創(chuàng)建星級供電所課程大綱
講師：王延臣 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
創(chuàng)建星級供電所
培訓講師：王延臣
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)建星級供電所
【課程背景】
1、供電所是電網(wǎng)公司的第一戰(zhàn)斗團隊，供電所的戰(zhàn)斗能力在很大程度上代表供電公司的實力水平。
2、集團化，集約化，精益化，標準化，信息化，國際化管理是目前電網(wǎng)的發(fā)展方向，作為供電所要全面，徹底的執(zhí)行公司戰(zhàn)略
3、電力改革，電力發(fā)展都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，內(nèi)強基本功，外塑優(yōu)質(zhì)服務是目前的重中之重，通過星級供電所的創(chuàng)建，可以做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
【課程收益】
1、了解星級班組創(chuàng)建的必要性和目標
2、清晰目前供電所管理的問題所在
3、他山之石可以攻玉，學習其他供電所的經(jīng)典經(jīng)驗
4、星級供電所創(chuàng)建中需要考核的方面
5、掌握星級供電所建設的步驟
6、星級供電所創(chuàng)建的各類保障
【課程對象】
1、電網(wǎng)星級供電所管理人員
2、供電所所長、副所長
3、儲備干部
【課程綱要】
引言：
1、一次供電所規(guī)范化輔導的感悟
2、某省公司班組調(diào)研展示問題
第一單元創(chuàng)建星級班組的必要性
一、 電力改革帶給我們的沖擊
1、 售電業(yè)務沖擊
2、 電力交易平臺的沖擊
3、 參與競爭性供電
4、 線路的穩(wěn)定和節(jié)能
5、 兩個替代
6、 智能能源
二、 互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)帶給我們的沖擊
1、充電樁
2、分布式能源
3、儲能設備
4、智能電網(wǎng)
5、《電力十三五規(guī)劃》解讀
6、微電網(wǎng)
7、新技術(shù)，新設備
三、 用戶維權(quán)的意識越來越強烈
1、物質(zhì)條件的提升到精神層面的需求
2、客戶意識越來越清晰
3、互聯(lián)網(wǎng)思維決定的客戶思維
4、維權(quán)技術(shù)的運用
四、 電網(wǎng)公司自身要求
1、國家電網(wǎng)公司標準化供電所建設工作要求
2、進一步適應“三集五大”體系建設
3、深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”
4、全面建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司
5、加快創(chuàng)建“兩個*”
五、 2017年工作會議要求
1、要進一步轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式
2、進一步轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式
3、進一步增強改革意識，順應改革大勢
4、強創(chuàng)新的責任感、緊迫感
第二單元創(chuàng)建星級班組目標和要領
一、 基礎管理扎實
二、 配網(wǎng)安全可靠
三、 專業(yè)管理精益
1、精益化要求
2、精益化拓展出來的新的服務
3、精益化管理的客戶思維
4、精益化的提升
四、 供電服務優(yōu)質(zhì)
1、優(yōu)質(zhì)服務意識的落地
2、優(yōu)質(zhì)服務的新技術(shù)
3、優(yōu)質(zhì)服務的標注化
4、優(yōu)質(zhì)服務的前瞻化
五、 一所一色
1、每個供電所要根據(jù)實際情況設定自身特色服務
2、根據(jù)自身實際情況設定新的服務模式
3、針對不同的客戶指定有效的管理措施
4、精品臺區(qū)的亮點創(chuàng)新還未落實
5、圖數(shù)治理達不到五星級
6、特色供電所展示
六、 剛?cè)岵⑦M的管理模式
1、剛性管理
2、柔性管理
3、剛?cè)岵⑦M
第三單元供電所現(xiàn)狀分析及提升措施
一、 基礎管理需要更加規(guī)范化---完善供電所資料
1、基礎資料不全面
2、基礎資料待規(guī)范
3、基礎工具管控不科學
4、基礎設施不健全
5、基本要求不到位
6、等等
二、 各項指標完成需要更加標準化和精細化
