題怎么寫(xiě)
全面工作總結(jié)的標(biāo)題通常分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題又可分為公文式標(biāo)題和文章式標(biāo)題。
（三）正文開(kāi)頭怎么寫(xiě)
（四）正文主體怎么寫(xiě)
主體要充實(shí)有序。對(duì)于一篇總結(jié)來(lái)說(shuō)，
——最起碼的要求是能夠條理清晰地列出一定時(shí)期內(nèi)所做的工作；
——進(jìn)一步的要求是能將所完成的工作進(jìn)行分類(lèi)歸納，材料的組織符合事理邏輯或思維邏輯，充實(shí)有序；
——再進(jìn)一步是在分類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象概括。
——最后還要在此基礎(chǔ)上找出規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出理論，這是對(duì)總結(jié)的最高要求和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
●劃重點(diǎn)——“經(jīng)驗(yàn)體會(huì)”的歸納提煉是重點(diǎn)
第一步，從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；
第二步，找到共同的成績(jī)、做法，進(jìn)行綜合；
第三步，列出觀(guān)點(diǎn)，真正反映該項(xiàng)工作的某種規(guī)律和指導(dǎo)意義。
●劃重點(diǎn)——“做法”表述
在總結(jié)寫(xiě)作中，一般都會(huì)涉及“做法”如何表述的問(wèn)題，介紹五種句式。
★做法句
★做法目的句
★做法成效句
★做法體會(huì)句
★認(rèn)識(shí)做法句
（五）正文結(jié)尾怎么寫(xiě)
（六）落款怎么寫(xiě)
二、專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)怎么寫(xiě)？
（一）開(kāi)頭怎么寫(xiě)
（二）正文主體怎么寫(xiě)
一說(shuō)重視程度。
二說(shuō)具體措施。
三說(shuō)實(shí)際效果。
結(jié)尾怎么寫(xiě)

第二部分：工作匯報(bào)技巧的“12345”
工作匯報(bào)不僅僅是一種技巧，而是一種思想、一種謀略。作為管理者會(huì)不會(huì)做好工作匯報(bào)，是其能力的基本表現(xiàn)。
工作匯報(bào)的“12345”，即：“一個(gè)原則”“兩個(gè)范圍”、“三個(gè)內(nèi)容”、“四個(gè)技巧”、“五個(gè)要求”。
一、一個(gè)原則
“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”是工作匯報(bào)的總原則。
二、兩個(gè)原則
1、屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)。
2、超出自己工作職責(zé)范圍之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)。
三、三個(gè)內(nèi)容
1、現(xiàn)狀：在匯報(bào)現(xiàn)狀時(shí)，一定要實(shí)事求是，不能個(gè)人主觀(guān)臆測(cè)，更不能夸大其詞。
2、困難：對(duì)于存在的困難，要講明原因，并提出資源支持需求，讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的處境和要求。
3、思路：匯報(bào)工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。
四、四個(gè)技巧
1、用嘴巴說(shuō)，更要用眼睛講。
2、說(shuō)不清楚的，用手勢(shì)；講不明白的，用圖示。
3、說(shuō)結(jié)論，講結(jié)果。
4、用數(shù)據(jù)，說(shuō)細(xì)節(jié)。
五、五個(gè)要求
1、尊重而不吹捧。
2、請(qǐng)示而不依賴(lài)。
3、主動(dòng)而不越權(quán)。
4、討教而不教條。
5、匯報(bào)而不推缷。
六、工作匯報(bào)稿的撰寫(xiě)套路
1、六種基本模式：
第一種，在什么時(shí)間什么地點(diǎn)發(fā)生什么事情，怎么處理，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下一步怎么辦。
第二種，原因，經(jīng)過(guò)，結(jié)果。
第三種，過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)。
第四種，情況(成績(jī)),問(wèn)題(困難),請(qǐng)求(意見(jiàn)、建議)。
第五種，是什么，為什么，怎么辦。
第六種，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2、需要特別注意的問(wèn)題
一是要求條理清晰，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，文從字順。
二是論點(diǎn)、論據(jù)、論證要辯證統(tǒng)一。
三是分析問(wèn)題要具體貼切。
四是請(qǐng)示事項(xiàng)及上級(jí)對(duì)該項(xiàng)工作的要求要具體、直接、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確地予以表達(dá)。
七、匯報(bào)的開(kāi)場(chǎng)怎么說(shuō)？
一是要以領(lǐng)導(dǎo)的要求開(kāi)頭
二是滿(mǎn)足對(duì)方的時(shí)間預(yù)期
八、匯報(bào)的主干怎么說(shuō)？
一是觀(guān)點(diǎn)，二是事實(shí)，三是建議，
關(guān)于觀(guān)點(diǎn)、事實(shí)、建議，三者的順序，一定是先說(shuō)觀(guān)點(diǎn)，再說(shuō)事實(shí)，最后說(shuō)建議。
九、匯報(bào)的結(jié)尾部分怎么說(shuō)？
一是要有請(qǐng)示及表態(tài)
二是替領(lǐng)導(dǎo)做好總結(jié)。
十、什么叫工作到位

