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物業(yè)員工職業(yè)心態(tài)

【課程收益】
1、幫助學(xué)員認(rèn)識到房地產(chǎn)存量市場趨勢下，物業(yè)行業(yè)的廣闊發(fā)展機(jī)遇。
2、幫助學(xué)員調(diào)適職業(yè)心態(tài)，掌握職業(yè)技能和工作技巧，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

【授課對象】
物業(yè)企業(yè)員工

【課程大綱】
一、角色定位和自我管理
1、物業(yè)人的角色定位
2、物業(yè)人的五種意識
3、物業(yè)人的九個(gè)職業(yè)素養(yǎng)
4、物業(yè)人的自我管理五個(gè)維度
5、物業(yè)管理的本質(zhì)
案例分享/分組討論：物業(yè)人如何精準(zhǔn)定位自己的角色？
二、優(yōu)秀客服是物業(yè)之寶
1、優(yōu)秀的物業(yè)客服知道如何輕松*地應(yīng)付業(yè)主
2、優(yōu)秀的物業(yè)客服懂得如何克服服務(wù)障礙
3、優(yōu)秀的物業(yè)客服明白如何保持自制力
4、優(yōu)秀的物業(yè)客服領(lǐng)會如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識
5、優(yōu)秀的物業(yè)客服具備六大特征
分組討論：優(yōu)秀的物業(yè)客服是什么樣的？
三、物業(yè)人贏在執(zhí)行力
1、自動自發(fā)
2、注重細(xì)節(jié)
3、為人誠信，敢于負(fù)責(zé)
4、善于分析、判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)
5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意
6、對工作投入度高
7、有韌性
8、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好
9、強(qiáng)烈的求勝欲望
案例分享：執(zhí)行力是一個(gè)人秀能力的綜合體現(xiàn)。
四、物業(yè)人職場進(jìn)階的九大能力修煉
1、文字處理能力
2、口頭表達(dá)能力
3、判斷能力
4、總結(jié)能力
5、反省能力
6、做人能力
7、學(xué)習(xí)能力
8、發(fā)現(xiàn)自我的能力
9、自我激勵(lì)能力
分組討論：找出你自己的短板
五、物業(yè)人職場成功的方法和步驟
1、只要比別人多2%的自信，就會閃閃發(fā)亮
2、只要比別人多2%的熱情，就會找到方向
3、只要比別人多2%的積極，就會看到轉(zhuǎn)機(jī)
4、只要比別人多2%的用心，就會表現(xiàn)亮眼
5、只要比別人多2%的觀察，就有不同視野
課堂測試：人與猩猩在進(jìn)化基因上的差別是多少？
六、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
1、安全方面：重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
2、公共設(shè)施維護(hù)：重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
3、環(huán)境衛(wèi)生：重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
4、綠化養(yǎng)護(hù)：重點(diǎn)提升客戶觀感
5、秩序：重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
6、家庭維修：重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
7、客戶服務(wù)
1）新業(yè)主，留下美好的第一印象
2）日常管理，努力讓服務(wù)更貼心
分組討論：客戶滿意度，是物業(yè)人價(jià)值提升的源動力。
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)員工職業(yè)心態(tài)