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團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理培訓(xùn)

【課程收益】
探討團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中常見(jiàn)的一些問(wèn)題和解決方案；
結(jié)合自身經(jīng)歷，交流有關(guān)團(tuán)隊(duì)管理的方法、技巧，闡述管理的簡(jiǎn)單道理；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的基本方法、技巧，增強(qiáng)管理意識(shí)和能力；
提高團(tuán)隊(duì)管理者的輔導(dǎo)能力。

【授課方式】
理論講解+案例分析＋小組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲+視頻賞析

【課程大綱】
一、團(tuán)隊(duì)管理的木桶模型
導(dǎo)入游戲：拋接傳遞
小組討論:木桶上的每個(gè)部分各代表團(tuán)隊(duì)的哪些要素?
討論時(shí)間：3分鐘
小組代表發(fā)表本組討論結(jié)果。
1. 桶梁的啟示：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)習(xí)慣：
（1）以身作則；（2）共啟愿景；
（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；（4）使眾人行；（5）激勵(lì)人心。
2. 桶幫的啟示：承上啟下的團(tuán)隊(duì)骨干成員
■ 視頻賞析：《兵臨城下》片段
■ 問(wèn)題討論：中尉哪里做得好？
3. 桶板的啟示：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的差異性
4. 桶箍的啟示：團(tuán)隊(duì)制度與團(tuán)隊(duì)文化
■ 按制度辦事，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓
■ 打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化：凝聚力的6個(gè)表現(xiàn)
（主觀感受、成員關(guān)系、歸屬感、安全感、目標(biāo)一致、溝通順暢）
■ 桶底的啟示：共同的利益基礎(chǔ)
員工的有效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)應(yīng)具備的相關(guān)技巧
建立信任
正面的態(tài)度：SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
親和感的建立方法：簡(jiǎn)單共同，語(yǔ)言模仿，肢體動(dòng)作模仿，情緒同步
提問(wèn)技巧
導(dǎo)入游戲：?jiǎn)柵朴螒?mdash;提問(wèn)有哪些作用？
問(wèn)題的類型：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題
工具：TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問(wèn)法
演練：每個(gè)組設(shè)計(jì)一個(gè)與下屬的對(duì)話情境，參考所給出的問(wèn)題示列訓(xùn)練提問(wèn)技巧。
傾聽(tīng)技巧
測(cè)試：什么在影響我們的聆聽(tīng)？
■ 怎樣有效聆聽(tīng)？
3F聆聽(tīng)：Fact 事實(shí)；Feel 情感；Focus 意圖；
肢體語(yǔ)言配合；
積極的回應(yīng)：事實(shí)、情感、動(dòng)機(jī)
案例練習(xí)
■ 反饋技巧
贊賞性反饋工具：BET
B = Behaviour 工作價(jià)值
E = Effect 重要性及貢獻(xiàn)
T = Thank You 感謝
演練：以小組為單位，進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個(gè)小組派代表出來(lái)展示。
建設(shè)性反饋工具：BEER
B = Behaviour 行為
E = Effect 原因及影響
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演練：以小組為單位，進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練。每個(gè)小組派代表出來(lái)展示。
2、成功輔導(dǎo)的7個(gè)步驟
尋找差距
工具：GAPS法練習(xí)
(Goal目標(biāo)，Abilitie能力，Perception看法，Standard標(biāo)準(zhǔn))
選擇你的一位下屬，試用GAPS法來(lái)找到他們的差距
列出目標(biāo)
表單工具：指導(dǎo)原因、指導(dǎo)目標(biāo)、指導(dǎo)內(nèi)容、期望結(jié)果
提供輔導(dǎo)
員工的四種成熟度
（1）員工面對(duì)工作的四種成熟度分類
（2）員工四種成熟度的表現(xiàn)
（3）案例演練：在12道題中判斷，案例中的員工處在哪種成熟度
根據(jù)員工的不同選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（1）指導(dǎo)者行為的兩種分類：指揮性行為VS支持性行為
（2）四種指導(dǎo)風(fēng)格及特點(diǎn)：告知式、教練式、支持式、授權(quán)式
角色扮演練習(xí)：
a.將學(xué)員分成指導(dǎo)者與員工的角色
b.每個(gè)人抽簽方式確定自己扮演員工和指導(dǎo)者的哪個(gè)狀態(tài)的角色
c.每個(gè)人在訓(xùn)練單上寫出模擬情境
d.每個(gè)人走出去與至少3個(gè)人進(jìn)行訓(xùn)練，將訓(xùn)練過(guò)程進(jìn)行記錄
e.請(qǐng)學(xué)員分享他們的感受和收獲
讓被指導(dǎo)者動(dòng)作操作
提供反饋
需要提供反饋的6種情況
鞏固加強(qiáng)
幫助被指導(dǎo)者學(xué)以致用的實(shí)踐方法建議
評(píng)估指導(dǎo)成果
評(píng)估指導(dǎo)成果的原則
3、輔導(dǎo)可能無(wú)效的障礙
目標(biāo)不明確
解決方法：了解在什么情況下員工需要輔導(dǎo)。
未建立正確的心態(tài)
下屬的態(tài)度：
習(xí)慣于服從命令；老一套思想；認(rèn)為指導(dǎo)沒(méi)有什么效果；將指導(dǎo)與人際關(guān)系混為一
談
上級(jí)的態(tài)度：
沒(méi)有時(shí)間；不愿意對(duì)沒(méi)有工作熱情的下屬進(jìn)行指導(dǎo)；害怕下屬超過(guò)自己。
缺乏有效的輔導(dǎo)技巧
高效輔導(dǎo)者的特征
輔導(dǎo)過(guò)程未能有效掌控
被指導(dǎo)者的五種學(xué)習(xí)類型
案例練習(xí)

團(tuán)隊(duì)運(yùn)作管理培訓(xùn)