第三部分：請(qǐng)示報(bào)告寫(xiě)作的“事兒”“字兒”“樣兒”
一、把“事兒”搞透
1、“事兒”是請(qǐng)示之本。
2、“事兒”是報(bào)告之源。
寫(xiě)報(bào)告在本質(zhì)上是一個(gè)梳理、歸納、概括、補(bǔ)充和升華前期相關(guān)工作的過(guò)程。大家用得最多的報(bào)告，一個(gè)是總結(jié)報(bào)告，一個(gè)是調(diào)研報(bào)告。
二、把“字兒”搞準(zhǔn)
“字兒”，就是文字，關(guān)鍵要提煉好、表述好。
1、“把菜買(mǎi)齊再下廚”——注重搜集材料。
2、“拾掇好了再生火”——注重列好提綱。
3、“關(guān)上門(mén)來(lái)好干活”——注重集中精力。
4、“小火慢燉最出香”——要注重修改。
請(qǐng)示、報(bào)告的修改標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)
一是風(fēng)格恰當(dāng)；二是表述*；三是文字干凈。
三、把“樣兒”搞對(duì)
1、“樣兒”，也就是格式，關(guān)鍵要求規(guī)范。
●請(qǐng)示報(bào)告種類(lèi)
第一類(lèi)：請(qǐng)求指示的請(qǐng)示。
第二類(lèi)：請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示。
第三類(lèi)：請(qǐng)求批轉(zhuǎn)的請(qǐng)示。
二、請(qǐng)示報(bào)告格式
1、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)名稱(chēng)+事由+請(qǐng)示。
2、、正文：
（1）請(qǐng)示的原因：
（2）請(qǐng)示的事項(xiàng)：
（3）結(jié)尾語(yǔ)：

第四部分：工作會(huì)議發(fā)言如何“看菜吃飯”
召開(kāi)工作會(huì)議期間，一般會(huì)在聽(tīng)取會(huì)議報(bào)告、開(kāi)展分組討論等議程后，安排基層單位和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人代表圍繞會(huì)議主題進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。如何作一個(gè)精彩耐聽(tīng)、令人振奮的工作表態(tài)發(fā)言？從三個(gè)方面進(jìn)行講授。
一、要弄清為什么表態(tài)的問(wèn)題
一是讓發(fā)言單位進(jìn)一步明確工作方向、咬定任務(wù)目標(biāo)，就如何響應(yīng)上級(jí)工作部署發(fā)出自己的聲音并接受職工群眾的監(jiān)督。
二是讓與會(huì)人員在聽(tīng)取表態(tài)發(fā)言的過(guò)程中進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神、凝聚會(huì)議共識(shí)，從而促進(jìn)工作落實(shí)。
二、要明確表什么態(tài)的問(wèn)題
一是表身份之態(tài)。
二是表行動(dòng)之態(tài)。
三、要掌握怎么表態(tài)的問(wèn)題
一是看受眾、場(chǎng)合來(lái)定口吻。
二是據(jù)實(shí)際情況來(lái)定內(nèi)容。
三是按會(huì)議要求來(lái)定篇幅。

