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數(shù)字化發(fā)展應(yīng)用創(chuàng)新

一、課程背景
現(xiàn)階段，“數(shù)字化”已成為文商旅業(yè)界公認的必然發(fā)展趨勢。當下傳統(tǒng)實體和電商零售都需要變革，以此來重新奪回顧客的注意力，在這樣的背景下，“數(shù)字化”作為新的條件下電商發(fā)展主要方向的跡象愈加明顯。隨著巨頭入場，進擊數(shù)字化，對這個新概念的探討也越來越多，一個新的時代或?qū)砼R。

二、課程對象
學員為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員。

三、主要內(nèi)容
1.數(shù)字化產(chǎn)生的背景：供給側(cè)改革生活條件改善的消費升級，夾雜85、95后消費文化改變的認知應(yīng)對，互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用需對消費者的細致精準掌控。
2.數(shù)字化需求上的表現(xiàn)方式：
1)消費者消費升級：要求產(chǎn)品提升附加值（綠色、環(huán)保等），服務(wù)體驗增強，需求個性化滿足等；
2)消費者思維習慣變化：年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；
3)數(shù)字化技術(shù)的使用：數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)提高效率節(jié)約客戶時間、增加用戶體驗；
4)營銷和服務(wù)：根據(jù)用戶畫像做精準營銷及服務(wù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段更好的鏈接服務(wù)用戶。
3.本課程主要內(nèi)容：
1)文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
2)文化，商業(yè)，旅游企業(yè)的數(shù)字化案例和應(yīng)用分析
3)文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
4)文化，商業(yè)，旅游企業(yè)OAO社群及微信社群和數(shù)字化
5)互聯(lián)網(wǎng)下半場及數(shù)字化特征表現(xiàn)形式
6)回歸商業(yè)的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)

四、具體大綱
第一講：文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型的15大思維轉(zhuǎn)變和應(yīng)用創(chuàng)新
1.微創(chuàng)新思維：產(chǎn)品、營銷、到服務(wù)任環(huán)節(jié)的微創(chuàng)新，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創(chuàng)新很多是可以馬上行動的。
2.消費升級思維：要的不但是產(chǎn)品質(zhì)量，而且是服務(wù)體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，數(shù)字化品牌集合店在快捷全滿足上是一種應(yīng)對。
3.消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產(chǎn)品設(shè)計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應(yīng)，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應(yīng)用。
4.消費者主權(quán)思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，以消費者主權(quán)為中心，建立服務(wù)思維。
5.場景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術(shù)應(yīng)用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

第二講：大中小文化，商業(yè)，旅游企業(yè)的數(shù)字化案例和應(yīng)用分析
1.電商如何玩線下案例分析
2.線下企業(yè)如何玩全渠道
3.永輝數(shù)字化打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產(chǎn)品
4.實體企業(yè)也可以玩同享經(jīng)濟
5.“一平方米美好商業(yè)”的數(shù)字化公司如何開遍上海辦公區(qū)的
6.一家紅酒電商企業(yè)是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩數(shù)字化的
7.有幾十家店的文化企業(yè)是這樣玩微信社群矩陣做數(shù)字化
8.旅游行業(yè)的線下到朋友圈到微信群到微店支付
9.一家企業(yè)把洗衣店開到藥店的跨界合作
10.數(shù)字化快閃店營銷及其商業(yè)模式

第三講：文化，商業(yè)，旅游數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)C2B和用戶體驗
1.從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務(wù)體驗
2.一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做數(shù)字化
3.素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的新體驗店
4.這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活
5.喜茶喪茶營銷及江小白看數(shù)字化的用戶變化和產(chǎn)品體驗
6.盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉(zhuǎn)化率做數(shù)字化
7.數(shù)字化品牌文化小店成立的原因和背后的變化邏輯
8.一家傳統(tǒng)辦公樓餐飲店怎么變成白領(lǐng)第四空間完成數(shù)字化
9.智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業(yè)更早進入數(shù)字化
10.三只松鼠的細心入微及萌文化和數(shù)字化用戶體驗
11.海爾和紅領(lǐng)的工業(yè)4.0的個性化定制滿足用戶需求做數(shù)字化

第四講：實體文化，商業(yè)，旅游企業(yè)OAO社群及微信社群和數(shù)字化
1.移動互聯(lián)網(wǎng)后半場什么是組織級社群及數(shù)字化實體店如何玩組織級社群
2.企業(yè)如何利用OAO及企業(yè)社群做數(shù)字化
3.數(shù)字化實體店企業(yè)如何把客戶轉(zhuǎn)入社群（公號的，自媒體，線上的，線下的）
4.微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價值，自組織）
5.運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）
6.讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）
7.讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）
8.微信社群內(nèi)容準備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

第五講：互聯(lián)網(wǎng)下半場及數(shù)字化特征表現(xiàn)形式
1.揭秘雷軍等數(shù)字化（全渠道、數(shù)字化、智能化、體驗店、智能物流）
2.中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征（OAO）及表現(xiàn)和應(yīng)對
3.電商已是傳統(tǒng)行業(yè)從線下適應(yīng)線上到線上融合線下
4.數(shù)字化特征是消費者主權(quán)SoLoMoMe提升用戶體驗 
5.數(shù)字化的本質(zhì)是線上線下都沒有紅利情況下的CRM
6.實體店仍是主消費場景需要數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準零售
7.數(shù)字化需要情感標簽通過OAO社群來鏈接客戶
8.數(shù)字化要求從客戶心智角度開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)做C2B
9.數(shù)字化企業(yè)需要有共享經(jīng)濟跨界思維自組織自支付
10.云計算大數(shù)據(jù)工業(yè)4.0是數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)
11.物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是滿足人類需求的下一個風口

第六講：回歸商業(yè)的原點和本質(zhì)及完成作業(yè)
1.數(shù)字化仍要回歸實體零售的原點和本質(zhì)
2.數(shù)字化未來的7大路標
3.完成作業(yè)：我們公司的數(shù)字化（銷售產(chǎn)品，店內(nèi)環(huán)境，店員服務(wù)，新技術(shù)，客戶鏈接管理）

數(shù)字化發(fā)展應(yīng)用創(chuàng)新