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經(jīng)驗萃取復(fù)盤內(nèi)化

【課程背景】
   組織經(jīng)驗的萃取是組織持續(xù)優(yōu)化崗位流程和管理創(chuàng)新的核心要素之一，也是人才培養(yǎng)的前提基礎(chǔ)。但就目前很多國內(nèi)組織的現(xiàn)狀看，由于缺少高實效的萃取的思維、方法與萃取工具，導致萃取的經(jīng)驗不充分、不適用、不被認可的現(xiàn)象持續(xù)出現(xiàn)，浪費了大量的人力物力，影響力組織的快速發(fā)展。那么，要將這一工作做出成效，管理者就要不斷地去思考三個問題：
一、組織經(jīng)驗如何才能被發(fā)現(xiàn)與高效提煉？
二、提煉的經(jīng)驗?zāi)芊裰笇c解決實際問題？
三、提煉的經(jīng)驗是否具備可高效復(fù)制的條件？

【課程收益】
1、學會崗位工作經(jīng)驗萃取技巧
2、掌握經(jīng)驗推廣賦能的技能
3、運用新管理手段，改善員工關(guān)系，提高員工工作效率

【課程內(nèi)容】
一、知識圖譜—對管理崗位經(jīng)驗知識的認知
引言：一場思辨會
“老員工想對新員工說些……”  “新員工在想什么？在做什么？”
點評：人人為師的時代已經(jīng)來臨
1、對管理經(jīng)驗萃取成功的理解
是員工真正需要的
對員工工作有幫助的
2、對管理經(jīng)驗萃取工作的開發(fā)
案例：丁主任的困惑
“教育化”開發(fā)
點評：人才培養(yǎng)拼圖
工具：人員勝任力模型
3、管理經(jīng)驗萃取及推廣的四大方式
工具：知識手冊&經(jīng)驗萃取
方法：案例開發(fā)&TTT
教練：教練技術(shù)&復(fù)盤技術(shù)
導師：心智模式&初級心理學技巧

二、經(jīng)驗萃取--管理經(jīng)驗萃取流程
訪談業(yè)務(wù)專家獲得典型成功案例
1、說服：明確主題，拆成場景
1)業(yè)務(wù)大牛哪些方面要說服？
BEI及訪談引導技術(shù)的引用?
2)業(yè)務(wù)大牛的觀點說服內(nèi)容
要點
新點
痛點
演練：以3-5人為一小組，認領(lǐng)一個主題，繼而拆分為業(yè)務(wù)場景
每人負責2-4個業(yè)務(wù)場景的經(jīng)驗萃取
2、提煉：*實踐、經(jīng)驗顯現(xiàn)
整合典型工作任務(wù)的理論模型、步驟流程、工具方法和范例整理目標
提煉的步驟及原則：驗顯性化、步驟流程化、標準可量化、執(zhí)行工具化
演練：標準的量化及工具的使用
3、呈現(xiàn)：案例呈現(xiàn)、高效復(fù)制
呈現(xiàn)的形式
標題流行化
案例場景化
經(jīng)驗概要化
步驟具體化
結(jié)尾強調(diào)化
演練：現(xiàn)場編制管理經(jīng)驗萃取案例?
4、應(yīng)用：管理經(jīng)驗萃取流程手冊
手冊的七大內(nèi)容

三、復(fù)盤內(nèi)化--管理經(jīng)驗推廣
1、經(jīng)驗推廣的前置基礎(chǔ)
務(wù)虛計劃的編制
2、經(jīng)驗推廣的工具設(shè)計
經(jīng)驗推廣存儲－－知識護照
經(jīng)驗推廣維護－－經(jīng)驗地圖
經(jīng)驗推廣共享－－共享中心
經(jīng)驗推廣評價－－知識考核
經(jīng)驗推廣安全－－IT中心
經(jīng)驗推廣激勵－－推廣制度
3、經(jīng)驗推廣的傳承方法
現(xiàn)場編制務(wù)實的推廣計劃

經(jīng)驗萃取復(fù)盤內(nèi)化