第五部分：有效的布置工作的“三原則”“三要訣”
管理者有效的布置工作必須要搞定三個(gè)問(wèn)題，掌握三個(gè)要訣：
第一問(wèn)題：分清楚，把什么分清楚呢？
1、要完成什么工作？
2、為什么要完成這項(xiàng)工作？
3、什么時(shí)候完成這項(xiàng)工作？
4、在哪里完成這項(xiàng)工作？
5、完成這項(xiàng)需要那么些條件？
6、如何完成這項(xiàng)工作？
7、完成這項(xiàng)工作需要具備什么條件的員工？
8、誰(shuí)是較為合適的人？
9、完成這項(xiàng)工作人員之間分別是扮演什么角色？他們之間是什么關(guān)系？
10、完成這項(xiàng)工作人員分別需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
第二問(wèn)題：講明白，思想指導(dǎo)行動(dòng)。
第一步，介紹任務(wù)。
第二步，明確要求。
第三步，共商措施。
第四步，信任支持。
第五步，匯報(bào)約定。
第六步，備案公布。
第三問(wèn)題：要承諾
當(dāng)管理者遇到上述情況的時(shí)候:
首先心情上理解。
其次行動(dòng)上不許。
要訣一：可行
1、能準(zhǔn)確雙向理解；
2、合情合理；
3、能用準(zhǔn)確的語(yǔ)言形容；
4、適合當(dāng)下的環(huán)境；
5、消除所有的為什么；
6.防止出現(xiàn)問(wèn)題；
要訣二：明確
——你給下屬安排的工作，下達(dá)的命令必須明確，明確有七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1、目的和意圖要明確；
2、理由和背景要清晰；
3、體與客體要明確，責(zé)任人要清晰；
4、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要明確，什么時(shí)間完成要清晰；
5、工作所需要的資源要明確，在什么環(huán)境下完成要清晰；
6、工作或任務(wù)的內(nèi)容、事項(xiàng)要明確，對(duì)象要清晰；
7、工作的方法要明確，任務(wù)的策略要清晰。
要訣三：果斷
1.不能用權(quán)力收拾人；
2.不能朝令夕改和令出多門(mén)；
3.不能亂下命令；
4.不能下雙重命令；
5.不能下模棱兩可的命令。

第六部分：工作方案與工作計(jì)劃的基本寫(xiě)法方法
一、工作計(jì)劃和工作方案的格式要求
（一）工作計(jì)劃
1、開(kāi)頭；
2、主體；
3、結(jié)尾。
（二）工作方案
1、標(biāo)題的寫(xiě)法：
2、正文的寫(xiě)法：
一是常規(guī)寫(xiě)法；
二是變項(xiàng)寫(xiě)法。
（三）工作規(guī)劃
規(guī)劃的正文一般都比較長(zhǎng)，大致有以下幾面內(nèi)容：
(1)前言；
(2)指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求；
(3)主要任務(wù)和政策、措施；
(4)結(jié)尾，即遠(yuǎn)景展望和號(hào)召。
二、工作計(jì)劃和工作方案的區(qū)別異同
（一）在內(nèi)容對(duì)象上
1、工作計(jì)劃一般是針對(duì)以后一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)的全面工作的。
2、工作方案則針對(duì)一定時(shí)期內(nèi)某一項(xiàng)、某一方面的重要工作、重大活動(dòng)。
（二）在表達(dá)手法和表現(xiàn)形式上
1、計(jì)劃畢竟以條款、表格式居多，且在條款內(nèi)的表述相對(duì)原則和模糊。
2、方案則多數(shù)是條文、綱目式的，條文內(nèi)的表述明確，具體而詳盡。
（三）在數(shù)量上
1、計(jì)劃于同一部門(mén)、同一單位的工作在一定時(shí)期內(nèi)只有一個(gè)。
2、方案卻可以根據(jù)需要和可能制定幾個(gè)，這樣才有比較、選擇的余地。
（四）在效能特點(diǎn)上
1、計(jì)劃制定的是以后工作的目標(biāo)、任務(wù)、方向、原則和措施辦法，重指導(dǎo)性。
2、方案擬訂的則是以后工作的藍(lán)圖和細(xì)則，重可操作性。
第一是標(biāo)題。
第二是署名落款。
第三是正文部分。
首先是導(dǎo)言或引語(yǔ)。
其次是工作方案的基本內(nèi)容，這部分主要包括以下三個(gè)方面：一是基本情況的交待。二是對(duì)相關(guān)活動(dòng)、相關(guān)工作按階段或進(jìn)程做具體的部署安排。三是對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理與解決辦法。

工作總結(jié)撰寫(xiě)技巧