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用戶思維打造

培訓(xùn)對(duì)象：
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，希望學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃組合的人士；
2、企業(yè)內(nèi)與產(chǎn)品、客戶接觸的管理、營(yíng)銷、服務(wù)人士；
3、企業(yè)內(nèi)從事?tīng)I(yíng)銷與服務(wù)工作的相關(guān)人士；
4、希望開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)相關(guān)人員；

課程背景：
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專注某一類用戶，代表著以用戶思維為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，代表著真的找到了用戶的痛點(diǎn)，代表著一款產(chǎn)品可以干到幾個(gè)億甚至幾十億。*的高品質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品將是未來(lái)消費(fèi)的趨勢(shì)所在。

本課程亮點(diǎn)：
本課程沒(méi)有枯燥的理論，只有大量鮮明的觀點(diǎn)、有趣的案例、實(shí)用的方法和真心的忠告，從思維和實(shí)操等多個(gè)層面為如何經(jīng)營(yíng)好（引爆）產(chǎn)品提供了有價(jià)值的洞見(jiàn)。
學(xué)員主要反饋：課程實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)易用、用戶思維與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合、體系化講解用戶思維下的產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、與實(shí)際工作息息相關(guān)。

課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一企業(yè)為什么需要用戶思維
1、什么是用戶思維
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的價(jià)格由什么決定？
3、消費(fèi)者的變化引發(fā)了用戶思維的發(fā)展
4、用戶思維可以讓企業(yè)有哪些收益
本單元讓學(xué)員了解用戶思維的定義

單元二成為用戶思維下產(chǎn)品五大基礎(chǔ)
1、看需求—小眾才有強(qiáng)需求
（1）何為小眾
（2）何為強(qiáng)需求
（3）如何找到屬于自己的“小眾強(qiáng)需求”
2、看顏值—誰(shuí)都是以貌取人
（1）好看的東西更好賣的本質(zhì)是什么
（2）有關(guān)產(chǎn)品顏值重要性的三個(gè)要素
3、看體驗(yàn)—找到用戶尖叫的理由
4、看速度—快速搶占心智資源
（1）何為心智資源
（2）為何要搶占心智資源
5、看價(jià)格—物超所值才暢銷
（1）何為物超所值
（2）爆品的定價(jià)原則
學(xué)習(xí)成為爆款的五大基礎(chǔ)

單元三打造用戶思維的六大要素
1、你是誰(shuí)
（1）品牌命名因時(shí)代而發(fā)生審美變化
（2）產(chǎn)品屬性命名：要讓人知道產(chǎn)品到底是什么
2、你的消費(fèi)者是誰(shuí)
（1）人群聚焦方法之一：5歲定律
（2）人群聚焦方法之二：同類人定律
3、消費(fèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
4、找到消費(fèi)者痛點(diǎn)
5、承接爆品的線上渠道
（1）微商社群起勢(shì)頭
（2）傳統(tǒng)電商來(lái)承接學(xué)習(xí)打造用戶思維的六大要素

單元四用戶研究方法論
1. 市場(chǎng)的細(xì)分和選擇
1）細(xì)分市場(chǎng)的類型 
2）細(xì)分市場(chǎng)劃分方法
3）細(xì)分市場(chǎng)實(shí)施流程
2.市場(chǎng)調(diào)研的方法和理論
1）市場(chǎng)調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、焦點(diǎn)小組、深度訪談等
2）市場(chǎng)調(diào)研策劃
3）市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)
4）數(shù)據(jù)資料的整理和分析
3.消費(fèi)者需求分析
1）用戶特征分析：不同的目標(biāo)用戶，有什么特征區(qū)分？
2）消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析：用戶需要產(chǎn)品解決什么問(wèn)題？有指向還是沒(méi)指向？
3）產(chǎn)品利益訴求：不同的市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的利益需求是什么？
4）消費(fèi)行為分析：在不同場(chǎng)景、場(chǎng)合、時(shí)間下用戶需求的差異和變動(dòng)
5）產(chǎn)品性能/價(jià)格變化分析：心理計(jì)量學(xué)分析用戶對(duì)性能和價(jià)格變化的接受程度
6）產(chǎn)品需求/時(shí)間變化分析：隨時(shí)間變化需求的變化情況
4.產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
1）STP戰(zhàn)略：產(chǎn)品的差異化和目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化vs差異化
5.產(chǎn)品需求價(jià)值的改進(jìn)和提升：如何提升用戶體驗(yàn)，挖掘高層次需求，提升產(chǎn)品價(jià)值？
1） 用戶體驗(yàn)和體驗(yàn)價(jià)值：用戶體驗(yàn)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)系
a 用戶體驗(yàn)的層級(jí)
b 用戶體驗(yàn)的價(jià)值要素
c 用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品價(jià)值：如何提升用戶體驗(yàn)，挖掘高層次的用戶需求。
d 以用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序：用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系和要素
2）用戶體驗(yàn)價(jià)值優(yōu)化實(shí)施：改善用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值的步驟
a 市場(chǎng)評(píng)估和用戶角色研究：選擇最有價(jià)值的用戶群體，分析其特征
b 用戶特征及體驗(yàn)價(jià)值分析：分析用戶群體哪些價(jià)值要素最為重要
c 用戶體驗(yàn)要素研究：分析這些體驗(yàn)要素涉及到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素
d 產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化：如何針對(duì)這些要素改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品價(jià)值提升的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法
a 產(chǎn)品價(jià)值提升的五個(gè)層次
b 質(zhì)量改進(jìn)：放大、縮小、組合、替換、重新設(shè)計(jì)、降低成本等改進(jìn)產(chǎn)品基本性能
c 體驗(yàn)提升：可用性、便捷性、美觀、人機(jī)工程、安全性等使用感覺(jué)的提升
d 附加服務(wù)：從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，提供更全面的體驗(yàn)
e 延伸產(chǎn)品：延伸其他更多產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供一攬子服務(wù)
f 品牌塑造：從服務(wù)向提供價(jià)值觀、理念、文化品位、品牌轉(zhuǎn)變  
4）用戶體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)價(jià)

用戶思維打造