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BAT運(yùn)營(yíng)全攻略

【課程背景】
成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之所以成功、都是成功在“運(yùn)營(yíng)”、而非單純的技術(shù)與工具。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)、今天是一個(gè)艱難的時(shí)刻、要么接受互聯(lián)網(wǎng)思維、接受互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、改變?cè)袀鹘y(tǒng)模式下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行管理升級(jí)。要么被時(shí)代拋棄、沒(méi)有第三條道路。
互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑、它正在對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明悄悄地起著越來(lái)越大的作用。就像瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)導(dǎo)致了一場(chǎng)工業(yè)革命一樣、互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)極大地促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)在更廣闊更深入的影響著人類(lèi)的發(fā)展、沒(méi)有那個(gè)國(guó)家、組織、個(gè)人可以獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)之外來(lái)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)正成為當(dāng)今中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一動(dòng)力。
自1987年中國(guó)第一次接入互聯(lián)網(wǎng)、并發(fā)了一封電子郵件、截止2016年、近30年中國(guó)已接近7.5億用戶、并且不斷保持較高的增長(zhǎng)速度。越來(lái)越多的人把越來(lái)越多的時(shí)間花在互聯(lián)網(wǎng)上、這為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、乃至傳統(tǒng)企業(yè)提供了極佳的商業(yè)基礎(chǔ)。如果企業(yè)忽視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性、還沒(méi)有學(xué)習(xí)、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、工具和商業(yè)模式進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)和用戶服務(wù)、那這家企業(yè)就有可能被時(shí)代所拋棄、失去了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)遇和空間。
培訓(xùn)將從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)為起點(diǎn)、深入淺出地將什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)？為什么？干什么？怎么做？來(lái)系統(tǒng)、全面地解釋中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式、以及這其中的成功企業(yè)、企業(yè)*的運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行講解。重點(diǎn)講述BAT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是如何在短短幾年的時(shí)間完成了傳統(tǒng)企業(yè)50拿甚至100年才能完成的財(cái)富積累、是如何產(chǎn)生出眾多的、巨大的造富神話。在培訓(xùn)中還將深入講解互聯(lián)網(wǎng)的“商業(yè)模式”一一門(mén)戶、搜索、游戲、社區(qū)、電子商務(wù)、微信營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深入講解和探討、使參加的企業(yè)、員工深入了解未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)、了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功或失敗的案例、找到自身可以借鑒的地方、并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化、差異化及其運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式使自己的企業(yè)、事業(yè)做大做強(qiáng)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員。

【學(xué)員收益】
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨、使各行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理人員的需求呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)、其中實(shí)戰(zhàn)能力在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域至關(guān)重要、一名出色的運(yùn)營(yíng)管理人員需要通過(guò)經(jīng)歷各種各樣的實(shí)戰(zhàn)分析案例來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以持續(xù)成長(zhǎng)、光靠教科書(shū)上或者借鑒其他成功案例、不與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合、無(wú)法直接在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“落地、見(jiàn)效”。隨著行業(yè)需求的迅速增長(zhǎng)、相關(guān)人員迅速提高自身實(shí)戰(zhàn)能力的愿望正在變得日益迫切。
本課程定位為實(shí)戰(zhàn)操作、圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維主要方面開(kāi)展：（1）網(wǎng)絡(luò)管理和優(yōu)化；（2）市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；（3）客戶關(guān)系管理模型；（4）企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系；（5）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。
在同步學(xué)習(xí)和操練中能超越方法和工具的局限、聚焦于對(duì)分析、挖掘經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)悟、從而“學(xué)以致用、舉一反三“地提高自身的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)能力、回到工作崗位上可以立刻解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)大綱】
第一部分：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡(jiǎn)史
1、中國(guó)第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……
2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇 
3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空、進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的利器
第二部分：什么是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值
1、找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值
2、用戶需求驅(qū)動(dòng)
3、滿足用戶需求的全過(guò)程
4、商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性
第三部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維體系及策略
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)+思維
2、用戶思維
——把握用戶的動(dòng)態(tài)性
——如何做用戶體驗(yàn)
3、跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
4、簡(jiǎn)潔思維
——“簡(jiǎn)”是王道
——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”
5、痛點(diǎn)思維
——抓住用戶痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
6、微創(chuàng)新思維
——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)
——如何有效微創(chuàng)新
7、免費(fèi)思維
——羊毛出在狗身上
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
8、口碑思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
9、大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)
10、協(xié)同思維
——建設(shè)大生態(tài)
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟
第四部分：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與實(shí)操
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)維度
3、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)七步法
1)定位目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫(huà)像、模擬使用場(chǎng)景；
2)提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；
3)完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?nbsp;
4)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：增加用戶的黏性； 
5)用戶運(yùn)營(yíng)：吸引和留住用戶； 
6)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加平臺(tái)活躍度；
7)品牌樹(shù)立和擴(kuò)散。
4、品牌營(yíng)銷(xiāo)的三利器
1)口碑營(yíng)銷(xiāo)；
2)粉絲營(yíng)銷(xiāo)； 
3)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo) 
第五部分：企業(yè)APP公眾號(hào)案例分析
第一步：用戶篇
1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：用戶是產(chǎn)品的最終載體
——穩(wěn)定的用戶增長(zhǎng)來(lái)源 
——確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率 
——核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立 
——通過(guò)一些階段性的活動(dòng)、事件、營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng) 
2、人性的力量：以人為本營(yíng)銷(xiāo)新利器
——什么是微信與微信營(yíng)銷(xiāo)？
——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)十大核心策略
3、用戶為什么而來(lái)？屬于用戶的感覺(jué) 
第一、獲得感 
第二、歸屬感 
第三、差異感 
第四、成就感
第二步：運(yùn)營(yíng)篇
1、如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系
2、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)四個(gè)核心
3、策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
1)吸引用戶關(guān)注 
2)拉動(dòng)用戶貢獻(xiàn) 
3)強(qiáng)化用戶認(rèn)知
1、如何策劃活動(dòng)
1)活動(dòng)類(lèi)型： 
2)活動(dòng)目的——拉新、活躍、促銷(xiāo)、品牌
3)切入需求：
4)策劃活動(dòng)的步驟
第三步：數(shù)據(jù)篇
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述 
——通過(guò)大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
——互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化
2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)案例
——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A、網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
B、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系
C、客戶價(jià)值的細(xì)分、如何做客戶運(yùn)營(yíng)
D、ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
——游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣
A、游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
B、游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
A、數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類(lèi)、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類(lèi)、可視化
B、如何提升轉(zhuǎn)化率
——核心指標(biāo)的維護(hù)
——賣(mài)點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)
C、如何提升客單價(jià)
——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
——提升復(fù)購(gòu)率
第六部分：小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模型：
1)市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、包括客戶畫(huà)像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦；
2)客戶關(guān)系管理、包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
3)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；
4)數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

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