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創(chuàng)新思維與問題解決學習

課程背景：
   工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了，創(chuàng)新是趨勢，人人皆需創(chuàng)新，而解決問題更需要創(chuàng)新。競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環(huán)境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發(fā)生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經(jīng)驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據(jù)環(huán)境變化進行快速反應，有效地針對產(chǎn)品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創(chuàng)新。
   《創(chuàng)新思維與問題解決》課程從“向上思考，向下思考和*”三個維度幫助學員真正做到愿意創(chuàng)意、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)新。該課程使普通人看了就能用，不僅快速學習到解決日常問題的技巧，還能建立起思考復雜問題的邏輯體系。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新！

課程收益：
● 培養(yǎng)員工問題解決的意識
● 精準識別待解決問題類型
● 掌握向上批判思考的技巧
● 掌握水平創(chuàng)新思考的技巧
● 掌握向下邏輯思考的技巧
● 學習加減乘除的價值創(chuàng)新

課程對象：全體員工

課程大綱
課前調查：
1、引導各部門自由提出問題（目標20個）
2、問題分類
1）外部問題：客戶、供應商、競爭對手
2）內部問題：組織運營、產(chǎn)品功能、生產(chǎn)標準/成本/流程/效率、人員管理
第一講：三大類問題及對策分析
一、問題意識
1、問題麻木癥的三大表現(xiàn)
2、看不到問題是*問題
課堂討論：為什么員工看不到問題了？
二、問題本質
1、存在差距
2、存在障礙
3、存在隱患
三、問題類型
1、發(fā)生型問題：恢復正常狀態(tài)
2、預防型問題：保持正常狀態(tài)
3、設定型問題：突破正常狀態(tài)
課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行分類
四、問題對策
1、發(fā)生型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2、預防型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3、設定型問題：盤點資源，分析現(xiàn)狀，制定策略
課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行對策分析

第二講：創(chuàng)新解決問題三種思考
課堂討論：阻礙問題解決的“四座監(jiān)獄”
課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？
一、向上思考：探索問題本質
1、U型思考法：打破假設
1）零精準思考事物
2）拆掉所有的框架
2、5why思考法：深入本質
1）為什么會發(fā)生？
2）為什么會流出？
3）為什么體系允許？
3、MECE思考法：避免遺漏
1）相互獨立
2）沒有重復
課堂練習：各小組針對“發(fā)生型問題”頭腦風暴找出原因
二、*：找出最優(yōu)方案
1、聯(lián)想思考法
1）選擇一個焦點
2）聯(lián)想產(chǎn)生刺激
3）建立新的連接
2、假說思考法
1）假設產(chǎn)能提升1倍，怎么辦？
2）假設人力減少30%，怎么辦？
3）假設業(yè)績增長2倍，怎么辦？
4）假設5年后的產(chǎn)品，什么樣？
課堂練習：各小組針對“預防型問題”頭腦風暴找出誘因
三、向下思考：細化落地方案
1、任務分析
1）WBS法
2）5M1E法
實操演練：全員提高服務客戶的意識和能力，怎么辦？
2、流程分析
1）拆解業(yè)務主流程
2）識別出關鍵節(jié)點
3、時間分析
1）剝洋蔥法
2）甘特圖法
4、價值分析
1）增加或創(chuàng)新--價值推動要素
2）減少或剔除--價值阻礙要素
案例學習：CURVES健身房成功秘訣
課堂練習：各小組針對“設定型問題”頭腦風暴找出對策
課后成果：各小組具體問題的對策報告

創(chuàng)新思維與問題解決學習