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電商消費(fèi)行為分析

課程背景：                                                
電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群逐漸成熟
我們了解他們嗎？
他們是誰？他們?cè)谀睦铮克麄兿矚g什么？
如何抓住他們的心？

適合對(duì)象：                                                
網(wǎng)絡(luò)信息部門管理人員、電商管理人員

學(xué)員收益：                                                
1、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的信息接收模式與消費(fèi)決策特點(diǎn)
3、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的基本方法
4、 網(wǎng)絡(luò)客戶的開發(fā)與維護(hù)

課程大綱：
一、電子商務(wù)的消費(fèi)人群到底是誰？
2000年，偉大的電商平臺(tái)8848成立，為什么沒有活下來？
2003年，淘寶上線，為什么2006年才開始高速發(fā)展？
2010年京東開始高速發(fā)展，為什么之前不行？
國(guó)美、蘇寧電商僅僅比京東晚了2年，為何總長(zhǎng)不大？
真正支撐電子商務(wù)的消費(fèi)人群是誰，他們的消費(fèi)軌跡是什么樣的？
電商消費(fèi)人群的形成與成長(zhǎng)
電商消費(fèi)人群的年齡層次與消費(fèi)特點(diǎn)
電子商務(wù)人群的基本特點(diǎn)與喜好
電子商務(wù)人群網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)
二、電商消費(fèi)人群的分類
如果按照收入來劃分主流消費(fèi)人群和非主流消費(fèi)人群，按照購(gòu)買產(chǎn)品的類型來劃分主流消費(fèi)品類與非主流消費(fèi)品類，那么，可以清晰的看到中國(guó)電商消費(fèi)人群的分類特點(diǎn)：
第一類：消費(fèi)主流產(chǎn)品的主流人群
第二類：消費(fèi)主流產(chǎn)品的非主流人群
第三類：消費(fèi)非主流產(chǎn)品的主流人群
第四類：消費(fèi)非主流產(chǎn)品的非主流人群
三、電商品牌策劃
許多經(jīng)營(yíng)了幾十年的成熟品牌在電商的沖擊之下，發(fā)現(xiàn)看不懂市場(chǎng)了，電商領(lǐng)域的新品牌往往只需要一兩年的時(shí)間就能超過一二十年的傳統(tǒng)品牌，電商時(shí)代的品牌到底應(yīng)該怎么做？
電商品牌問題一：我喜歡更重要，還是我需要更重要？
電商品牌問題二：電商品牌一定要低價(jià)嗎？
電商品牌問題三：賣產(chǎn)品還是賣解決方案？
電商品牌問題四：如何讓消費(fèi)者有更好的品牌體驗(yàn)？
四、電商產(chǎn)品的規(guī)劃
每個(gè)企業(yè)都想在網(wǎng)絡(luò)上打造自己的爆款，但是到底什么產(chǎn)品有爆款的基因，爆款如何打造？
電商產(chǎn)品需要的是賣點(diǎn)還是產(chǎn)品價(jià)值體系？
電商產(chǎn)品從哪些方向吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群？
電商產(chǎn)品的起名：如何提高產(chǎn)品在電商平臺(tái)的搜索權(quán)重
電商產(chǎn)品品類規(guī)劃：同品類拼價(jià)格，新品類看創(chuàng)新
電商產(chǎn)品的定價(jià)：消費(fèi)者需求導(dǎo)向定價(jià)法
電商產(chǎn)品線設(shè)置：完全顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)品線設(shè)置法——多款形象產(chǎn)品配合一個(gè)爆款
五、電商模式解析與引流方法
電商模式有很多種，可以自己建平臺(tái)，也可以選擇加入現(xiàn)有的平臺(tái)，進(jìn)軍電子商務(wù)，首先要選擇自己的經(jīng)營(yíng)模式，而電商實(shí)現(xiàn)銷售的核心工作則是——引流
B2B、C2C、B2C、O2O模式解析
流量從哪里來——現(xiàn)有各種電商模式的流量來源分析
電商平臺(tái)站內(nèi)引流與站外引流
不同電商平臺(tái)的引流策略
PC端引流方法與移動(dòng)端引流方法
如何避免垃圾流量，如何提高流量轉(zhuǎn)化率
六、電商客戶關(guān)系維護(hù)：粘性與網(wǎng)民互動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)*的特點(diǎn)雙向溝通，而不是傳統(tǒng)推廣的單向傳遞信息，如何利用這個(gè)特點(diǎn)做好推廣，是電商成功與否的核心。
基于PC的互動(dòng)與基于移動(dòng)互聯(lián)的互動(dòng)
基礎(chǔ)互動(dòng)——建立品牌與網(wǎng)民的互動(dòng)
高級(jí)互動(dòng)——品牌引導(dǎo)下的網(wǎng)民之間的互動(dòng)
讓你的產(chǎn)品搜出來——搜索端的網(wǎng)民互動(dòng)
隨著電商的發(fā)展，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，開發(fā)一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)顧客的成本比10年前高了不止10倍，維護(hù)好現(xiàn)有客戶就成了企業(yè)節(jié)約成本的必要工作
什么是顧客粘性
即將得到的利益：最好的消費(fèi)者粘合劑
組團(tuán)獲利：讓消費(fèi)者成為消費(fèi)者的粘合劑
建立顧客粘性的4種基本方法
七、抓住未來：微營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于高速發(fā)展期，在這個(gè)階段，重要的是建立較為完整的營(yíng)銷體系，而不是短期的銷售與利潤(rùn)。抓住發(fā)展的機(jī)遇，就是抓住了電商的未來
第一代微營(yíng)銷——建圈子賣貨
第二代微營(yíng)銷——在平臺(tái)上賣貨
第三代微營(yíng)銷——自建平臺(tái)建圈子
第四代微營(yíng)銷——整合資源，微營(yíng)銷價(jià)值鏈
四代微營(yíng)銷即將爆發(fā)，你能抓住這次機(jī)會(huì)嗎？

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