1、指標多而不精
2、指標細化不足
3、指標量化不足
4、指標的針對性不全面
5、指標的導向性模糊
三、 科技創(chuàng)新、工作經(jīng)驗提煉不夠強大
1、創(chuàng)新很多停留在表面或者假他人之手
2、創(chuàng)新成果的落地工作不足
3、大部分人員的創(chuàng)新意識淡薄
4、工作提煉經(jīng)驗不足
5、不愿意較大的提煉自身
四、 功能區(qū)完善及形象提升---標準化
1、缺少自助服務區(qū)
2、休息區(qū)設施配置待加強
3、空間利用上可進一步提升
4、區(qū)域模塊功能不明顯
5、空間利用率可進一步加強
6、監(jiān)控室內(nèi)設施欠缺
7、工器具領用不規(guī)范
8、營業(yè)廳外無醒目指引牌
9、等等
五、 工作流程化不夠“流動”
1、工作不夠流程很
2、流程化的東西不夠具體
3、具體的東西不夠“流動”
六、 職工素質(zhì)、技能提升與文化氛圍提升
1、供電所文化建設不足
2、管理采取比較單一的管理模式
3、無法通過文化技術(shù)提升
4、無法形成和諧的氛圍
5、素養(yǎng)層面還沒有脫離本地“人”管
6、文化力的作用沒有充分發(fā)揮
第四單元星級供電所管理典型案例
一、 福建省某供電所星級供電所建設
1、依托創(chuàng)新為方向創(chuàng)建
2、供電所的基礎管理工作
3、供電所的創(chuàng)新工作室
4、供電所的服務大廳標識
二、 江蘇省某供電所星級供電所建設
1、科技提升供電所建設
2、技術(shù)資料信息化
3、設備管理大數(shù)據(jù)化
三、 廣東某供電所星級供電所建設
1、通過特色供電所措施
2、班組文化墻特色
四、 內(nèi)蒙古某供電所星級供電所建設
1、通過“五化”管理提升
2、基礎資料規(guī)范化
3、專業(yè)管理流程化
4、現(xiàn)場管理標準化
5、團隊建設和諧化
6、管理資料信息化
五、 青海某供電所星級供電所建設
1、依班組建設為抓手
2、推進基礎管理
3、安全管理提升
4、技能提升管理
5、民主建設管理
6、思想建設
7、文化建設
第五單元星級供電所建設資料目錄及填寫要求
一、 綜合班
1、班組建設
2、人力資源管理
3、考核兌現(xiàn)
4、職工培訓
5、上級文件學習備案
二、 安全管理班組
1、安全報表管理
2、安全責任管理
3、安全管理
4、安全教育管理
5、安全工器具管理
6、消防交通安全管理
7、安全用電
8、安全性評價
三、 生產(chǎn)班組
1、基礎質(zhì)量
2、設備臺帳
3、兩票管理
4、線路和設備管理
5、設備評定級管理
6、運行管理
7、供電可靠性管理
8、電壓無功管理
9、技術(shù)監(jiān)督管理
四、 營銷班組
1、低壓業(yè)擴報裝
2、計量管理
3、電費回收管理
4、服務監(jiān)督管理
5、行風建設
6、營業(yè)普查和用電檢查
7、線損管理
第六單元星級供電所建設的步驟和各階段任務
一、 準備階段
1、啟動會議
2、尋找到切入點
3、落實明確責任
4、梳理對標找距離
5、制定措施
二、 全面建設階段
1、分解任務
2、軟實力提升
3、硬基礎提升
4、完成突破
三、 沖刺階段
1、對照薄弱環(huán)節(jié)，重點進行補強
2、內(nèi)管控環(huán)節(jié)有效順利管控
3、同業(yè)對標
4、全員績效
5、亮點材料
四、 驗收階段
1、總結(jié)提高
2、成果驗收
3、做好PDCA
五、 標準化階段
1、何為標準化
2、實施結(jié)果的標準化
3、標準化的落地
第七單元星級標準化供電所管理辦法
一、 工作目標與職責
1、基本要求
2、省公司主要職責
3、市公司主要職責
4、縣公司主要職責
二、 評價標準
1、必備條件
2、考評指標
3、評價細則
三、 申報工作要求
1、申報條件
2、申報資料
3、申報達成
四、 星級評定
1、基本原則
2、三、四星級標準化供電所考評程序
3、五星級標準化供電所考評程序
4、其他標準要求
五、 動態(tài)管理
1、五星級供電所實行動態(tài)管理
2、已命名星級標準化供電所取消機制
3、動態(tài)考核中達不到星級管理要求
六、 激勵措施
1、物質(zhì)激勵
2、精神激勵
3、晉升激勵
第八單元星級標準化供電所創(chuàng)建的保障措施
一、 核心團隊成員明確各自職責
二、 通過個別談心、員工之星評比
三、 通過三基工程建設
四、 制定監(jiān)控平臺監(jiān)控流程
五、 核心團隊每天召開碰頭會
六、 五化班組建設
創(chuàng)建星級供電所
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